喬布斯的地位如此崇高，乃至于被人比作耶穌基督，至少是這樣比喻。這方面首推阿蘭·多伊奇曼（Alan Deutschman）耗時11年的揭密之作：《喬布斯再臨》（The Second Coming of Steve Jobs，書名套用了基督教“基督再臨人間”的說法——譯注）。二者在形式上也別無二致，喬布斯這樣的牧羊人通常用寓言來教導他的蘋果羊群。其中有一節課，可以稱作“看門人與副總裁之間的不同”。每次有高管升任副總，他都要做這樣的訓誡。喬布斯假想，他的辦公室垃圾未能按時清理怎么辦，他去問保潔員，得到的借口是辦公室的鎖換了，沒有鑰匙。對于一個靠清空垃圾筒為生的人，這樣的借口可以接受。保潔員可以找理由解釋事情為什么沒辦好，高管不行。喬布斯反復對即將上任的高管說：“當你是保潔員，可以找理由。當你做到了保潔員之上、首席執行官之下的位置，找理由就不管用了。你坐到了副總裁，就沒有商量的余地了。”（除零售店外，蘋果擁有2.5萬員工，其中副總裁70位。）

????通過主持一系列周會，喬布斯灌輸一種責任文化。這些周會為整個公司的運營定下了節拍。周一，他與高層管理團隊開會，討論業績、戰略以及回顧公司幾乎所有項目的進展。周三，他召開營銷和傳播會議。簡約帶來明晰，喬布斯在2008年接受《財富》雜志采訪時說：“周一，我們考察整個公司，關注開發中的每件產品。我提出日程表，其中80%的內容與上周完全一樣。我們每周就按照計劃走下去。蘋果沒有特別多的流程，但這是我們一成不變地去做的少數事情。”領導制定工作流程是一回事，團隊如實反饋流程對他們的影響完全是另一回事。前蘋果設計師安德魯·波洛夫斯基（Andrew Borovsky）說：“從設計方面看，讓每位底層設計師得到高管的直接反饋是件極難的事。通常，你不是得到肯定的回復，就是被告知別再做蠢事。”

????問責思維遍布公司各個層級。在蘋果，誰負責什么，永遠不會搞混。公司內部甚至對此有個術語，叫做直接責任人（directly responsible individual），簡稱DRI。DRI的名字經常出現在會議進程表上，每個人都知道誰是負責人。一位前員工說：“蘋果每次務實會議都會出一份行動清單，在每一次行動的旁邊都注明DRI。”在蘋果，到處可以聽到這個常用詞，如果有人想了解某個項目的直接聯系人，就會問：“誰是那個項目的DRI？”

????簡約也是蘋果組織結構的關鍵。組織流程圖（見下頁）簡單得難以置信，沒有其他公司愛用的虛線圖或責任矩陣圖。蘋果沒有一個委員會，整體管理的概念在這里不受歡迎，只有一個人——首席財務官——掌握“損益表”，對造成盈虧的費用開支負責。以下是個可用來說明蘋果做法與眾不同的極端例子：絕大多數公司把損益情況看作是對管理人員問責的最有力依據，而蘋果徹底顛覆了這一金科玉律，它認為損益表讓人分心，只有首席財務官才會考慮。結果，形成了這樣一種指揮控制結構：創意在高層而不是在低層分享。喬布斯經常將蘋果與競爭對手索尼公司（Sony）比較。他說，索尼的部門太多，創造不出iPod。蘋果沒有這么多部門，而是分成各種職能。一位觀察家在解讀喬布斯對蘋果運營方法的說明時說：“起作用的并非協同效應，而是我們擁有一支統一的團隊。”

????對蘋果來說，這樣做的結果是，即便公司規模很大，也能夠迅捷地行動。一位前高管將這一方法形容為“持續的路線校正”。這位前高管說：“如果高管團隊決定改變方向，馬上就能改。大家都以為這是一個隆重推出的戰略，其實不是。”比如，蘋果的管理層據說曾在某款產品推出前兩小時更改其定價。當公司遺漏了一個看來很明顯的創意——比如沒有預見到為打算給iPhone編寫程序的第三方軟件開發商開設網絡軟件商店的必要性——它會馬上轉向，抓住這一機遇。

????蘋果最大的一個長處，是同時聚焦于少數幾件事的能力。很難想象，一家市值達到3,200億美元的企業會擁有這種新創企業的特質。在蘋果，說“不”和說“是”同樣重要。一位離職不久的前高管說：“史蒂夫反復談及‘挑出做不到的事情’的能力。”這種能力明顯存在嗎？也許。在像蘋果一樣大小的公司中，沒有幾家有能力這么好、這么長時間聚焦于幾項任務。別的公司也幾乎都做不到。

????喬布斯本人是使這種獨特方式得以推行的粘合劑。但他的方法已經打造出一種組織，這種組織即便在沒有他專門參與的情況下，也可以體現他的想法，這一點非常重要。一位前內部員工說：“假如你問公司每個人史蒂夫想要什么，你都會得到答案，雖然他們當中90%的人從未見過史蒂夫。”

在蘋果，有一小群人肯定與史蒂夫·喬布斯見過面。他們被稱為“領頭100人”（Top 100）。喬布斯差不多每年都要選擇少數人到一個絕對安全、保密的地點，舉行為期三天的緊張的戰略會議。公司要求被選定與會的員工不得將會議記錄在他們的臺歷上，談論會議更是遭到禁止，即便在公司內部談論也不行。與會者不得自己開車去會址，而是乘坐從加州庫珀蒂諾蘋果總部出發的大巴車，會議地點是像加州圣克魯斯豪華的查米內德度假和水療中心（Chaminade Resort & Spa）這樣的地方。這種地方滿足了喬布斯的兩項條件：美味食品，沒有高爾夫球場。蘋果公司甚至還在開會的房間里搜查電子竊聽器，以免被競爭對手偷聽。