????2004 年，佳能公司首次進入《財富》全球“最受贊賞的公司”全明星排行榜（位居第 34 位）。

????在持續(xù)低迷的經(jīng)濟環(huán)境中，許多日本公司不堪其累，有些甚至出現(xiàn)了巨額虧損，而 2003 年佳能公司再一次保持了收入和利潤的雙增長，成為日本公司中的一個亮點。佳能中國公司經(jīng)過 2002 年重大的戰(zhàn)略調(diào)整，現(xiàn)在也在向其 2005 年的目標（即銷售額比 2002 年翻三倍，全部產(chǎn)品實現(xiàn)市場占有率第一，見本刊 2003 年 6 月號）穩(wěn)步前進。財富（中文版）記者周展宏約請佳能（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官足達洋六分享佳能中國公司的成功經(jīng)驗。

????問：評價最受贊賞的公司有 9 項指標，請問在創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面，佳能中國的經(jīng)驗是什么？

????答：佳能并沒有什么與眾不同的做法，但我們有一個重要的方針，就是嚴格地執(zhí)行自己制定的政策。佳能中國公司不是單純的制造企業(yè)，同時也進行銷售，而銷售也是我們工作的重心。為了讓我們的最終用戶能夠?qū)涯艿漠a(chǎn)品滿意、被我們的產(chǎn)品所吸引，我們要努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量；另一方面就是如何建立完備的服務(wù)體系來滿足最終用戶的需求。我們將采取差異化的戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地強化我們的特長，而把弱項降到最小。具體來講，我們會在包括新產(chǎn)品推出、產(chǎn)品報修的方面加快速度，比如佳能每年在中國 能夠推出 100 多種不同型號的照相機，產(chǎn)品報修到公司作出反應(yīng)的時間由原來的 7 天，縮短到現(xiàn)在的 3 天。為提高速度，需要 IT、物流、銷售和維修網(wǎng)絡(luò)等方面的保障。三年前我到中國的時候，只有 3 個分公司，現(xiàn)在我們已經(jīng)有 15 個分公司了。

????問：請談?wù)劶涯茉谥袊娜肆Y源策略。

????答：中國的人口眾多，可以說是一個劣勢，但也可以認為是一個優(yōu)勢。佳能也在致力于開發(fā)中國巨大的人才資源，如去年在中國成立了佳能學(xué)院來培養(yǎng)人才，但目前佳能中國公司高層還都是日本人，因為培養(yǎng)一個人一般需要 10 年的時間，即便是現(xiàn)在開始培養(yǎng)一個人，等他成為人才也是 10 年以后的事了。其實公司是社會的縮影，年輕人一般不具有年長人豐富的經(jīng)驗，一個擔當公司高層領(lǐng)導(dǎo)的人要有相當?shù)慕?jīng)驗，比如我們?nèi)毡締T工的平均年齡超過 40 歲。當然，人才本土化是我們努力的方向，但只用中國人還不夠，我們也會用美國人、加拿大人等，人才結(jié)構(gòu)應(yīng)該國際化。與日本人相比，中國人很有想法，很有個性，如果能在新產(chǎn)品開發(fā)中體現(xiàn)出這些個性，那對我們公司大有好處。我有一個夢想，希望可以把佳能中國公司培養(yǎng)的人才派往世界各地。

????問：去年對于佳能中國公司實現(xiàn) 2005 年的目標非常關(guān)鍵，你能不能介紹這一年佳能中國公司的一些變化，距離 2005 年的目標還有多遠？

????答：過去一年變化太大了，起碼是以前變化速度的三到五倍，比如從 3 個分公司到現(xiàn)在的 15 個分公司，從一個倉庫到現(xiàn)在的7個倉庫，原來是 200 名員工，現(xiàn)在有 600 名員工。上面的數(shù)字可以代表我們的一個基本的變化。為了支持這些數(shù)字，我們確實付出了很多辛苦的勞動。就我來看，距離 2005 年的目標還很遠。

????問：打印機、復(fù)印機（包括耗材）和照相機是你們的三大類產(chǎn)品，這三類產(chǎn)品占公司整體銷售額的比例分別為多少？目前離目標最遠的是哪一類產(chǎn)品？

????答：從銷售金額看，打印機和復(fù)印機業(yè)務(wù)大概各占三成，照相機業(yè)務(wù)占四成。目前，復(fù)印機的市場占有率是最低的，這令我有些慚愧，因為佳能復(fù)印機在全球市場排第一位，在中國我們卻只排在第五位。不過，中國的前 5 名都相差都不遠，我們有信心在 2005 年實現(xiàn)市場占有率第一的目標。

????問：去年你們推銷打印機的新廣告，提出了把數(shù)碼照相機的銷售與打印機捆綁在一起的概念，那么這個營銷策略效果如何，有沒有進行衡量？

????答：效果很好，照相機的銷量增加了 60% ，打印機增加的幅度雖然不如照相機，但銷量的增幅也翻了一倍。我們的捆綁銷售策略有兩個好處，首先，豐富了我們的代理和經(jīng)銷商的產(chǎn)品種類；其次，我們捆綁銷售的賣點就是即拍即打，既輸入又輸出，代理和經(jīng)銷商因此也多了一個賣點。

????問：根據(jù)中國加入 WTO 的協(xié)議，外資公司明年就可以在中國開設(shè)獨資的銷售貿(mào)易公司，針對這種情況，佳能是否有相應(yīng)的策略？

????答：佳能對中國政府的舉措比較贊賞，今年 2 月 15 號出臺了相應(yīng)的政策，速度還是比較快的，我們已經(jīng)按照申請程序進行了相關(guān)的申請，應(yīng)該說比較順利，預(yù)計大概 7 月份我們就能成立獨資的銷售公司。