3月2日，泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的The Eras Tour（“時代之旅”）——新加坡站正式開始。3月2日—9日，她在新加坡國家體育場連開六場演唱會，每場可容納5.5萬名觀眾。泰勒有望從她的“時代之旅”全球巡演中賺取41億美元，創造史上藝人單次最賺錢的巡演。

“泰勒·斯威夫特，行走的GDP”。一些媒體如此描述其演唱會票房和對當地經濟的拉動程度，其中直接帶動包括酒店、餐飲、旅游收入、飛機和汽車交通、購物等等，間接拉動包括國家、城市在全世界的知名度和影響力。

如何看待現象級的斯威夫特？個人認為，可以從產品價值塑造、客戶體驗創造和商業運營管理這三個角度來分析。

首先，我們如果簡單認為斯威夫特的演唱會就是一次現場演唱會，就是最大的誤解。這不僅僅是一個演唱會，而是為客戶塑造的一次難忘的旅途，或者說是多種維度的產品價值塑造。

一次令人向往、記憶深刻的演唱會，不僅關注演唱會場內，更關注會場之外；因為這是一個“產品客戶旅程”。在這個過程中，其團隊會和當地政府、商場、交通、酒店等各種可以接觸到的觸點聯合起來，為遠道而來的歌迷塑造多角度的體驗點。總結出來就是“現場氛圍好，場外氛圍更好，整個新加坡走到哪里都是她的歌”，甚至在商場購物結賬的時候都會問一句“Taylor Swift ？——Discount”

而回頭看看我們的演唱會，有沒有如此多維度的產品價值塑造思維？很多著名的華語藝人也去新加坡感受斯威夫特的演唱會了，或許也是過去學習取經的。

其次，卓越的客戶體驗是真正的“以客戶為中心”。斯威夫特的演唱會基于場內和場外多維度地塑造產品價值，同時演唱會現場采用世界頂級的舞美設計、音影像效果，都是為客戶創造卓越和令人難忘的體驗，這就是商業實踐中活生生的“以客戶為中心”的案例。

更重要的是，這種體驗不僅僅是在演唱會本身，也是在體驗新加坡這個國家。而且這種關于用戶的體驗深入于心，而不是浮于表面。比如在演唱會的現場，如果客戶的座位因為工作布置的角度原因剛好被擋住視角，現場工作人員會主動咨詢客戶的感受和意見，并盡可能地為客戶升級位置，讓客戶有更好的體驗。

最后，斯威夫特的成功其實是來自于不斷突破和創新的商業運營能力。

有人說斯威夫特是一個才華橫溢的藝人，有人說她是一個會做生意的商人，還有人夸她是一個精通商業的管理者，甚至還有人夸她是一個“金融家”。所有這些聚集到一點，就是斯威夫特所具有的不斷突破和創新的商業運營能力。

這在其2021年后就越發地體現出來了，無論是其唱片的管理、演唱會的運營管理以及演唱會電影的創新，都無不透露出她和其團隊卓越的商業運營能力。而這種商業運營能力，就是我們所謂的“將戰略思想付諸行動”和“思行合一”——有時候我們看到了一個人，其實她是一個團隊；有時候我們看到了一個熱點，其實熱點本身就是為了激發出熱點。（財富中文網）

作者王磊為財富中文網專欄作家，資深營銷顧問

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編輯：劉蘭香