????隨心所欲的博客（blogger）可以讓你的產品美名遠揚，也可以令其聲名掃地。無論如何，博客已經成為不容商界忽視的一支力量

????作者: Fred Vogelstein

????到硅谷走一圈，你很難相信，網絡類股票出現過大崩盤。在那里，你會聽到奇客們在吹噓網絡怎樣改變著世界。你會看到搜索引擎和網志（blog，weblog 的簡稱 譯者）靠著網絡廣告的支持，雨后春筍般地涌現出來。電信、有線乃至電力公司爭先恐后推出數不勝數的電話、互聯網和電視服務。電腦和電子消費品制造商為控制家庭娛樂業務拼個你死我活。專家們又在預言，所有這一切將使微軟（Microsoft）落伍。

????這種復興意味著什么？那就是: 互聯網正在成為網絡公司經營者從前設想的那種劃時代的交流和娛樂平臺，只不過這一過程花費的時間比他們當中多數人想象的要長。但是，一些改變已經發生: 今年的關鍵技術領域是無線和家庭，而不是辦公室。現實和虛擬世界的戰爭也使安全問題受到了更多的關注。

????除了信息技術，神經營銷術（neuromarketing）、基因藥物甚至核能都將引領各自的趨勢。誰曾想到中國科技業的發展會如此迅猛？誰又曾想到中國企業家會高呼保護知識產權？不過，現在可是 2005 年了，世界上已經有越來越多的地方進入互聯網時代。

????網志無處不在

????作者: David Kirkpatrick, Daniel Roth

????隨心所欲的博客（blogger）可以讓你的產品美名遠揚，也可以令其聲名掃地。無論如何，博客已經成為不容商界忽視的一支力量

????1 去年 12 月 1 日傍晚，微軟宣布它計劃接管網志世界，也就是過去幾年互聯網上爆發式涌現出的 500 多萬份網志。該公司的武器是一項名為 MSN Spaces 的新服務。這是一種可以讓人們方便地創建和維護網志的在線軟件。沒過多久，網志世界就做了它最擅長的事情: 扎堆議論一條新聞，評頭論足，興風作浪，要么使這條消息更加動聽，要么讓它成為垃圾。第二天，在讀者甚眾的 Boing Boing 網志上，聯席編輯澤尼? 雅丹（Xeni Jardin）選擇了后者。

????她給自己對 MSN Spaces 的批評文章起名為“7 篇不良日志”（7 Dirty Blogs），得意洋洋地揶揄微軟在其系統里內置的缺乏標準的審核過濾器。MSN Spaces 禁止她創建名為“色情與法律”的網志，另一個名叫“企業婊子紀事”的網志也被禁了。然而，“大糞世界”卻通過了審查，還有帶教唆性的“吸食快克: 青少年吸毒指南”也得以通過。在雅丹文章發表后的一小時內，就有五家網志與它實現鏈接，其中包括讀者頗多的《圣何塞信使報》（San Jose Mercury News）專欄作家丹?吉爾莫 （Dan Gillmor）的網站。到當天快結束時，已有十幾家網志把讀者鏈接到“7 篇不良日志”，這個數字在后來幾周突破了 300，包括一些意大利語網志、中文網志，還有希臘語、德語和葡萄牙語網志。網志名字五花八門，如“扎染腦電波”、“ 騾子”、“自由網志”等。每個網志又對原文添油加醋。一位名叫“昆寶豬”的博客說: “哇……我就希望微軟的網志是這個樣子: 一家不讓人說心里話的網志。”顯然，微軟已經控制不了這樣的討論。

????通常，微軟在被人批評后會繼續我行我素。它一貫如此。多年來，人們對它的所作所為一直無可奈何。但這次，微軟派了一位最重要的人物出面回應，此人不是比爾?蓋茨（Bill Gates），也不是斯蒂夫? 巴爾默（Steve Ballmer），而是羅伯特?斯科博（Robert Scoble）。斯科博到微軟才 19 個月，既沒有高級頭銜 [他是和外聘程序員一起工作的“軟件發布員”（software evangelist）]，也沒有辦公室配備落地窗的待遇。他所有的，就是他本人的網志 Scobleizer，他每天在那上面發表自己對技術產業動向的看法，特別是微軟的內部動向。最近有一天，他發表了九篇評論，每篇平均只有一段，內容各異，既有公司程序員是如何修復安全漏洞的，也有他妻子成為美國公民的消息。雖然 Scobleizer 沒有什么特別深刻或富有見地的內容，但此網志讓微軟這個巨頭得到了它長期以來一直欠缺的東西: 平易近人的人情味。

????說到 Boing Boing 的批評，斯科博表示完全同意。他寫道，“MSN Spaces 不是我想要的那種網志服務。”微軟沒有人要求斯科博發表評論，他是自己主動那么做的。他還說，他將保證負責 Spaces 業務的小組能夠聽到人們的意見。他還在自己的網志上繼續討論這一問題。反對微軟的那幫人還在抨擊微軟的審查制度，但是，與斯科博的網志鏈接的近 4,000 家網志開始看到了他對微軟反應的當場連續評述。斯科博說，“我在自己的網志上看到了這樣的評論，｀我原先不喜歡微軟，但是現在，至少他們在聽我們的意見。＇”他那個大名鼎鼎的老板也認為，“網志是迄今人們所看到的最能夠拉近人們之間關系的工具。”微軟董事長比爾 蓋茨對 Scobleizer 等公共網志有如下評論: “網志最重要的特點就是開放性。人們認為它們反映了一種敢于進行自我批評的開放性的溝通文化。”

????正如斯科博和蓋茨所言，網志的確可以在拉近關系方面起到神奇作用。但是，它也可能遠不止如此。它既有可能成為企業最恐懼的公關夢魘，也有可能成為與新老客戶進行溝通的最佳機會; 它既是一種發布消息的理想途徑，也是最難以對消息進行控制的工具。網志正在挑戰媒體，并改變著廣告、營銷和公關從業人員的工作方式。微軟等一些公司正在尋找與網志合作的辦法，盡管這些公司受到后者的猛烈抨擊。而迄今為止，多數公司對此還是熟視無睹。

????但這種情況將會變得越來越難: 據網志搜索引擎和評測公司 Technorati 的統計，每天有 23,000 家新網志誕生，也就是說，大概每三秒鐘就有一家。每份網志都會為互聯網推動的權力和輿論民主化這一不可阻擋的趨勢推波助瀾。網志成了讓公司和其他機構更難控制和強加其意志的最新工具。一種業余媒體正在崛起，聰明的人正在對此加以適應。艾德曼公關公司（Edelman Public Relations）首席執行官理查德?艾德曼（Richard Edelman）說，“現在，你還得對博客進行宣傳。不能只對傳統媒體進行宣傳。”

????當然，眼下要人們對網志認真對待還很難，因為在大多數網志，只能看到小孩子談論約會、網友張貼自己寵物貓的照片、左派人士抨擊右派或是右派攻擊左派。但是，無論是什么話題，有關商業的討論一般不會太少: 從買到不好用的產品到其它地方不錯的客戶服務都會涉及。突然間，所有人都成了出版商，都成了評論家。BuzzMachine 網志的作者、報紙出版商 Advance Publications 的互聯網部門總裁兼創意總監杰夫?賈維斯（Jeff Jarvis）說，“每家公司都應該有人負責把公司或品牌的名稱輸入 Google 和網志搜索引擎，后面再加上｀真差勁＇一詞，來看看客戶有什么看法。”

????曾幾何時，一切都是那么簡單。有句名言: “千萬別跟媒體干架”。可現在，所有人都能不花錢就做媒體，掄起板兒磚就拍人，只要有足夠多的人對你說的東西感興趣，網絡會讓你的板兒磚聞名全世界。與先前自我發布革命的前景不同，網志運動似乎超出了虛擬世界。一大原因在于一種被稱作永久鏈接（permalink）的小創新，即網志上發表的 每篇文章都有一個特定網址。博客不是互相鏈接到地址可能改變的網頁上，而是鏈接到各自的帖子上。通常，這些帖子隨時都能看到。這種鏈接方式使網志像病毒一樣，能夠以驚人速度傳播。一個貼子能以驚人速度獲得廣泛關注，一個名聲也會同樣快地被搞臭。

????沒有人比丹?拉瑟（Dan Rather）更清楚這一點了。在這起有名的事件中，這位新聞主播在競選運動期間像巨人歌利亞那樣敗在政治博客的手上。一開始就很明顯，這些用著筆記本電腦的無名小輩將在此中施加影響。保守的網志，像田納西大學法學教授格倫?雷諾茲（Glenn Reynolds）主辦的備受歡迎的 InstaPundit，還有網絡設計師查爾斯?約翰遜（Charles Johnson）主辦的 Little Green Footballs 以及馬科斯 穆利察斯 Markos Moulitsas 主辦的 DailyKos 等左傾網站，無論談及何種話題，每天都吸引了數十萬讀者的關注。就這樣，在 2004 年 9 月中旬的時候，出現了網志圈（blogosphere）所稱的“拉瑟門”事件（Rathergate）。拉瑟在他主持的《60 分鐘》節目中，搶在競爭對手之前爆料，拿出了能夠或可能能夠證明小布什在得克薩斯州國民警衛隊服役期間擅離職守的文件的節目播出后半小時之內，博客們開始質疑這些文件的真實性。還有一些人針對疑問發表了自己的看法和調查。哥倫比亞廣播公司（CBS）最初對此予以否認，但后來承認它“不再能夠保證”這些文件是否真實。選舉結束后不久，拉瑟宣布退休，網志圈宣布勝利，這讓主流媒體感到懊惱。賈維斯說，“我們過去認為，新聞發表以后就完事了，但是現在，這意味著新聞才剛剛開始。”

????就在“拉瑟門”事件爆出時，美國企業也明明白白地領教了博客的能量。事情不是由文件，而是由 Bic 牌圓珠筆引發的。9 月 12 日，一位綽號叫“不雅之徒”的人在一個自行車愛好者社區討論網站上發了一篇帖子，講述了其發現的一件怪事: Bic 圓珠筆能夠輕而易舉地撬開到處都在使用的 Kryptonite 牌 U 型鎖。兩天后，很多網志，包括電子消費品網站 Engadget，都登出了一個演示這一過程的視頻短片。Engadget 編輯彼得 羅哈斯（Peter Rojas）寫道，“我們要盡快改用其它品牌的鎖。”9 月 16 日，Kryptonite 發表了一份措辭溫和的公告，稱其生產的鎖仍然“能夠防盜”，并承諾新產品的功能將“更加強大”。可這還不夠。（有人就此在 Engadget 的評論欄上寫道: “無關痛癢的空話。”） 每天，都會有新的博客開始討論這一問題和他們的經歷，他們的讀者則有數十萬人。因為網志的觸動，《紐約時報》和美聯社于 9 月 17 日就此事刊發文章，這些文章又引發了新一輪網志討論。據 Technorati 估計，9 月 19 日，約有 180 萬人閱讀了關于 Kryptonite 的帖子。

????終于，Kryptonite 于 9 月 22 日宣布，將免費更換所有有問題的鎖。該公司現在預計將送出 10 萬多把新鎖。公司營銷總監卡倫 里佐（Karen Rizzo）說，“這給我們公司造成的影響，雖然不一定要用｀毀滅性＇這個詞，但是，從商業角度看是很嚴重的。”Kryptonite 的母公司英格索蘭（Ingersoll-Rand）稱，它預計這場災難將造成 1,000 萬美元的損失，是 Kryptonite 的 2,500 萬美元預期收入的一大塊。10 天時間損失 1,000 萬美元。Cymfony 首席執行官安德魯?伯恩斯坦（Andrew Bernstein）說，“如果他們能早一些作出反應，本來是可以打消消費者的怒氣，不讓這件事見報，搞得人所皆知的。”Cymfony 是一家數據分析公司，為企業客戶提供網絡監測服務，并發布惡性事件預警。

????想耍弄網志圈的人也沒有什么好結果。馬自達公司（Mazda）希望吸引 Y 一代（Gen Y，即出生于 80 年代和 90 年代的年輕人─譯注）購買其汽車，編造了一份網志，謊稱是由一位名叫萬圣節兒童（Kid Halloween）的 22 歲時髦年輕人主辦的，網志上寫道: “今晚我要去看 Ministry 和 My Life With the Thrill Kill Cult（美國兩支搖滾樂隊─譯注）的演出。這是一場工業金屬搖滾樂懷舊演出。”他還貼出了一個鏈接，可以連到三部視頻短片，他自稱這些短片是一位朋友從公共渠道電視臺上錄下來的。其中一部短片的畫面是馬自達 3 型轎車學跳霹靂舞，另一部則是 3 型車像滑雪板一樣駛下斜坡，兩個片子中的車都發生了可怕的碰撞。其他博客感到其中有假，因為這些制作昂貴的短片在暗示著馬自達轎車的優越性能。博客們開始議論此事。馬自達的車并沒有受到好評，而是一下子在那些讀者眾多的網志上遭到了謾罵。有人在 Autoblog 發帖說: “那個網志里的一切都令人作嘔。”馬自達在三天后撤下了該網站，又說它從未打算過要長期把網站放在那里。馬自達發言人說，“這是一次學習。”受人尊敬的廣告業網志 Marketingvox.com 的主辦者蒂格?蒂林哈斯特（Tig Tillinghast）說，馬自達編造網志的做法十分拙劣，就像讓母語為法語的人編寫英文平面廣告。”

????為客戶制作網志的廣告業巨頭奧美公關公司（Ogilvy & Mather）的副董事長斯蒂夫?海登（Steve Hayden）說，“在網志上瞎編或撒謊是自討苦吃。負面反應會很大，無論你是什么意圖，都會慘遭挫敗。和你對抗的力量非常強大，因為那是真正的民意。”

????世界上有那么一幫人在等著公司犯錯，然后加以猛烈抨擊，再把事情聲張出去。這聽起來簡直就像瘋了。然而，這不是說企業只能任人宰割。首先，并非每一種批評聲音的影響力都有那么大。每次發生“拉瑟門”或 Kryptonite 那樣的事件，都有數千個帖子無人理會。光是抨擊沃爾瑪（Wal-Mart）或是重復最近關于哈里伯頓（Halliburton）官商勾結的說法（指美國國防部違法授予哈里伯頓伊拉克重建項目合同問題─譯注），并不一定就得到網志圈的關注。

????更重要的是，網志偏激可能意味著顧客比較偏激。一個支持 Manolo's Shoe 鞋的網志的能言善辯的博客，也許會抨擊 Birkenstocks 和 Uggs 牌子的鞋子，但他對 Coach、Prada（當然還有 Manolo Blahniks）牌子的鞋會愛不釋手。在網志出現前，要找到像他這樣的人─一個可能幫助他人做出購物決定的人，可能比較難，而且要花費不少錢。現在，只要用 Google 或者任何一個專搜網志的搜索引擎如 Technorati 或 Feedster 搜索一下就行了。對于那些想更深入了解情況的人，Intelliseek 和 BuzzMetrics 等公司使用尖端軟件，為企業客戶提供網志分析。它們把這一不斷擴大、包括了不斷更新的消費者意見的網上數據庫用于營銷和產品開發創意。

????但是，怎樣和這幫人進行直接對話呢？由于擔心出現馬自達那樣的慘狀，多數希望開辦網志的公司都在盡可能地謹慎行事: 告誡擔任博客的員工要誠實，但同時也鼓勵大家要有激情。企業的宣傳幾乎總會趕跑讀者，而真人發表的真實看法會讓人們回來。在通用汽車（GM）的 Smallblock Engine Blog 上，員工和顧客都對 Corvette 汽車以及通用汽車生產的其它品牌汽車大加贊美。Stoneyfield Farm 開辦了幾個關于酸奶的網志。不足為奇的是，那些最早開辦網志的公司都是技術公司。在 5,000 名左右的企業博客中，最大一部分人在微軟公司工作，但也有人在 Monster.com、財捷（Intuit）和 Sun Microsystems 工作。就連言語刻薄的 Sun 二號人物約翰?施瓦茨（Jonathan Schwartz）都行動起來了。[施瓦茨最近的一篇帖子公開批評了競爭對手惠普（Hewlett-Packard），稱后者“又發布了一系列令人失望的消息。”]

????這些網志在最好的時候就像給大象注射鎮定劑: 可以讓針對公司的漫天怒氣小一些，但卻無法完全消除它。Macromedia 三年前開辦了幾個員工網志，以便客戶能夠有地方享受到一站式信息和技術支持服務。這些網志，還有負責其維護的員工，很快就成了客戶和公司的一個重要資源。Macromedia 于 2003 年推出了一種速度奇慢的軟件，該公司的博客對此很快就表示，有必要進行修訂，從而緩和了與消費者之間的一些緊張情緒。公司高級副總裁湯姆?黑爾（Tom Hale）說，“這是一個很好的預警系統，幫助我們掌控了形勢。它給我們帶來了很大好處。”

????微軟的斯科博說，“我得有信譽。如果我只是說:｀大家都來用微軟產品吧！微軟產品就是好，好得不得了！＇這就像是一篇新聞稿，我將完全無法與外部世界進行自由的對話。”

????不過，公司內部律師并不鼓勵這種不受控制的對話。星巴克（Starbucks）、哈佛大學、達美航空（Delta）以及社交軟件公司 Friendster 都有員工因為發表了其所在單位顯然認為有冒犯性言語的網志而被解雇（但這些人都不愿發表評論）。即使是提倡網志的微軟和 Sun 也有過一些問題。微軟解雇了一位在網志上張貼放在公司裝車月臺上的蘋果電腦照片的臨時工。Sun 首席執行官斯各特?麥克尼利（Scott McNealy）在把他準備發上網的一些帖子給公司律師和同事看過以后，被告知不要發。他說，“我得努力討好太多的人。”

????由于大公司力圖保持微妙的平衡，因此，通常是那些規模較小的公司在巧妙地利用網志為自己服務。謝恩?麥奎德（Shayne McQuade）等企業家懂得，如果利用得當，博客可以成為簡單方便而又不用花錢的營銷工具。曾在麥肯錫（McKinsey）擔任咨詢師的麥奎德 2002 年發明了一種內置太陽能電池板的背包，這種背包能夠讓徒步旅行者和歐洲游旅客（Eurotrippers）為自己的隨身設備充電。他花了 15,000 美元，把公司搞了起來，然后把設計和生產外包給了亞洲的制造商，把倉儲和發貨環節交給了新澤西的一家公司來做。他給自己留下的唯一工作是打廣告: 他最后還是把這項工作外包給了博客。 9 月底，麥奎德剛收到 Voltaic Backpack 的初期樣品后不久，就問一位名叫格雷厄姆?希爾（Graham Hill）的朋友（希爾創辦了一個名為 Treehugger 的“綠色設計”網志）是否能夠在自己的網志上提一下這種產品，把人都招來！就在 Treehugger 刊登 Voltaic 背包的消息后幾小時內，人氣頗旺的 CoolHunting 網志就提到了麥奎德的產品，而這又被 Engadget 的競爭對手 Gizmodo 的編輯約耳?約翰遜（Joel Johnson）看到。消息在網志圈中往上每走一步，就有更多的人知道 Voltaic 背包。（的確，盡管網志有著很多民主特征，但是，就影響力而言，這個圈子仍然存在等級層次。）

????訂單紛至沓來。具有諷刺意味的是，曾經參與對《網絡的好處》（Net Gain）一書進行調研的麥奎德對此毫無準備，那本基礎讀物是講互聯網如何改變商業的。他說，“我本來只是打算做一些初期準備工作，可是一夜之間，這成了我的產品的發布活動。這是最佳的口碑營銷渠道。”目前只是網志的早期階段，它還在發展之中。有關音樂和影視的網志正在大量涌現，人們已開始用手機編輯網志的文字和照片，而 NewsGator 等網站應用了一種名為 RSS（一種用于共享新聞和其他網絡內容的數據交換規范─譯注）的技術，讓人們能夠訂閱網志。此外，幕后的競爭正在加劇。據調研公司 VentureOne 稱，風險資本家去年對網志業者的投資僅為微不足道的 3,300 萬美元，但是，這比上一年的投資增加了 800 萬美元。投放廣告并根據點擊率收費的網志廣告公司讓博客們能夠通過其網站賺錢。還出現了網志出版商。其中最著名的兩個人詹森 卡拉卡尼斯（Jason Calacanis） 和尼克?丹頓（Nick Denton）都有很多頗受歡迎的網志，正在針鋒相對地進行較量（前者主要有 Engadget 和 Autoblog，后者則有 Gizmodo、Gawker 和 Wonkette）。更重要的是，一些競爭力最強的科技公司正在大舉進軍網志業務。

????最晚進入網志業的微軟已經看到了網志給公司帶來的好處。現在，它認為自己有機會搶占這一新生市場。微軟負責 Hotmail 電子郵件（擁有 1.87 億用戶）和 MSN Messenger（擁有 1.45 億即時通信賬戶）業務的副總裁布萊克?歐文（Blake Irving）認為，MSN Spaces 是“通訊業務的第三條腿”。微軟希望使該業務變成一項廣告驅動的業務。MSN 已經在一些 Spaces 服務上為 Neiman Marcus 網上商店出售的鱷魚（Lacoste）T 恤衫做廣告。歐文說，電子郵件是給老年人用的，年輕人喜歡用電話和即時通信聯系，現在則喜歡用網志來保持聯系。因此，Spaces 和最新版的 MSN Messenger 被緊密地整合在一起。聲稱自己想創辦網志但苦于沒有時間的比爾 蓋茨說，“隨著網志軟件越來越容易使用，寫電子郵件和記網志之間的區別將開始模糊起來。這將從根本上改變我們記錄自己生活的方式。”

????微軟正在努力趕超的 Google（其 Blogger.com 業務是當前規模最大的網志服務）也認為，網志將變得同電子郵件和即時通信一樣重要。Blogger.com 網站的產品經理詹森?戈德曼（Jason Goldman）說，該部門正在努力尋找辦法，以便更好地幫助人們在網志中查找他們想要的內容。但是，如果 Google 公司內部對 Blogger.com 的使用能夠說明問題的話，那么，可以說，該公司還把網志視為其基本的業務工具。自 Google 于 2003 年收購 Blogger.com 的創辦者 Pyra Labs 以來，Google 員工已經創辦了數百份公司內部網志。它們被用來在一些項目上開展合作，出售多余的音樂會門票以及尋找玩輪滑（Rollerblading）的伙伴。Google 的公關、質量管理和廣告部門都有自己的網志，有些還對公眾開放。Google 在對其搜索主頁頁面改版時，有一名員工把每次集體討論的情況都記錄在了網志上。Google 負責搜索網站和所有消費網絡產品的瑪麗莎?梅厄（Marissa Mayer）說，“對于 Google 這種發展如此迅速的公司來說，口頭歷史無法保留足夠長的時間。公司法律部非常喜歡網志，因為它可謂是科學家的一種記錄下來的、有根有據的、永久性的筆記本。在需要申請專利時，你現在就可以把網志拿出來，說明某個創意是怎樣提出的。”

????但是，成也網志，敗也網志（或者至少因此被搞得痛苦不堪）。梅娜?特洛特（Men Trott）和本?特洛特（Ben Trott）大概是最好的例子了。他們夫妻倆創辦了 Six Apart 公司。該公司是網志制作軟件 Movable Type 的發明者，InstaPundit 和賈維斯的 BuzzMachine 等一些最著名的網志都在使用這一軟件。特洛特夫婦現年均為 27 歲，他們在梅娜的網志 Dollarshort.org（她說，“公司晚開一天，就少掙一筆錢。說我傻的人自己最后成了傻瓜，我已經歷過很多這種事。”）獲得成功后創辦了自己的公司。梅娜因為對自己用的軟件不滿意，于是叫來做程序員的本 特洛特設計自己的網志軟件。他們在 2001 年 10 月發布了自己的產品，當時只是在梅娜的網志上發了份帖子，可是，在帖子登出后頭一個小時，軟件就被下載了 100 次。公司下載的費用是 150 美元，不限次數，個人認為值多少錢就可以付多少。梅娜說，“能賣 50 或 60 美元也挺好。”

????特洛特夫婦很快創辦了一種名為 TypePad 的網志網頁寄存服務，還吸引到了 1,150 萬美元的風險融資，還有一些大客戶，如迪斯尼（Disney）、美國空軍、富士通（Fujitsu）和諾基亞（Nokia）等。然而，直到 2004 年 5 月份，Six Apart 還是實行最初的價目表。兩口子決定提價。梅娜在她公司的網志 Mena's Corner 上發了一篇長帖，描述了新的收費辦法。不到 3 小時，就有人發表了最初一輪的評論。第一篇評論寫道，“估計我很快就不會再用 Movable Type 了。”很多其他人也表達了同樣的怨氣，用戶用近 10 種語言總共寫了 849 條評論。

????Six Apart 沒有刪掉任何評論，哪怕是那些言詞最激烈的批評看法。梅娜對每一條評論都是從頭到尾看一遍，然后連續發表帖子，說明公司為何改變收費辦法，還表示公司仍在對收費辦法進行修訂。她說，現在回頭來看，“我們讓人們感到我們在聽他們的意見。”她還知道這種情況遲早還會再次發生。公司首席執行官巴拉克?伯科維茨（Barak Berkowitz）說，“在所有人都有辦法同世界上其他人交流的情況下，你無法掩蓋自己的錯誤。你必須正視錯誤。一旦你承諾進行公開對話，你就無法停下來。這種感覺很痛苦。”隨著網志的影響在全球商業中的擴大，這種痛苦和期望將是企業不得不面對的事情。如果他們不愿面對，將會怎樣呢？你肯定會在網志上看到此事。

????博客入門四步曲

????第一步 登錄 Google 的 Blogger.com 或 Spaces.MSN.com，創建一個帳戶（如果你愿意付費，讓自己顯得更專業，可登錄 TypePad.com）。

????第二步 為你的網志起一個名字，瀏覽模板，然后點擊你喜歡的模板。

????第三步 寫一些有趣的東西。

????第四步 想要看看是否有人瀏覽你的網志嗎？注冊類似 Feedburner 那樣的服務，可以讓你了解自己有多少讀者，他們最喜歡你的哪些帖子。