????埃森哲認(rèn)為電信業(yè)的危機(jī)已臨近谷底

????作者：易子舟

????全球電信行業(yè)仍然處在一個非常艱難的時(shí)期。事實(shí)上，2003 年公布的《財(cái)富》全球 500 強(qiáng)公司中的 24 家電信公司和 6 家網(wǎng)絡(luò)及通訊設(shè)備公司的總利潤為負(fù) 1,155 億美元，而上一年這個數(shù)字為負(fù) 798 億美元。但是，埃森哲全球電信與高科技業(yè)務(wù)總裁迭戈?維斯孔蒂（Diego Visconti）在北京說，電信行業(yè)這場空前的危機(jī)已快達(dá)到谷底。

????他認(rèn)為，在今后幾個月，電信運(yùn)營商和電信設(shè)備制造商的整體盈利情況都會有所好轉(zhuǎn)，因?yàn)檫\(yùn)營商對技術(shù)的需求量大大增長了。隨著電信運(yùn)營商投資的增加，阿爾卡特、西門子和摩托羅拉這些設(shè)備提供商也會有所增長。

????維斯孔蒂對《財(cái)富》(中文版) 說，2000 至 2001 年間，對 UMTS/3G 等新技術(shù)投入大量資金曾給歐洲電信運(yùn)營商帶來沉重的負(fù)擔(dān)，現(xiàn)在這些電信運(yùn)營商已經(jīng)積蓄了足夠的力量，準(zhǔn)備馬上進(jìn)行投資和開發(fā) UMTS/3G。這些新技術(shù)從整體上看未必具有革命性的意義，但它們確實(shí)是產(chǎn)生新產(chǎn)品和新服務(wù)的動力之一。

????埃森哲中國公司電信業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)朱偉認(rèn)為，新技術(shù)只具有“使能”的作用，沒有一定的帶寬，很多服務(wù)就沒有辦法得到應(yīng)用。比如，3G 增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“使能”的功效，讓客戶能夠更多地使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的平臺來進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，但有了這些“使能”的工具并不能保證新產(chǎn)品和新服務(wù)就會自然誕生，更不能保證產(chǎn)生的新產(chǎn)品和新服務(wù)會被市場所接受。令朱偉印象深刻的是，曾經(jīng)有一個電信業(yè)的客戶，因?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃的失誤，市場并不能接受其推出的產(chǎn)品，最終這家跨國電信公司破產(chǎn)了。因此他認(rèn)為，中國對于 3G 的運(yùn)用也應(yīng)進(jìn)行審慎的規(guī)劃，同時(shí)也不能喪失對新技術(shù)的信心。

????維斯孔蒂認(rèn)為移動產(chǎn)業(yè)在未來將會得到巨大的發(fā)展，現(xiàn)在的手機(jī)已經(jīng)不只具有傳統(tǒng)的話音功能，還具有了計(jì)算機(jī)、電視、照相機(jī)的功能，沒有人能夠預(yù)測手機(jī)的未來是什么樣子，只要有需求，或許將來可以從手機(jī)里倒出咖啡來也說不定。在三年或五年后，我們現(xiàn)在所看到的手機(jī)就可能不存在了，代之而起的是一些不同的工具或者設(shè)備，但它們都是移動的設(shè)備和工具。手機(jī)與計(jì)算機(jī)這兩種硬件的功能也會日益融合。

????維斯孔蒂說，“你可以用掌中寶來輸入數(shù)據(jù)，也可以用它來打電話；我有一臺電腦，裝上一個移動芯片之后，就可以用它來打電話了。這究竟是電腦還是電話呢？兩者都是硬件，今后很難區(qū)分什么是嚴(yán)格意義上的電腦或手機(jī)了。”

????3G 將極大地改變電信產(chǎn)業(yè)原有的價(jià)值鏈。目前的價(jià)值鏈已經(jīng)與以往有了很大的不同，產(chǎn)業(yè)鏈中各個角色和分工的界線都變得很模糊。一方面，像摩托羅拉、愛立信以及諾基亞這樣的手機(jī)制造商如今都在進(jìn)行一場軟件戰(zhàn)， 都在爭奪手機(jī)里面的軟件的市場，而這場戰(zhàn)爭也不斷吸引新的公司加入；另一方面，那些傳統(tǒng)的電信公司又在極力維持它們對最終客戶的控制，與此同時(shí)像微軟、諾基亞這樣的軟件公司又在不斷創(chuàng)造新的軟件，以使客戶可以擺脫電信運(yùn)營商的控制。

????維斯孔蒂說：“電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈正在經(jīng)歷一次全面的調(diào)整，過去為電信運(yùn)營商提供產(chǎn)品或者服務(wù)的公司都在試圖慢慢地跳出來，與客戶保持直接的聯(lián)系。諾基亞就是如此，它在盡最大的努力發(fā)展軟件，同時(shí)又擔(dān)心通過提供自己的軟件反而使自己失去客戶。 1996 年，當(dāng)維斯孔蒂在歐洲開展電信咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)候，年業(yè)務(wù)總額不過 1,700 萬美元，而今天，該埃森哲分公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目總額高達(dá) 13 億美元。他認(rèn)為中國電信市場也可能再次重復(fù)他在世界其他的地方曾經(jīng)親歷的高速增長。

????朱偉預(yù)測中國電信市場有三個明顯的趨勢：第一，電信設(shè)備制造商將向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型；第二，競爭將越來越激烈，因?yàn)閷χ袊娦哦啻尾鸱趾螅呀?jīng)形成了多極化的競爭格局；第三，市場凈增長的速度正在放緩，不可能通過不斷增加新用戶來提高收入或者市場占有率，而是要通過不斷地開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。這三個趨勢都對電信運(yùn)營商和設(shè)備制造提 出了更高的要求，如電信運(yùn)營商需要一個更有效率的支撐系統(tǒng)，內(nèi)部流程和系統(tǒng)要更靈活，否則它沒有辦法快速地推出新服務(wù)。

????維斯孔蒂先生 9 月份來華主要是為了參加埃森哲與中興通訊的合資公司中興軟創(chuàng)的成立儀式，該公司正是中國電信未來發(fā)展趨勢的一個很好的注腳，因?yàn)樗_發(fā)的軟件主要是為電信運(yùn)營商提供電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括 CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等組成部分。