現金的消亡
????在公司每日的“站立會議”上走一遭，看看員工討論Square的產品復雜性，這是一堂讓你大開眼界的、可以了解公司的理想的課程。憑借Register，Square正在挑戰大小零售商們正在使用的POS終端。目前主導這一行業的公司是VeriFone和NCR。零售商還可以用Register跟蹤他們的客戶和庫存情況（如同簡化的企業管理軟件），提供忠誠卡服務和打折（就像Groupon，但更有針對性）。Register還提供數據分析，告訴商家他們的客戶在何時購買了什么樣的產品。目前只有大型的實體零售商才有實力做這些數據分析。
????Pay With Square不僅幫助消費者保存支付收據，還保存了商家名錄。它向商家提供了一種只要在自己的移動設備上安裝一款簡單的軟件，就可以通過Pay With Square向顧客展示他們的菜單或商品、經營的時間等內容的方式。不久前，它又可以用來存放顧客喜愛的商家的忠誠卡。
????現在，Square正準備向另一個領域大舉進軍：硬件。今年早些時候，公司雇用了杰斯·多羅加斯克（Jesse Dorogusker）擔任硬件副總裁。此人原先在蘋果工作，主管為iOS設備生產耳機、接口、等輔助設備的團隊。公司的首席運營官凱斯·拉博伊斯（Keith Rabois）說：“我們打算生產很多硬件。”拉博伊斯以前在貝寶和LinkedIn擔任高管。拉博伊斯很小心地拒絕多說，但想一想這個：不久前，公司在一個試驗項目中開始安裝一個捆綁了軟件和硬件的設備，包括給紐約市的出租車配備了運行Square軟件的iPad和iPhone，用于支付費用，取代了出租車后座上那些讓人討厭的電視屏。了解Square公司計劃的人說，未來公司希望為其它垂直市場開發類似的捆綁產品。公司還計劃制作各種版本的讀卡器，向全球擴張。（前面不是說了，多爾西很有野心？）
????把Square的產品綜合起來，我們可以一瞥未來交易的烏托邦世界是什么樣子：比如你到了一個新城市，想吃壽司，于是你拿出手機查詢，Square的軟件向你提供了一連串合乎你口味的建議：附近一家打八折的餐廳吸引了你。一進入壽司餐廳，你的手機就以無線方式與餐廳的收銀機互動，完成了付賬，折扣也算在里面了。然后，餐廳將關于你的一些信息收集起來，用于未來向你做宣傳。拉博伊斯說：“我們正在徹底重塑支付，依據的原理是未來人人口袋里都有一臺通用的計算機?！?/p>
????Square及其競爭對手的烏托邦存在的問題是，這是一個有圍墻的花園，至少目前還是。Pay With Square僅能在75,000家小商販那里使用，而且只能與Register無縫搭配，而配備了Register的商家要少得多。假如你想喝點咖啡提提神，你只能到極少數的城市獨立咖啡店里使用Square。如果你手機安裝的是Square的競爭對手谷歌的軟件，你可以用它到皮茨咖啡館（Peet's）去買咖啡，只需將手機在商店的收銀機上輕輕的碰一下就行，不過你只能用萬事達卡，只能在少數的運營商為Sprint公司的手機上用。你喜歡星巴克？沒問題，你在那兒也能用智能手機，只要你手機上面安裝了星巴克的軟件，功能很棒，只是別指望在星巴克之外的任何地方用它。
????這還僅僅是咖啡。幫助星巴克開發移動軟件的mFoundry公司首席執行官德魯·西弗（Drew Sievers）：“你有可能把消費者搞糊涂，不知道該做什么?！北M管對移動錢包和讀卡器的投資不少，但市場仍然處于近乎僵持的狀態：移動錢包不能成為更加主流的支付方式，零售商就不急著接受它們；能用電子錢包的地方不多，消費者也就不愛用。Greylock Partners的一位風險資本家詹姆斯·斯拉維特（James Slavet）說：“移動錢包還沒到隨處可見的程度，所以移動錢包只能是你付費方式的一種補充，而不是替代品?！?Greylock Partners投資了一些做支付的新創企業。
????而且，這個行業正變得越來越擁擠，更容易把消費者和零售商搞糊涂。現在似乎每個月，都有一家巨頭——如微軟或萬事達——宣布進軍電子錢包，其中許多采取一種名為“近場通訊”（NFC）的無線技術。支持這項技術的有幾家電話制造商，但沒有蘋果。Square和它的一些競爭對手都對近場通訊不屑一顧，眾多零售商持觀望態度。與此同時，移動讀卡器正在擴散。3月，eBay的貝寶推了一款供移動電話使用的讀卡器，并給它的移動軟件添加了Pay With Square所具有的那些功能。貝寶總裁戴維·馬爾科斯（David Marcus）：“我們能向在任何地方做生意的小企業提供幫助。”（此后不久，貝寶擴充了計劃，允許客戶用手機進入他們的貝寶賬戶，還提供了一個可在16家大型全國性零售商購物的個人識別碼。）在貝寶行動后不到兩個月，VeriFone也推出一款讀卡器和POS系統，能與其他公司的產品通用，比如谷歌和ISIS（AT&T、Verizon、T-Mobile的合資企業）的數字錢包。貝寶和VeriFone都把手續費率定為2.7%，比Square低0.05個百分點。7月，NCR也拿出了自己的讀卡器。
????所有這些對于Square來說都不是好消息，除非它想獲得最愛被模仿公司獎。Square的幾乎所有競爭對手都擁有這家熱門新創企業沒有的東西：規模。大多數還具備遠比它雄厚的財力、與移動電話業或金融服務業的深厚關系、全球化的布局。Square還沒有向美國以外擴張。VeriFone公司的首席執行官道格·博格隆（Doug Bergeron）說：“我實在不知道，這些炒作都是怎么回事。眾所周知，現在Square周圍全是擁有真正商業模式的競爭對手，而他們還在大把大把地燒錢?！?VeriFone的終端機每年處理數萬億美元的交易。多爾西和其團隊堅決駁斥這種觀點。拉博伊斯說：“技術的歷史歷來如此。總有坐擁龐大資產、難以撼動的大公司想和聚焦于單一業務且擁有誘人愿景、大量人才的新創企業競爭。”他的觀點是：有了焦點、愿景和人才，Square公司將使當道者望塵莫及。
????確實，沒有數據表明Square的核心業務正在放緩。Kleiner Perkins Caufield & Byers的合伙人瑪麗·米克爾（Mary Meeker）說：“我們對公司有著相當大的增長預期，但他們一直能滿足甚至超過我們的預期?！泵卓藸栠€是Square的董事。
????盡管如此，公司已經開始表現出一些后勁不足的跡象。一些員工在私下里和問答網站Quora上抱怨，Square的管理出現問題，工作不太好干了。與Square有合作的一些人說，多爾西過度聚焦于產品設計，對工程聚焦不夠。他們抱怨，他的分心——每天8小時用于推特，8小時用于Square——讓Square得不到來自首席執行官的必要的重視。（多爾西不理會這種批評。他說：“我要不惜一切代價確保這兩家公司都取得巨大成功?！保㏒quare盡管取得了一些成功，但規模仍相對較小。公司不披露財務數據，但據報道，經其處理的交易額60億美元，公司從中收取2.75%的傭金，意味著1.65億美元的營業收入。這些錢中落入Square口袋的只有一小部分，大部分去了支付處理機構和信用卡公司。
????Square尚在推進的過程中，但星巴克的經歷表明，消費者會喜歡數字錢包。這家咖啡零售商可能已經建成了美國第一個移動支付系統，用戶通過一款相對簡單的移動軟件把星巴克忠誠卡上傳到手機上，再用手機付費。公司不披露移動交易的精確數字，但它說，單單在2011年的最后九周，它就處理了超過600萬筆移動交易。電話付費對顧客來說很方便，也加快了柜臺結算速度，但支付并不是這款軟件的重點。星巴克技術總監亞當·布羅特曼（Adam Brotman）說：“我們把軟件當成講述星巴克故事的一種方式?！辈剂_特曼說，移動軟件的最大好處是吸引了更多顧客加入它的忠實卡計劃，每年能為星巴克帶來數十億美元的收入。
????事實上，無現金的未來比很多人想象的更加現實。戴維·沃爾曼（David Wolman）在《錢的終結》（The End of Money）一書中提到，他計劃完全不用現金生活一年，結果基本成功。對于我們其他人來說，不用現金目前更可能是偶爾為之。萬事達等信用卡機構和商家允許小額交易不用簽名，在出租車上安裝信用卡讀卡器，自然助推了第一波浪潮。我們可能先接受一款軟件，可能是星巴克、貝寶或Square的軟件，然后越來越習慣于用手機購買，買的東西也越來越多。信用卡公司和零售商會牽頭統一標準和收銀機，以便能夠接受各種形式的支付。當年，他們在信用卡上也是這么做的。Visa的移動全球主管比爾·賈吉達（Bill Gajda）說：“金融機構將發揮重大作用?！鄙碳叶疾辉敢庖驗槟硞€顧客的手機型號不對而拒絕他。
????多爾西相信，變革正在提速。不久前，在前往他生長的城市圣路易的路上，多爾西使用Square吃了午餐、晚餐，并喝了咖啡。他說，對這項技術的接受比他預想的快，因為人們渴望享受生活中各個方面的更具高觸感的體驗，包括在結賬柜臺的體驗。他說：“我認為如今的美國文化中有一種普遍的愿望，就是尋找更精致、更個性化的東西?！比魏问盏竭^現金禮物的人都會對你說，現金是最沒個性的東西了。
????譯者：古正
