????戰略也許非常重要，但全球最受贊賞的公司更懂得如何執行

????作者：Paola Hjelt

????實現目標為什么這么難？請正視下面這一點：我們通常都清楚自己要做些什么，只是在把思想轉化成行動的過程中，我們迷失了要關注的重點。

????所以許多公司都遇到完全相同的問題，這沒什么可奇怪的。事實表明，成功的公司在把理論付諸實踐時往往更勝一籌。絕大多數全球最受贊賞的公司不僅擁有制勝的戰略，而且還有能力執行這些戰略。

????這也正是海氏集團在 2003 年第四季度所做的后續研究得出的結論。這項研究發現，最受贊賞的公司與其他接受調查的公司的關鍵區別就在于執行。寶潔公司首席執行官雷富禮（A.G. Lafley）說：“需要做些什么并不是秘 密。問題在于制定好戰略和制度，找到人才，然后推動部署和執行。”寶潔公司在家庭和個人護理用品行業中排名第一，它也是今年登上全球最受贊賞公司排行榜的 346 家企業中總體得分最高的公司。

????為了深入了解最受贊賞的公司取得好成績的方法和原因，海氏集團向全世界 150 多家公司的高級運營經理和人力資源經理分發了后續調查問卷，它把受調查者分為兩個規模大致相等的組：一組企業是在本行業中排名前三位或前五位的公司，另一組則是排名較低的公司。

????在調查提供的各項評比中，最受贊賞公司的得分均高于其他公司。例如，當各公司被問到，本公司的戰略是否轉已化成明確規定了責任 的明確行動計劃時，最受贊賞的公司這一組中有 84% 的人給出了肯定的答復，而另一組只有74%。然而，即便是最受贊賞的公司，也僅有 76% 的調查對象表示，本公司具備了所有能對企業的成功起到至關重要作用的職位，這一比例在受贊賞程度較低的公司中只有 66%。

????公司的計劃一旦確定，下一步便是執行。這也就是說，要做的工作是把戰略告訴關鍵的員工，確保他們知道自己的作用，以及對自己做的哪些工作要承擔后果。拉姆?查蘭（Ram Charan）、查爾斯?伯克（Charles Burck）和拉里?博西迪（Larry Bossidy）在他們共同撰寫的暢銷書《執行》（Execution）中指出：“目標即便簡單明了，要是沒有人把它們當回事，也會變得無足輕重。不能貫徹到底是管理的通病，這也是造成執行不力的主要原因。”因此，人們不會感到奇怪，在最受贊賞的公司這一組中有 81% 的人表示，本公司中各職位的任務和職責十分明確，而另一組僅為 74%。當問到有關問責制的問題時，雙方的差距就更大了。最受贊賞的公司這一組中有 80% 的人表示，他們的崗位安排確保避免了責任缺失，與之對照，受贊賞程度較低的那一組公司中只有 63% 贊同這一點。

????當然，如果所有人都知道由哪個人負責做出了哪項決策，那么做決策和落實責任就更容易些。最受贊賞的公司中有 79% 的調查對象表示，本公司明確規定了決策流程和問責流程，而在另一組公司中只有 64%。只有職責清晰、賞罰分明，公司才會取得最佳業績。最受贊賞的公司中有 92% 的調查對象（這也是調查中出現的最高比例）表示，績效評估是直接與公司戰略聯系在一起的。與之相比，另一組中只有 79% 的公司有相應的制度。

????聯邦快遞公司（FedEx）董事長兼首席執行官弗雷德?史密斯（Fred Smith）說：“我們所有人的薪酬都與公司計劃的完成密切相關，我們的長期激勵獎金與三年期的績效變化情況掛鉤。我們按照嚴格的企業規劃流程進行運作，這個流程是很正規的，要經過董事會批準。戰略管理委員會每周都會拿當前業績與去年作比較，并根據公司的計劃加以衡量。”聯邦快遞公司在全明星排行榜上名列第十位，在遞送行業排名第二。

????戰略、落實與執行都很重要，但同樣重要的，還有了解它們的人。海氏集團副總裁梅爾?斯塔克（Mel Stark）說：“畢竟，企業是由人組成的，任務也要由人來執行。”斯塔克參與了此次調查，他指出，在有些公司中，對人才的管理基本上被看作是人力資源部門的責任，但在最受贊賞的公 司里，它被視為一線管理人員的核心責任。

????然而，兩組公司中的員工都對管理者有更高的期望。在最受贊賞的公司和受贊賞程度較低的公司中分別只有 67% 的員工和 48% 的員工表示，他們的領導投入了相當多的時間招聘和培養人才。兩組公司的員工都認為，自己的公司沒有給員工提供充分的指導和足夠的意見。

????另一方面，最受贊賞的公司中有超過 91% 的調查對象表示，他們的領導彼此之間能夠坦言相告公司的實情，而另一組公司中只有 81%。當被問及公司領導對員工是否誠實，以及員工是否愿意與領導真誠溝通時，兩個組都打出了高分。聯邦快遞公司首席執行官史密斯說：“我們花大量的時間和員工交流。”

????顯示出兩組最大差別的問題之一，是公司領導身邊有沒有敢對他們提出質疑的人。最受贊賞的公司中有 81% 的調查對象說它們有這樣的員工，而另一組公司只有 60%。

????讓員工對自己行為有責任感、得到應得的信任是很重要的。寶潔公司負責全球人力資源事務的理查德?安托萬（Richard Antoine）說，員工應該成為工作的主人。他還表示，公司希望員工為他人付出更多。“如果我們在事業的早期沒有得到別人的幫助，我們誰也不會有今天”，安托萬說。

????公司的成就不是某一個人努力的結果，即使有這種情況也很少，大多數情況是群策群力的結果。聯邦快遞的史密斯說：“你不能要那些我行我素的人”，“這家公司是由一支團隊來管理的，它必須由一支團隊來管理……，如果有員工受不了公司的規矩，你就讓他們走人。”

????這也許是開始執行的第一步。

????譯者：錢志清