????作者：托馬斯?斯圖爾特（Thomas A.Stewart）

????我們一直在討論實(shí)時(shí)管理，在這一篇文章中，我們來討論實(shí)施管理公司最大的優(yōu)勢(shì)：因?yàn)樗麄冇胁煌臎Q策方式。

????當(dāng)然，實(shí)時(shí)管理公司的決策速度更快，方式也不一樣。當(dāng)公司掌握了最新的有效信息（不是上個(gè)星期，而是現(xiàn)在的銷售情況）之后，他們能夠立即做出調(diào)整。他們還能夠推動(dòng)決策過程深入基層組織，而不會(huì)犧牲管理層的監(jiān)督能力。權(quán)力下放至基層，加上隨手可及的管理指導(dǎo)，這便是有力的武器。

????思科系統(tǒng)公司（Cisco System）和美國鋁業(yè)公司（Alcoa）(該公司采用實(shí)時(shí)制造方法每年可節(jié)省數(shù)十億美元)的財(cái)務(wù)管理也是這么做的。思科公司可在任何一天內(nèi)結(jié)帳，數(shù)字都是確實(shí)的，沒有估計(jì)數(shù)。美國鋁業(yè)公司總裁道瓊斯工業(yè)股中最先報(bào)告收益的公司，所有帳目三天內(nèi)全部做完。思科公司的首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官拉里?卡特（Larry Carter）說：“一個(gè)季度結(jié)束并到了結(jié)帳的時(shí)候，我們往往在下午三點(diǎn)或四點(diǎn)之前全部做完。我會(huì)收到一份電子郵件，里面有營業(yè)收入、利潤、每股收益率等，但我早已經(jīng)知道了，因?yàn)槲颐刻於寄軌蜃粉欉@些數(shù)字。”每天結(jié)帳顯然是愚蠢之舉，但思科公司每月結(jié)帳，還有每一小時(shí)的收入、訂貨、折扣和產(chǎn)品利潤等信息。卡特說：“我沒有料到這會(huì)改變我們經(jīng)營業(yè)務(wù)的方式。”但結(jié)果的確如此。

????五年之前，當(dāng)時(shí)結(jié)帳需要14天的時(shí)間，卡特和首席執(zhí)行官約翰?錢伯斯（John Chambers）將目標(biāo)訂為在一天內(nèi)結(jié)帳，并將財(cái)務(wù)成本從銷售額的2%減至一半，所有數(shù)字隨時(shí)可以拿出來，決不會(huì)手忙腳亂。科特學(xué)習(xí)過摩托羅拉的“六個(gè)西格馬”質(zhì)量控制方法，對(duì)他來說，手忙腳亂表明有關(guān)失控的過程存在，手忙腳亂也會(huì)令投資者不快。這對(duì)這家正在快速成長并利用其股票進(jìn)行收購的公司來說是不利的。（思科公司已經(jīng)連續(xù)41個(gè)季度股價(jià)升幅達(dá)到或稍為超過華爾街一般預(yù)計(jì)的水平。）

????開始的時(shí)候，卡特跟進(jìn)行革新的所有經(jīng)理人員一樣做：為公司業(yè)務(wù)關(guān)系重大的員工實(shí)施一個(gè)透明度極高的計(jì)劃。思科公司在過去五年中每年都有58%的增長，而在這里，頭號(hào)重要的事情是讓銷售人員滿意。他們之所以經(jīng)常怒氣沖沖，是因?yàn)楸仨毣ㄙM(fèi)太多時(shí)間填寫支出報(bào)告，然后再等好幾個(gè)星期的時(shí)間才能夠報(bào)銷。所以，思科公司就將支出報(bào)告搬到網(wǎng)上，所有員工皆可立即完成報(bào)告。然后，卡特想辦法使傭金支付自動(dòng)化，這是跨向?qū)崟r(shí)管理的一大步，因?yàn)檫@意味著訂單一到就要算出收入和傭金。然后，他又改造了會(huì)計(jì)程序，訂立相同的結(jié)帳日期（美國西部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的星期六午夜），并將50種不同的分類帳轉(zhuǎn)換成一份全球的會(huì)計(jì)報(bào)表。然后，利用六個(gè)西格馬方法來檢驗(yàn)一切（發(fā)票延付的理由，工作時(shí)間記錄單上誤差的原因）這樣，思科公司逐步地改善了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性。

????雖然花了兩年時(shí)間，但思科公司現(xiàn)在有了實(shí)時(shí)管理核算法。錢伯斯和卡特可以隨時(shí)像偷窺者一樣，看到根據(jù)不同的地區(qū)、營業(yè)單位、銷售渠道、客戶經(jīng)理等計(jì)算的營業(yè)收入、利潤率、未完成訂貨、支出等等，但是，他們并不會(huì)這么去做。卡特說：“我們并不想了解公司每天的成交情況。”有了實(shí)時(shí)信息，“你可以把權(quán)力下放到所有管理小組以改進(jìn)決策過程。”美國鋁業(yè)公司的首席財(cái)務(wù)官理查德?凱爾森（Richard Kelson）同意此說：“問題不在于取得信息，而在于如何利用信息。“

????能做的第一件事是調(diào)整。凱爾森說：“得到信息最早，解決問題就越容易。”1998年下半年，美國鋁業(yè)公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)宇航市場疲軟，因而將硬質(zhì)合金的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向了軟合金，避免了以前在類似情形中發(fā)生的庫存過大問題。卡特認(rèn)為，思科公司能夠?qū)θ毡镜臅r(shí)好時(shí)壞的經(jīng)濟(jì)作出靈活反應(yīng)，完全歸功于實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)管理。例如去年底，由于看到了市場出現(xiàn)活力，思科公司及時(shí)投入了大量資源和人力（職員薪金占思科公司總開支的50%），正好趕上了日本第一季度的強(qiáng)勁勢(shì)頭。

????實(shí)時(shí)信息使思科公司能夠大幅移交權(quán)力。每一位監(jiān)督者都可以看到自己管理的運(yùn)作當(dāng)中每一個(gè)層面。錢伯斯在一月份的世界經(jīng)濟(jì)論壇上說：“一線經(jīng)理人員可掌握利潤率和產(chǎn)品的售銷情況，清楚自己的決策會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果。。”他們能夠更快地采取行動(dòng)，頂層管理人員也放心讓他們這么做。

????美國鋁業(yè)公司的凱爾森說：“我們現(xiàn)在擁有了在毫無錯(cuò)漏的基礎(chǔ)上管理企業(yè)所需要的一切。”大家都應(yīng)該明白，這一點(diǎn)絕非只是一件好事而已。不說別的，僅僅從“企業(yè)加速發(fā)展基本法則”這一條理由來看，這都是必備的東西。舉一個(gè)小小的例子：想想“動(dòng)態(tài)定價(jià)”吧，這是一句行話，指固定價(jià)目表正在像轉(zhuǎn)盤一樣發(fā)生變化，由拍賣等方式所替代。如果價(jià)格瞬息萬變，過了一個(gè)月的舊信息怎么能夠來管理企業(yè)呢？

????僅憑命令和控制如何能夠管理？實(shí)時(shí)管理公司需要極大的靈活性。是的，某些需要慎重考慮的事情（遠(yuǎn)見、價(jià)值、戰(zhàn)略目標(biāo)）必須仔細(xì)推敲，不可隨隨便便地加以改變。基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是遞送供求信息的系統(tǒng)必須速度快，100%可靠。實(shí)時(shí)管理意味著每一個(gè)決策都涉及時(shí)間和金錢，因此，每個(gè)人都必須知道如何算這筆帳，每個(gè)人都必須得到所需要的數(shù)據(jù)。

????譯者：李斯