????它是中國最大、最成功的外商投資企業(yè)之一，它在中國的聲望或許高于在美國本土。75 歲的摩托羅拉的中國之旅也進(jìn)入了第 16 個(gè)年頭

????作者：周展宏

????1986 年，摩托羅拉公司當(dāng)時(shí)的董事長羅伯特　高爾文第一次訪華。回國后，他就決定把中國作為最重要的戰(zhàn)略性投資國。1987 年在北京成立了辦事處，1992 年在天津成立摩托羅拉（中國）電子有限公司。截止到目前，摩托羅拉在中國的累計(jì)投資已經(jīng)超過 34 億美元。投資額如此之大，以致于不久前還有很多人認(rèn)為摩托羅拉的做法風(fēng)險(xiǎn)太大，但摩托羅拉對中國市場的信心始終未變。今年 5 月在北京 SARS 疫情最嚴(yán)重的時(shí)刻，摩托羅拉總裁、首席運(yùn)營官麥克　扎克羅夫斯基在中國公司高層的鼓勵(lì)之下仍然按計(jì)劃來華訪問，而當(dāng)時(shí)摩托羅拉的北京辦公室就有一名員工確診為 SARS 患者。所謂患難見真情，摩托羅拉對中國市場重視的程度由此可見一斑。在《財(cái)富》(中文版) “最受贊賞的外商投資企業(yè)”年度調(diào)查中，摩托羅拉在“對中國最具長期承諾的外商投資企業(yè)”一項(xiàng)中多次名列前茅，也就在情理之中了。

????成立于 1928 年的摩托羅拉是汽車收音機(jī)、對講機(jī)、步話機(jī)、尋呼機(jī)、商用模擬手機(jī)的發(fā)明者。但是，在上個(gè)世紀(jì) 70、80 年代計(jì)算機(jī)芯片大戰(zhàn)中，雖然摩托羅拉的技術(shù)并不遜于英特爾，但英特爾依靠打造 Intel Inside 品牌的策略，最終獲得全勝。業(yè)內(nèi)許多人士也認(rèn)為摩托羅拉主要是輸在了市場營銷上。始于 80 年代的“銥星計(jì)劃”對摩托羅拉更是一場惡夢，它耗費(fèi)了 50 億美金，卻幾乎顆粒無收，最后不得不以 2,500 萬美元的低價(jià)出售。而在手機(jī)的競爭中，摩托羅拉似乎難以撼動諾基亞的霸主地位，同時(shí)還疲于應(yīng)付三星電子強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。在海外市場，摩托羅拉也并非一帆風(fēng)順，僅在土耳其投資的虧損就高達(dá) 20 億美元（見《財(cái)富》(中文版) 2002 年 12 月刊《20 億美元的土耳其浴》）。2000 年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后，全球電信公司大多面臨巨額虧損的局面，摩托羅拉也不例外。2002 年通過一系列的整改，雖然第三、第四季度實(shí)現(xiàn)了盈利，但全年仍然虧損 25 億美元。

????然而，摩托羅拉在中國則是一個(gè)完全不同的故事，雖然摩托羅拉不愿意透露具體的數(shù)據(jù)，但眾所周知，其中國業(yè)務(wù)增長高速，而且一直保持盈利。在中國，摩托羅拉是諾基亞心中永遠(yuǎn)的痛。據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)，自 1999 年以來，摩托羅拉手機(jī)的市場份額一直高于諾基亞七、八個(gè)百分點(diǎn)。

????挖井而不是掘金

????摩托羅拉中國研究院院長姜家齊曾陪同摩托羅拉中國公司前任總裁賴炳榮到天津一家供應(yīng)商的工廠參觀。這是一家國有企業(yè)，當(dāng)時(shí)尚未達(dá)到公司要求供應(yīng)商達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，但摩托羅拉從戰(zhàn)略角度出發(fā)，仍然將其納入到供應(yīng)商名單之中。參觀前，賴炳榮對廠長說，“我參觀過很多工廠，一個(gè)工廠好不好，我主要看兩點(diǎn)：一、有沒有異味；二、有沒有臟的感覺。”當(dāng)他們一進(jìn)工廠，一股刺激性的氣味便撲面而來，不用講，廠區(qū)也不可能干凈。出來之后，廠長說，“我們可以改，而且我們只做摩托羅拉的供應(yīng)商，絕對不幫別人做。”賴一聽就急了，“我們是希望將來你有能力給愛立信、諾基亞、西門子等廠商做，那才叫我們的成功，只給我們一家做，那不算成功。將來你能給他們做了，不給摩托羅拉做都沒有關(guān)系。”廠長聽得一臉茫然，賴的普通話不好，因此急得面紅耳赤。很多跨國公司都聲稱希望與中國一起成長，但很少像摩托羅拉如此執(zhí)著，這給姜家齊留下了深刻的印象。

????摩托羅拉認(rèn)為，自己與其他外商投資企業(yè)最大的不同在于從一開始就準(zhǔn)備在中國長期投資。用摩托羅拉資深副總裁、摩托羅拉（中國）電子有限公司執(zhí)行董事兼代理總裁高瑞彬的話來說就是：“希望與中國共同發(fā)展”。在中國政府出臺新政策的時(shí)候，摩托羅拉總是積極配合。例如，為了符合技術(shù)引進(jìn)和投資的政策，摩托羅拉把最尖端的半導(dǎo)體生產(chǎn)基地搬到天津。它還努力扮演促進(jìn)中美雙邊貿(mào)易的角色。16 年來，中美關(guān)系起起伏伏，但摩托羅拉立場一直很明確，即堅(jiān)持與中國共同發(fā)展， 如中國入世前美國每年一次審查中國的最惠國待遇，以及中國入世時(shí)，摩托羅拉都積極地幫助中國在美國游說。現(xiàn)在有很多外商到中國來投資，每年在廈門舉行的中國投資貿(mào)易洽談會上，摩托羅拉公司總會被邀請去介紹在中國獲得成功的經(jīng)驗(yàn)，而摩托羅拉總是積極響應(yīng)，把自己的經(jīng)驗(yàn)與外商分享，同時(shí)也把它們介紹到中國來投資。高瑞彬說，摩托羅拉全球董事長兼 CEO 克里斯托夫　高爾文最近擔(dān)任了美中全國貿(mào)易委員會主席，今年 10 月份他將來北京參加慶祝該委員會成立 30 周年的一系列活動，并可能會帶領(lǐng)一個(gè)美國企業(yè)代表團(tuán)來華。

????早在 1994 年，摩托羅拉中國公司就提出了四大戰(zhàn)略：一、投資與技術(shù)轉(zhuǎn)讓，即堅(jiān)持投資與技術(shù)轉(zhuǎn)讓并重，不斷地加大在研究與開發(fā)上的力度。目前，摩托羅拉在中國有 19 個(gè)研發(fā)中心，1,400 余名研發(fā)工程師。中國已經(jīng)成為摩托羅拉手機(jī)、通信系統(tǒng)和半導(dǎo)體的重要生產(chǎn)基地；即培養(yǎng)本土的管理人才；二、管理本土化，即培養(yǎng)本土的管理人才；三、配套產(chǎn)品國產(chǎn)化，即在中國培養(yǎng)供應(yīng)商，使配套產(chǎn)品本地化；四、推行合資合作項(xiàng)目。這四項(xiàng)戰(zhàn)略每一項(xiàng)都體現(xiàn)了摩托羅拉對中國市場的長期承諾，如果考慮到那是在 1994 年，那么我們就更容易理解高瑞彬的話了：“我們對中國比較執(zhí)著，并不是追求立即可見的利益。”

????很多手機(jī)生產(chǎn)商出于短期考慮經(jīng)常更換經(jīng)銷商，但五年來摩托羅拉與經(jīng)銷商的關(guān)系一直很穩(wěn)定。“雙方產(chǎn)生矛盾很正常，但摩托羅拉與經(jīng)銷商都學(xué)會了從長遠(yuǎn)的角度決策”，摩托羅拉副總裁、個(gè)人通訊部中國區(qū)總經(jīng)理盧雷說。比如某個(gè)季度摩托羅拉的新產(chǎn)品不多，經(jīng)銷商不會因?yàn)槟ν辛_拉的新產(chǎn)品供應(yīng)不足就轉(zhuǎn)而“跳槽”，因?yàn)樗嘈拍ν辛_拉有能力在下個(gè)季度補(bǔ)上來；而當(dāng)經(jīng)銷商做得不好時(shí)，摩托羅拉則會與之一起找原因，幫助它把銷量做上去，而不是立即去找新的經(jīng)銷商。盧雷說，“我們與中國的供應(yīng)商、零售商、運(yùn)營商、分銷商的合作都比較長遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀兇_實(shí)希望在這個(gè)市場上長期做下去。”

????2001 年，就在中國加入 WTO 前夕，摩托羅拉再一次地將全球董事會搬到中國來召開，會上為中國未來五年制定的“2＋3＋3”戰(zhàn)略極有沖擊力，如到 2006 年，累積投入 100 億美元、累積采購 100 億美元、實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值 100 億美元，把中國建設(shè)成世界級生產(chǎn)基地和世界級研發(fā)基地等。

????有人把摩托羅拉的成功比作“挖井”。摩托羅拉認(rèn)準(zhǔn)了中國這個(gè)市場，不斷地投入，像個(gè)挖井者，在自己獲得回報(bào)的同時(shí)，也惠及了合作伙伴甚至社會；而不是像掘金者，四處尋找一夜暴富的機(jī)會，希望快快賺錢，最終可能一無所得，卻反過來責(zé)怪地下沒有金子。

????執(zhí)行、執(zhí)行、執(zhí)行

????高瑞彬非常認(rèn)同“戰(zhàn)略之所以失敗，在于它們沒有得到很好的執(zhí)行”這一觀點(diǎn)。他說再重要的戰(zhàn)略也只是一個(gè)開頭，關(guān)鍵還在于后面的執(zhí)行。無論是摩托羅拉 1994 年制定的“四大戰(zhàn)略”還是 2001 年制定的“2＋3＋3”戰(zhàn)略，早已廣為人知，“但要執(zhí)行這些戰(zhàn)略，卻不是誰都能做到的”。

????摩托羅拉的管理人才本土化策略一向?yàn)橥馍掏顿Y企業(yè)同行所稱道，其中國公司的本土管理人員已由 1994 年的 11％ 上升到目前的 80％ 以上，高層管理者大多數(shù)都能用普通話接受采訪。但摩托羅拉公司高級副總裁、 亞太區(qū)人力資源總監(jiān)林財(cái)安告訴記者，一開始這項(xiàng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行在摩托羅拉中國公司也遇到了挑戰(zhàn)。首先，從國外請來的專家不愿意把自己的知識傳授給中國員工，因?yàn)閾?dān)心如果他教會了中國員工，那么他就要回國，而回到自己的國家他很可能沒有工作。這個(gè)矛盾起初沒有得到解決，因此頭兩年的執(zhí)行效果并不好。后來，摩托羅拉修改了聘用外籍專家的政策，在勞務(wù)合同里規(guī)定，他們在兩至三年內(nèi)必須培養(yǎng)一個(gè)本地的接班人，與此同時(shí)，如果他們回國也給他們安排一個(gè)好的工作或者提供一筆豐厚 的退休金，因此這些外籍專家后來很樂意培養(yǎng)本地的員工。其次，因?yàn)橹袊鴺I(yè)務(wù)成長非常快，一個(gè)人今年負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是 100 萬的規(guī)模，很可能明年就變成了 1,000 萬，中國員工雖然很好學(xué)，仍然跟不上這么快的發(fā)展速度，所以摩托羅拉就把這些業(yè)務(wù)分解為小塊的業(yè)務(wù)，讓管理者逐漸積累起經(jīng)驗(yàn)。做了這兩個(gè)調(diào)整，摩托羅拉才迅速培養(yǎng)出了本地化的領(lǐng)導(dǎo)。

????在早期招聘中國員工的時(shí)候，林財(cái)安總會被問到一個(gè)讓他很感意外的問題，即摩托羅拉分不分房子。當(dāng)時(shí)中國的商品房還不多，辦住房商業(yè)貸款也不方便。當(dāng)林財(cái)安意識到“分不分房子”對吸引中國人才非 常重要時(shí)，就向當(dāng)時(shí)的全球總裁申請了一筆啟動資金，在中國推行“EHOP”（員工家庭住房計(jì)劃），即為中國的摩托羅拉員工建造住宅，然后由公司提供貸款把這些房子賣給員工。最讓林財(cái)安覺得有趣的事，莫過于他在中國親自參與建立了兩所國際學(xué)校，因?yàn)楫?dāng)時(shí)外籍員工的子女在中國上學(xué)受到嚴(yán)格的限制，于是摩托羅拉牽頭聯(lián)合其他幾家外商一起申請?jiān)诒本┖吞旖蚍謩e組建了一所國際學(xué)校。眾所周知，中國當(dāng)時(shí)的投資環(huán)境確有諸多值得改進(jìn)之處，但摩托羅拉人談起當(dāng)時(shí)的情況沒有絲毫的抱怨，“因?yàn)槲覀兪窃谂Τ蔀橐患业氐氐赖赖闹袊尽保重?cái)安說。 好的執(zhí)行往往以建立好的流程為基礎(chǔ)，而摩托羅拉早在 30 年前就開始建立自己的流程管理體系，既形成了內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，也表現(xiàn)了公司的經(jīng)營原則。該控制標(biāo)準(zhǔn)對涉及收入、采購、工資、制造、融資、財(cái)務(wù)報(bào)告、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制、政府法規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程都做了詳盡的規(guī)定，而且還指出如果不按照標(biāo)準(zhǔn)做將會產(chǎn)生何種風(fēng)險(xiǎn)。摩托羅拉中國公司財(cái)務(wù)經(jīng)理崔學(xué)農(nóng)曾經(jīng)擔(dān)任中國公司的內(nèi)部控制經(jīng)理，她告訴記者，一旦發(fā)現(xiàn)了程序上的問題，摩托羅拉要求不僅要立即予以解決，而且要改進(jìn)原來的程序，以杜絕類似的事件再次發(fā)生。崔學(xué)農(nóng)擔(dān)任內(nèi)部控制經(jīng)理的時(shí)候，摩托 羅拉還沒有建立起簽字授權(quán)系統(tǒng)，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后，與總部進(jìn)行溝通，先是通過給相關(guān)的人發(fā)一個(gè) EXCEL 文件來說明相關(guān)人員的簽字權(quán)限，每月進(jìn)行更新。再后來，她意識到這樣做不安全，很容易被拷貝，因此存在泄露摩托羅拉授權(quán)系統(tǒng)的隱患。最終，她想到把這個(gè)系統(tǒng)放到內(nèi)部網(wǎng)上，這個(gè)網(wǎng)由專門的人員進(jìn)行更新和維護(hù)，只有授權(quán)之后才能看到相關(guān)的網(wǎng)頁。或許正是因?yàn)閮?nèi)部控制的程序非常嚴(yán)格，所以摩托羅拉給外界留下了做事慢慢吞吞的印象。但“決策由集體做出，而不是一個(gè)人說了算，也幫助公司避免決策的重大失誤，”崔學(xué)農(nóng)說。

????目前，摩托羅拉中國公司正在推廣數(shù)字六西格瑪。六西格瑪本來是被摩托羅拉用來控制產(chǎn)品質(zhì)量的操作方法，數(shù)字六西格瑪是結(jié)合了現(xiàn)在的一些先進(jìn)的工具和系統(tǒng)總結(jié)出來的永久性改進(jìn)方法，不僅用于生產(chǎn)，而且還用于解決業(yè)務(wù)問題和公司內(nèi)部的操作程序，甚至借助它解決重大的技術(shù)問題。高瑞彬說，“這樣就可以強(qiáng)化我們的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，有好的戰(zhàn)略，又有好的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制來執(zhí)行這個(gè)戰(zhàn)略，那就很有可能獲得成功。”

????業(yè)務(wù)與增長點(diǎn)

????摩托羅拉有六塊主要業(yè)務(wù)，即個(gè)人通信部、半導(dǎo)體產(chǎn)品部、全球電訊方案部、專業(yè)無線通信部、集成電子系統(tǒng)部以及寬帶通信部。其中個(gè)人通信部門名氣最大，因此該部門的主管盧雷在所有業(yè)務(wù)部門的主管中也最受關(guān)注，不過摩托羅拉其他五項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國也頗有建樹。

????1998 年以前，摩托羅拉中國公司的收入主要來自尋呼機(jī)。到 2000 年摩托羅拉在中國停止生產(chǎn)尋呼機(jī)為止，摩托羅拉在尋呼機(jī)市場的份額一直占到 70％ 以上。1998 年以后，手機(jī)的普及又給公司帶來新的增長機(jī)會。今年上半年受 SARS 的影響，摩托羅拉只推出了 6 款手機(jī)，有統(tǒng)計(jì)顯示市場份額下降了很多（摩托羅拉認(rèn)為該統(tǒng)計(jì)并不能反映最終的市場占率，因?yàn)閷?shí)際上大約有 2,000 萬臺的手機(jī)被滯留在渠道里），下半年摩托羅拉計(jì)劃推出 17~22 款手機(jī)。目前中國有接近 40 家手機(jī)廠商競爭，市場上有 500~600 款手機(jī)在銷售。很明顯這種狀況不可能持久，必定有人會出局。盧雷認(rèn)為最終手機(jī)市場也會像彩電行業(yè)一樣，只有 5~10 家左右的主要廠商。針對一些廠商流行的“貼牌”做法（即廠家購買成品手機(jī)，然后貼上自己的品牌銷售），盧雷認(rèn)為去年手機(jī)短缺，這種模式還行得通，但今年市場變了，手機(jī)并不是那么容易賣出去。而每個(gè)月手機(jī)的價(jià)格都會跌 3~5％，這樣如果半年賣不出去，就跌了 20~30％ 了。

????談到手機(jī)的未來，盧雷很有信心：“為什么尋呼機(jī)會銷聲匿跡，因?yàn)樗?市場被手機(jī)給吃掉了。”盧雷在負(fù)責(zé)手機(jī)業(yè)務(wù)之前是尋呼機(jī)業(yè)務(wù)的主管。手機(jī)的延伸性非常強(qiáng)，全球手機(jī)上安裝的攝像頭已經(jīng)超過了照相機(jī)本身，將來手機(jī)延伸的方向現(xiàn)在很難預(yù)測。但普遍的觀點(diǎn)是，到 2010 年，手機(jī)將以數(shù)據(jù)服務(wù)為主，而不是目前的語音服務(wù)。一旦 3G 的應(yīng)用得到普及，手機(jī)產(chǎn)業(yè)又會有一個(gè)大的飛躍。盧雷說，“到時(shí)候，當(dāng)你收到電子郵件的時(shí)候，手機(jī)可以幫你讀出來；如果中國加緊上馬 3G，2008 年可能就可以現(xiàn)實(shí)在手機(jī)上面轉(zhuǎn)播奧運(yùn)會。”

????盧雷認(rèn)為摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)在中國的最大的挑戰(zhàn)是不斷了解用戶的需求， 然后做到快速反應(yīng)。作為全球性的公司，雖然有把握最先進(jìn)技術(shù)的長處，但決策需要的時(shí)間較長也是一個(gè)明顯的缺點(diǎn)。摩托羅拉今年宣布在北京投資 9,000 萬美元成立研發(fā)公司或許有助于提高公司快速響應(yīng)中國市場的能力。

????位于建國路的摩托羅拉大廈里，高瑞彬在 9 層和 18 層各有一間辦公室，每天他不得不在兩個(gè)辦公室之間穿梭。原因在于除了代理總裁之外，還擔(dān)任全球電訊方案大中華區(qū)總經(jīng)理，這個(gè)部門主要是為電信運(yùn)營商提供系統(tǒng)解決方案，是摩托羅拉第三大業(yè)務(wù)部門（僅次于個(gè)人通訊和半導(dǎo)體業(yè)務(wù)）。據(jù)摩托羅拉亞太區(qū)副總裁、全球電訊方案部中國區(qū)移動業(yè)務(wù)總經(jīng)理魯敢 介紹，該業(yè)務(wù)在中國經(jīng)歷了從模擬到數(shù)字再到全面解決方案三個(gè)階段。最初發(fā)展模擬系統(tǒng)的時(shí)候，公司幾乎沒有競爭對手，而中國市場發(fā)展極其迅速，設(shè)備供不應(yīng)求，當(dāng)時(shí)主要的挑戰(zhàn)是在簽下訂單之后如何保證客戶的系統(tǒng)能夠按時(shí)或者提前開通，因此當(dāng)時(shí)摩托羅拉的工作重心是項(xiàng)目管理；到發(fā)展數(shù)字系統(tǒng)的時(shí)期，競爭對手多起來了，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求也越來越高，因此運(yùn)營商對工程實(shí)施的要求也水漲船高。再后來，隨著新技術(shù)和新設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，運(yùn)營商不再滿足于購買設(shè)備，而是要求提供一套完整的解決方案。針對這種變化，摩托羅拉對公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)也進(jìn)行相應(yīng)的 調(diào)整。現(xiàn)在針對不同的運(yùn)營商，公司建立了不同的業(yè)務(wù)隊(duì)伍來提供服務(wù)。據(jù)無線數(shù)據(jù)及咨詢解決方案部總監(jiān)黃立介紹，每一個(gè)客戶在摩托羅拉都有專門的員工提供服務(wù)，而此人也僅服務(wù)這一家客戶。客戶不需要理會摩托羅拉內(nèi)部各個(gè)部門之間的分工，而只要把要求告訴這位員工，通過他來傳遞給摩托羅拉內(nèi)部。摩托羅拉希望以此提供給客戶真正個(gè)性化的一對一服務(wù)。

????隨著 3G 來臨，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為主要服務(wù)。高瑞彬認(rèn)為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要與各行各業(yè)合作，以開發(fā)出不同的系統(tǒng)，商業(yè)模式可能也會不再是賣買，而是 合作的模式。關(guān)鍵是要形成一個(gè)良性的價(jià)值鏈，讓價(jià)值鏈上每一環(huán)都有利可圖。

????TCL 最近推出了一款彩屏手機(jī) Q520，具有和弦玲聲、內(nèi)置游戲、七色鍵盤燈等各種功能，而這款手機(jī)是在摩托羅拉的手機(jī)開發(fā)平臺上開發(fā)的。摩托羅拉半導(dǎo)體部中國區(qū)銷售總監(jiān)殷鋼說，摩托羅拉是去年 10 月份與 TCL 簽約的，而不到一年時(shí)間，第一款手機(jī)就開發(fā)出來了。實(shí)際上，有這個(gè)開發(fā)平臺后，TCL 一款手機(jī)的開發(fā)時(shí)間只需半年到一年時(shí)間，甚至可能更短。2001 年下半年，摩托羅拉半導(dǎo)體部開始向手機(jī)制造商銷售開發(fā)平臺，到現(xiàn)在已有十幾家客戶，如西門子、明基、東方通信、TCL 等。對摩托羅拉而言，平臺銷售的意義不僅僅在于本身的銷售收入，而且還有來自技術(shù)授權(quán)，以及后續(xù)對芯片的采購的收益。

????半導(dǎo)體部目前在摩托羅拉是僅次于個(gè)人通信部的第二大部門。90 年代初，摩托羅拉便投資 19 億美元在天津建立一個(gè)高科技芯片廠和一個(gè)高密度半導(dǎo)體封裝測試廠。由于投資額較大，再加上半導(dǎo)體市場低迷，該業(yè)務(wù)一直處于虧損之中。針對媒體對摩托羅拉中國半導(dǎo)體的負(fù)面報(bào)道，姜家齊有些激動：“只有摩托羅拉愿意冒風(fēng)險(xiǎn)到中國做這么大的投資，愿意把最先進(jìn)的技術(shù)引進(jìn)到中國來。不管能不能成功，作為中國人，不應(yīng)該如 此評價(jià)摩托羅拉。”他認(rèn)為摩托羅拉在中國之所以獲得今天的成就，就是因?yàn)楣竞軋?zhí)著、甚至有些笨拙地在中國投資。

????在計(jì)算機(jī)芯片競爭中敗給 Intel 后，摩托羅拉半導(dǎo)體部定位于四個(gè)相對狹窄的細(xì)分市場，即無線通信、汽車電子、網(wǎng)絡(luò)通信以及標(biāo)準(zhǔn)器件和嵌入式設(shè)備的芯片。在這四個(gè)領(lǐng)域，摩托羅拉都處于全球領(lǐng)導(dǎo)地位，事實(shí)上 90％ 的語音傳輸和 85％ 的網(wǎng)絡(luò)傳輸都要用到摩托羅拉的芯片。半導(dǎo)體業(yè)務(wù)的起落與其所定位的產(chǎn)業(yè)沉浮密切相關(guān)。由于 SARS，摩托羅拉手機(jī)銷售下滑也影響到半導(dǎo)體業(yè)務(wù)。盧雷說現(xiàn)在好像感覺“殷鋼總在后面 踢我，催我把手機(jī)賣得多一些、快一些。”

????去年，摩托羅拉中國半導(dǎo)體部銷售額增長了 50％ 以上，殷鋼認(rèn)為今年還將保持高增長。除了移動通信的帶動外，中國汽車市場的火爆也是一個(gè)重要因素，因?yàn)槟ν辛_拉在汽車電子半導(dǎo)體市場占到 13.5% 的份額，為全球第一。中國目前汽車大部分是引進(jìn)車型，這種份額將得到延續(xù)。考慮到未來越來越多的車型將在中國設(shè)計(jì)完成，摩托羅拉中國的半導(dǎo)體部門或許將會大有作為。的確，“2＋3＋3”戰(zhàn)略中，半導(dǎo)體業(yè)務(wù)正是摩托羅拉中國公司未來的三個(gè)增長點(diǎn)之一。

????1969 年，美國宇航員阿姆斯特朗月球上講的那句名言，就是通過摩托羅拉專業(yè)無線部設(shè)計(jì)并制造的轉(zhuǎn)發(fā)器傳回地球的。摩托羅拉專業(yè)無線通信部中國區(qū)總經(jīng)理王正福總是愿意這樣來介紹他的部門。摩托羅拉是數(shù)字集群領(lǐng)域當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者，例如在全球 TETRA 占有絕對的市場份額，擁有 TETRA 18 項(xiàng)專利中的 7 項(xiàng)專利，居所有廠商之首。該部門已經(jīng)有 60 多年的歷史，去年為摩托羅拉貢獻(xiàn)了 14％ 的銷售收入。但王正福坦言，目前在中國該業(yè)務(wù)占的份額仍然很低。而摩托羅拉中國公司未來增長點(diǎn)之一的數(shù)字集群通信系統(tǒng)就屬于該部門。

????就在今年，王正福把家也搬到中國大陸來了。他曾經(jīng)在新加坡、臺灣、韓國和香港等國家和地區(qū)工作過，亞洲第一個(gè)、同時(shí)也是規(guī)模最大的 800MHz　TETRA 公安合同──韓國公安就是由他負(fù)責(zé)建設(shè)的，當(dāng)時(shí)韓國為保障世界杯足球賽的安全，選擇了這個(gè)系統(tǒng)。北京 2008 年要舉辦奧運(yùn)會，上海 2010 年也要舉辦世博會，王正福有理由看好數(shù)字集群在中國的發(fā)展前景。事實(shí)上，摩托羅拉在中國數(shù)字集群系統(tǒng)市場已經(jīng)取得了絕大多數(shù)的訂單，如廣州地鐵、上海公安、上海聯(lián)通國脈、北京城鐵、天津輕軌、新長鐵路等，但王正福說目前他主要的工作是培育客戶，把這個(gè)市場做大，還沒有到爭奪市場份額的時(shí)候。

????高瑞彬認(rèn)為，從業(yè)務(wù)的角度看，摩托羅拉的優(yōu)勢在于能夠提供從通訊網(wǎng) 絡(luò)到終端產(chǎn)品的一系列端到端的服務(wù)，即一方面了解消費(fèi)者的需求，另一方面又知道系統(tǒng)究竟能實(shí)現(xiàn)什么功能，把兩者結(jié)合起來，就能開發(fā)出新的應(yīng)用或者服務(wù)。

????8 月 11 日，摩托羅拉中國公司董事長陳永正離職，使摩托羅拉霎時(shí)躍入媒體聚光燈下。9 月 9 日摩托羅拉中國公司新任董事長吉恩　戴萊尼在北京會見媒體時(shí)，重申了摩托羅拉在中國的“2＋3＋3”戰(zhàn)略以及對中國的長期承諾。高瑞彬說，“摩托羅拉在中國有很好的本土化團(tuán)隊(duì)，不會因?yàn)橐粋€(gè)人的變動而對公司造成業(yè)務(wù)上的重大影響。吉恩　戴萊尼原來就 是陳永正先生的上級，他擔(dān)任中國區(qū)董事長可能還會更有利于加強(qiáng)與總部的溝通，得到總部更多的支持。”

????高瑞彬曾在云南一個(gè)小山村里捐贈了一座希望小學(xué)，當(dāng)時(shí)他冒著雨爬山去參加奠基典禮，爬了近一個(gè)小時(shí)，累得精疲力竭，就在幾乎要放棄的時(shí)候，突然聽到山頂上學(xué)生歡迎他們的歌聲和擊鼓聲，于是又鼓起氣爬了上去。2002 年，摩托羅拉中國公司收入已達(dá) 57 億美元，占到全球收入的 21.3%，現(xiàn)在是需要一點(diǎn)歌聲和鼓聲來激勵(lì)摩托羅拉中國公司向更高的目標(biāo)攀登的時(shí)候了。

????世界級的研發(fā)

????2000 年 9 月，摩托羅拉中國軟件中心通過 CMM 頂級（五級）認(rèn)證，成為中國首家達(dá)到頂級認(rèn)證的軟件企業(yè)，也使中國成為繼美國、印度之后第三個(gè)擁有 CMM 頂級企業(yè)的國家。現(xiàn)在，摩托羅拉在中國有兩個(gè)研發(fā)單位獲得了 CMM 頂級認(rèn)證，據(jù)摩托羅拉全球軟件集團(tuán)中國軟件中心董事總經(jīng)理鄒貴華介紹，CMM 認(rèn)證代表著軟件開發(fā)的成熟度，達(dá)到五級意味著軟件開發(fā)的過程不僅要量化、具體化、制度化、可重復(fù)，而且還必須能夠自我優(yōu)化、自我更新和改進(jìn)。

????“2＋3＋3”戰(zhàn)略提出到 2006 年要把中國建設(shè)成世界級的研發(fā)基地，5 年內(nèi)在中國的研發(fā)投資將增加 10 億美元。對于什么是世界級，摩托羅拉認(rèn)為有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，中國的研發(fā)水平至少不低于全球水平，比如 CMM 認(rèn)證就是一個(gè)衡量指標(biāo)；第二，從產(chǎn)品和研發(fā)項(xiàng)目本身來看，開發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)該是供應(yīng)全球的，如摩托羅拉的手機(jī)部已經(jīng)成了全球的研發(fā)基地，它開發(fā)的 388 系列手機(jī)就在全球銷售；第三，要有尖端性和基礎(chǔ)性的研發(fā)，這種研發(fā)項(xiàng)目成功的概率可能很低，但對于研發(fā)機(jī)構(gòu)來說則代表了研究的水平；第四，摩托羅拉希望在中國能夠進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，即把新技術(shù)變成產(chǎn)品，這種工作需要對產(chǎn)品的生命周期有深入的了解。 摩托羅拉每年要評 SABA 成員，全公司只有 1％ 的研發(fā)人員可能被選中，因此是一個(gè)非常高的榮譽(yù)。中國公司到去年年中才有一個(gè) SABA 成員，而到年底的時(shí)候已經(jīng)增加到了 3 位，現(xiàn)在已經(jīng)有 6 位 SABA 成員了。鄒貴華很自信地說，“真正在中國做研發(fā)的外企只有摩托羅拉。”

????

????正直不移　尊重不渝

????在摩托羅拉大廈大廳接待臺上，有個(gè)名片架，上面放著職業(yè)道德專線的名片，根據(jù)上面提供的三種聯(lián)系方式，你可以投訴任何摩托羅拉員工有違職業(yè)道德的行為。“中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常快，給某人一些好處，走一些捷徑，這種做法其實(shí)在很多公司都比較普遍，但摩托羅拉堅(jiān)決反對”，林財(cái)安說。公司為員工提供遇到這種情況如何處理的訓(xùn)練課程，公司的律師也會幫助他們。摩托羅拉創(chuàng)建 75 年來，還從來沒有發(fā)生過財(cái)務(wù)丑聞，或許正是由于對職業(yè)操守的執(zhí)著，盧雷甚至把摩托羅拉描述為一家“保守的”公司。 林財(cái)安告訴記者，在招聘時(shí)，摩托羅拉最看重兩點(diǎn)：第一是績效表現(xiàn)；第二就是職業(yè)操守。對員工的考核則是通過“四個(gè) e 和一個(gè)永 E”來進(jìn)行。“四 e”實(shí)際上是一個(gè)平衡，即這個(gè)人既要有前瞻性（envision），又要把每天的事執(zhí)行（execute）好，這是縱柱；橫柱是一方面要果斷（edge）做決定，同時(shí)又要照顧到團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性，能夠激勵(lì)（energize）大家一起與你工作。而最后一個(gè)永的 E 就是道德（Ethics），摩托羅拉的考核不僅是看結(jié)果，更要看過程，絕對不能為達(dá)目的不擇手段。

????對人的尊重是摩托羅拉一貫的文化，它是一家非常重視親情的公司。對于主動辭職的員工，摩托羅拉歡迎他們回來，而且如果在六個(gè)月之內(nèi)返回摩托羅拉，公司還會連續(xù)計(jì)算其年資和福利。如果要解雇員工，必須首先考慮這個(gè)員工能不能調(diào)到其他的部門去。員工愿意接受的話，公司就會提供新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。如果在內(nèi)部確實(shí)沒有其他工作機(jī)會，摩托羅拉也會首先讓員工決定是不是要申請離職。上述辦法都考慮過了，但最終還是要解雇，那公司也會有合理的補(bǔ)償。

????對人最大的尊重就是你的意見受到重視。盧雷到摩托羅拉不久，他就兩次推開廠長辦公室的門，建議上數(shù)字尋呼機(jī)的生產(chǎn)線，沒想到，一個(gè)已經(jīng)有十幾年管理工廠經(jīng)驗(yàn)的廠長居然真的采納了他的建議，引進(jìn)了兩條價(jià)值幾千萬美元的生產(chǎn)線，并且還交給盧雷管理。盧雷說：“公司做到這么大，不是靠某個(gè)人多么聰明，而是靠一個(gè)系統(tǒng)，把大家的積極性調(diào)動起來，讓每個(gè)人都覺得自己在這里有發(fā)展。最關(guān)鍵的就是要讓員工正確的想法能夠被采納。”