????貝恩公司與財富（中文版）的合作調(diào)查，揭示了中國管理者是如何看待和使用 25 種全球最流行管理工具的

????特約作者: 狄保萊

????當前，全球的企業(yè)管理者都在使用大量的管理工具。這些工具既包括戰(zhàn)略規(guī)劃和基準管理等廣泛適用的方法，也包括射頻識別標簽應用等專業(yè)化的方法。事實上，關注并選擇管理工具，幾乎已經(jīng)成為每一位管理者的責任。1993 年，貝恩公司（Bain）推出了一項跨年度的調(diào)查，以了解在世界范圍內(nèi)管理工具使用的狀況。我們的目標是為管理者提供信息，幫助他們選擇并實施那些有助于他們實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與利潤目標的管理工具。 我們的調(diào)研涉及公司對工具的使用情況，管理者對所使用的工具的滿意度，以及他們對熱點商業(yè)問題的看法。12 年以來，這項調(diào)查幫助貝恩公司建立了一個有 7,000 多位問卷應答者的全球數(shù)據(jù)庫。今年，針對中國大陸管理者的調(diào)查是貝恩公司與財富（中文版）合作完成的。調(diào)查研究了中國公司打算如何競爭以及中國的管理者使用什么樣的工具來獲得幫助。報告主要關注 25 種最流行的管理工具和技術。所選擇的工具必須符合以下要求:

????·與高層管理者相關

????·當前熱點問題，主要以其在商業(yè)新聞中出現(xiàn)的頻率來衡量

????·可測量性的

????中國管理工具使用現(xiàn)狀

????近年來，中國公司低成本制造的能力享譽全球。沒有哪個國家能夠像中國那樣，以如此低的價格向世界市場提供大量標準化的產(chǎn)品。

????然而，中國的管理者也面臨各種競爭壓力，其中包括來自那些以高質(zhì)量的產(chǎn)品侵占市場的跨國公司的挑戰(zhàn)。貝恩公司與財富（中文版）近期合作進行了中國經(jīng)理人管理工具使用的調(diào)研，調(diào)研涉及 25 種最流行的管理工具（見圖表）。調(diào)研顯示，中國公司并不打算永遠都做低價值商品的制造者。

????在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，88% 的中國經(jīng)理人認為，他們的產(chǎn)品和服務趨向于低值商品化。很明顯的是，幾乎同樣多的受訪者表示他們想擺脫這種“綜合癥”; 85% 的受訪者同意這種說法: “創(chuàng)新比降低成本對于長期的成功更重要。”他們同樣非常關注對顧客理解的培養(yǎng)，以提供差異化的、更富創(chuàng)新性的商品; 78% 的中國管理者擔心，顧客洞察力方面的欠缺是影響他們業(yè)績的一大障礙。此外，他們似乎對那些能夠幫助其實現(xiàn)創(chuàng)新的大膽舉措非常有興趣。例如，大約 80% 的人（這個比例甚至高于其他國家）認為，在新產(chǎn)品、工藝流程和服務的開發(fā)過程中，通過與其他公司甚至競爭者合作，可以大大提高創(chuàng)新能力。

????總的來說，中國已經(jīng)準備通過創(chuàng)新和更高價值的產(chǎn)品來提升其在經(jīng)濟食物鏈中的地位。然而當前，中國的管理者還沒有采用某些幫助其他地區(qū)的公司實現(xiàn)同樣目標的管理工具和技術。

????這里所謂的“管理工具”，是指為達到某一特定目標所設計的一套比較正式的流程。例如，其他國家的大部分公司實施了正式的戰(zhàn)略規(guī)劃流程。許多公司將其市場細分為不同的客戶群，以針對每一客戶群提供特定的產(chǎn)品。許多公司充分使用基準管理，即定期地將自身的業(yè)務流程和業(yè)績與已知的最佳模式相比較，無論這種最佳模式發(fā)生在公司內(nèi)部還是外部。

????這些管理工具有利于幫助公司創(chuàng)新。比如，戰(zhàn)略規(guī)劃為公司提供一個框架，以識別關鍵創(chuàng)新領域，并相應地重新配置資源和投資基金。客戶細分讓公司能夠發(fā)現(xiàn)其市場上的目標子群體的需要，從而有針對性地開發(fā)新產(chǎn)品和服務。基準管理使管理者能學習如何最優(yōu)執(zhí)行新觀念，以達到戰(zhàn)略目標。

????然而，中國公司在采用這三種工具方面遠遠落后于世界其他地區(qū)，同樣也遠遠落后于亞洲其他地區(qū)。使用率顯示出鮮明的對比:

????從長遠來看，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，即缺乏一種定義關鍵業(yè)務目標和實現(xiàn)目標所需要行動的全面過程，可能很快就將困擾中國企業(yè)，尤其是在中國的經(jīng)濟增長出現(xiàn)放慢的情況下。如果沒有一個對即將出現(xiàn)的威脅和機會、現(xiàn)有和未來的消費需求、相對於競爭對手的優(yōu)劣勢的系統(tǒng)分析，中國企業(yè)將無法完全發(fā)揮它們的潛能。它們可能無法在最具吸引力的業(yè)務領域進行資源投資。例如， 它們的管理者可能會低估他們的核心業(yè)務，為了其他的機會而草率放棄核心業(yè)務。 他們不能迅速地進行顧客細分，可能意味著他們?nèi)狈︻櫩偷谋匾私鈦韺崿F(xiàn)創(chuàng)新。總之，這些差距表明，中國的企業(yè)在回答一些基礎性戰(zhàn)略問題（如: “我們對哪些高價值顧客細分的服務沒有達到他們的預期”和“我們應該采取怎樣的產(chǎn)品創(chuàng)新來滿足這些需求”）時往往會感到困惑。

????在與創(chuàng)新相關的管理工具的使用上，中外的差距也很明顯。例如，只有 13% 的中國企業(yè)使用了開放市場創(chuàng)新的工具，而亞洲其他地區(qū)的使用率是 37%，全球的使用率是 26%。開放市場創(chuàng)新者的工作，正是很多中國企業(yè)的高層管理者聲稱想去做的: 他們四處搜尋新的想法，甚至從競爭對手那里獲得，然后與合作者一起開發(fā)創(chuàng)新。

????管理工具的整體使用水平，在中國的企業(yè)中也明顯偏低。全球企業(yè)平均使用 13 種管理工具，其他亞洲國家的企業(yè)平均使用 16 種，而中國企業(yè)每家平均只使用 7.5 種 在我們調(diào)研的國家中是最少的。只有兩種管理工具在中國的使用情況和在其他亞洲國家差不多，它們都與生產(chǎn)相關: 全面質(zhì)量管理和六西格瑪。

????當然，中國公司使用管理工具比較晚，可能有很多原因。小型的企業(yè)使用工具會少于大型企業(yè)，我們調(diào)研中的中國企業(yè)的規(guī)模總體來說小于全球企業(yè)規(guī)模的平均水平。其次，中國很多公司在過去的幾年內(nèi)增長迅速，它們的管理人員可能既沒有時間也沒有心去引進新的管理工具。對我們調(diào)研中一個問題的回答，正好說明了后一種原因: 56% 的全球管理人員都同意，他們的公司應該“更多地關注收入增長而不是降低成本”，但只有 40% 的中國管理人員同意這個觀點。可能收入增長在世界其他地區(qū)是一個重要問題，但在中國它卻不是那么重要。

????雖然中國的企業(yè)使用的管理工具較少，但中國的管理人員對于管理工具使用的滿意度和其他地區(qū)的滿意度卻相差不多。所以，這不是因為管理工具在中國沒有發(fā)揮效用，而是因為在中國它們沒有像其他地方一樣被廣泛地使用。得到最高滿意度的工具是射頻識別（RFID），盡管只有 6% 的中國企業(yè)使用過它。有趣的是，滿意度最高的三個管理工具中的其它兩種是與生產(chǎn)相關的: 全面質(zhì)量管理和六西格瑪。

????就像在世界其他地方一樣，在一項管理工具的使用上付出較大努力的公司，表明它們的滿意度比那些相對付出努力較少的公司更高。例如，全面質(zhì)量管理在 1~5 的滿意度表上，付出努力的公司的滿意度評分為 4.22，而相對付出較少努力的公司的滿意度評分只有 3.17。

????管理工具使用三原則

????中國和世界其他地方的區(qū)別是什么呢？中國是全球經(jīng)濟中一個新近的參與者。中國的公司發(fā)展迅速，很多取得了顯著的成功，特別是在低值商品生產(chǎn)方面。在“較發(fā)達”（指在工業(yè)化和商業(yè)方面較發(fā)達）國家的公司經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自己處于一個低速增長的市場，并且面臨更激烈的競爭（特別是最近幾年來自中國公司的競爭）。它們的管理者認識到需要快速創(chuàng)新，才能領先競爭者。當中國的經(jīng)濟逐漸成熟，中國的管理人員會發(fā)現(xiàn)自己處于一個相類似的處境: 尋找新的管理工具或技術來幫助他們進入更具創(chuàng)新性、更高價值的領域。

????但如果他們開始使用更多的管理工具，他們應該牢記正確使用工具的規(guī)則。西方的公司和其他亞洲國家的公司，已經(jīng)通過慘痛的經(jīng)歷明白了這些規(guī)則。

????原則 1: 確立戰(zhàn)略要務。管理工具不應該被隨意使用。如果一家公司的要務是創(chuàng)新，它的領導需要決定的就是哪些工具最能幫助達到這一目標，然后著重實施這些管理工具。

????原則 2: 了解事實，選擇最佳工具。每一種工具都有自己的優(yōu)缺點。管理人員需要理解它們的功能，然后用正確的方法將合適的工具進行組合。他們應該與使用這些工具的其他公司進行交流，不要盲目地接受過于簡單的解決方案。一種管理工具，只有通過幫助你發(fā)現(xiàn)未被滿足的顧客需求，建立獨特的專業(yè)能力，利用競爭者的弱點 ，或者通過這三者的組合，才能幫助公司提升業(yè)績。

????原則 3: 讓工具與業(yè)務相適應，而不是相反。沒有一種工具能完全拿來就用并有質(zhì)量保證，所有的工具都需要按公司特定環(huán)境的要求進行調(diào)整和開發(fā)。只要合理使用，管理工具和技術就可以幫助公司提升業(yè)績。中國企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了管理工具在改善制造能力中發(fā)揮的巨大作用，它們的管理者普遍使用全面質(zhì)量管理和六西格瑪就是例證。在未來的幾年中，他們可能會采用能幫助企業(yè)創(chuàng)新的管理工具，中國企業(yè)和世界其他地區(qū)的企業(yè)在管理工具使用上的差距將縮小。

????如需了解調(diào)研查涉及的 25 種工具的更多信息，請登錄貝恩公司的網(wǎng)站 www.bain.com ，或參閱公司的手冊《管理工具 2005: 管理者指南》。