哈佛商學在線觀點

????談到培養管理者，一定會提到三個組織：通用電氣（GE）、西點軍校（West Point）和哈佛商學院。之所以這樣說，是因為這三個組織培養出的高層管理者覆蓋了《財富》 500 強當中的絕大部分企業。有人問：誰的方式更加有效？事實上，它們各有特點，并沒有絕對的好壞之分，但都有一個共同點：以“學校”為載體開展人才培養。盡管身處“學校”，但他們的教學特點絕對不是中國教育體制下的“tell”（講），而是蘇格拉底式的“ask”（問）——教員通過不斷提問題，促進學員的探索和反思，自己找到問題的答案，并借此改變自身的行為。

????通用電氣人才培養的宗旨，是讓所有員工具備“終身就業的能力”，而非“終身就業的機會”。為了有效培養出具備出色能力的管理者， 1956 年，通用電氣成立了克勞頓學院，并逐步搭建起一整套培養課程與活動體系。通用電氣克勞頓學院的教學之所以非常有成效，在于努力把課堂與企業實際問題結合起來，讓學員能將學到的知識、技能變為在不確定環境中處理實際問題的本領。為了達到這個目的，通用電氣的培訓經常會采取群策群力（Work-out）模式，把企業面臨的重要發展問題拿到課堂上來討論。

????與通用電氣的行動學習模式不同，西點軍校更加關注在實踐中對士官生價值觀的塑造，四年的培養過程就是重塑價值觀的過程。在西點軍校，“Be-Know-Do”是士官生領導力培養的核心內容。其中，“Be”是指軍隊領導者應該具備什么樣的品格，其核心是要具備軍隊的價值觀——責任、榮譽、國家。為了幫助士官生深刻理解這一概念，從入學第一天，就讓他們充分體驗“責任是從服從命令開始”的含義：所有人在面對高年級生的命令或刁難時，只能回答“是的，長官”，“不是，長官”，“沒有任何借口，長官”或“我不知道，長官”。要知道，這些新兵可都是來自全美排名前 5% 的學校的優秀畢業生，人人都不可一世，從來沒想過到這里來的主要任務是練“聽話”，這對價值觀的沖擊非常巨大。同時，在每天的訓練當中，往往穿插著小組競爭，每個人都有機會擔當小組領導角色，讓大家不斷體驗服從與領導之間的關系，從而強化行為（Do）。通過四年的培養，“Be-Know-Do”的內涵深深地烙在學生的心坎里，與一年級新生相比，畢業生們的眼神更加堅定、透明，充滿自信。

????如果說通用電氣是在實踐中提升管理者的技能，西點軍校是在訓練中重塑學員的價值觀，那么哈佛商學院則是通過案例教學的方式，為未來的職業經理做好知識和思維模式上的準備。哈佛商學院的案例教學法，是一個不斷向學生施加壓力的學習機制。案例教學法的精髓，在于迫使學生開動腦筋，苦苦思考。每個案例描寫的都是企業遇到的真實問題。在案例的最后，教授總是會問學生：“你說該怎么辦？”這個問題不經過認真的預習和縝密的獨立思考，是很難給出完滿答案的。案例法訓練的就是決策的能力和藝術。現實世界多半沒有完美的答案，但卻有受時間、資源、人才等條件限制的多種選擇。“未來的總經理”必須學會根據自己的實際情況來作出最佳決策。

????上述人才培養模式哪一種最有效？我們沒有標準答案。然而，參考這三個“學校”的實踐，如果一個企業的人才培養模式能夠同時包含知識積累、行為改善、價值觀塑造這三方面的內容，并把它們整合成一個有機的整體，我們就有理由相信，這個企業將成為一個強大的“人才工廠”。

來源: 趙實，凱洛格咨詢——哈佛商學在線中國獨家合作伙伴，根據哈佛商學在線相關課程改編