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國航：品牌即口碑
國航為旅客提供滿意服務作者：李全偉經常乘坐中國國際航空股份有限公司（簡稱國航，下同）航班的旅客發現，從 2007 年 7 月 3 日起，飛機舷梯與擺渡車之間撐起了一把把紅雨傘，乘客少去了以往飛機靠不到廊橋時在機坪上遭雨淋的尷尬。這是國航從細處手提升服務品質的一項舉措。從計劃經濟時代脫胎而來的國航，一...
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口碑營銷
不僅僅在經濟危機時有效特約作者：唐仕德、程姬絲“電視廣告挺有趣，但我不是很相信。畢竟這只是廣告。真想買什么東西，需要了解情況的話，我會向朋友咨詢或上網查資料。”魯曉翠說。她今年 26 歲，是上海一家跨國公司的員工。和魯曉翠有同樣看法的人還有很多。最近的研究顯示，中國消費者對廣告的懷疑程度與其他國家相...
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口碑經濟的罪與罰
幾年前，我一有極度不爽的修車經歷，就會去點評網站Yelp上給那家修理廠打個低分。不過隨著好評不斷涌入，那條差評很快就從首頁上消失了。這讓我對所謂的“口碑經濟”或“打分經濟”開始產生懷疑。接下來的幾年，各種打分網站如雨后春筍般涌現。從心理醫生，到使用打車軟件的乘客，每個人和每件事現在都成了可以打分的對...
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沃爾瑪：口碑的力量
作者: 黃翔《財富》（中文版）問: 沃爾瑪首次成為“中國最有價值的品牌”，說明在中國經理人的心目中，沃爾瑪已經是一個在中國獲得成功的品牌。你們對此有什么體會？李成杰答: 以往在《財富》（中文版）上榜的品牌大都歷史悠久，它們的成功都不是一朝一夕之功。沃爾瑪有 40 多年的歷史，說長不長，說短也不短，但...
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航拍硅谷
圖片來源：Cameron Davidson“真正令我感興趣的是，蘋果公司（Apple）的總部大樓給人的那種宇宙飛船落在綠茵中的感覺。”航空攝影師卡梅倫·戴維森（Cameron Davidson）近日告訴《財富》雜志說。“那是典型的蘋果公司注重細節的表現。”硅谷的高科技園區容納了不少世界上最聰明的大腦...
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美航還是單飛好
鯊魚們已經開始圍著美國航空（American Airlines）打轉，但各位不必期待會有什么結果——至少短期內不會。當前的形勢下，美國航空不論是與達美航空（Delta Air Lines）還是與全美航空（US Airways）合并，不僅缺乏戰略意義，還可能給所有卷入的公司都帶來巨大的麻煩。同時，美國...
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美航還是單飛好
鯊魚們已經開始圍著美國航空（American Airlines）打轉，但各位不必期待會有什么結果——至少短期內不會。當前的形勢下，美國航空不論是與達美航空（Delta Air Lines）還是與全美航空（US Airways）合并，不僅缺乏戰略意義，還可能給所有卷入的公司都帶來巨大的麻煩。同時，美國...
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這些大公司在美國城鄉的口碑最好
哪些公司對美國民眾的影響力最大？關于這個問題，城市和鄉村居民有不同的觀點，這從調查機構SurveyMonkey就《財富》美國500強的前75家公司對19860名美國成年人的調查中可見一斑。城市受訪者一般會選擇科技巨頭，比如微軟（Microsoft）、Alphabet（Google谷歌）和蘋果（App...
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口碑營銷舊貌換新顏
圖為新銳眼鏡公司Warby Parker在社交網絡上推出的創意廣告。Chubbies公司“為男人生產頂呱呱的短褲”。它的愛好者自稱“短褲幫”（Chubster Nation），主要是一群18到25歲、受過大學教育、愛好運動的男青年。根據Chubbies公司的世界觀，“長褲是工作的時候穿的，”而短褲—...
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問題不斷，特斯拉口碑卻為何像薛定諤的貓？
過去兩年，有關特斯拉自燃、失控、剎車失靈等問題一次次被曝出。但從銷量上看，特斯拉依然保持了市場的老大地位。但如果還想抓住中國市場，就必須老老實實在產品安全層面做好把控，降低故障率與問題的發生。...
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