????同仁堂作為國內領先的中藥品牌，是不爭的事實。但時代在變，顧客在變，同仁堂也需要變

????作者: 李惟鈞

????在下筆之前，我問同事們“同仁堂”是什么？他們首先聯想到的是“傳統”、“百年老字號”和“藥好”這幾個詞，也有人說以同仁堂為背景的《大宅門》拍得不錯。事實上，同事們所說的前三點，涉及到了同仁堂品牌管理的諸多層面: 首先是同仁堂的品牌形象是什么，即形形色色的人是怎么看同仁堂的？然后是同仁堂如何傳播品牌？所有你對同仁堂的看法都可以歸于傳播，例如電視廣告、新聞報道、藥品包裝、藥店環境以及產品服用體驗等，消費者正是透過傳播形成了對同仁堂的看法; 最后一點則與同仁堂品牌的類別特征有關─這也是制定品牌戰略時需要考慮的因素，因為它是品牌戰略的限制條件。

????品牌理念是品牌戰略的核心，是品牌化經營的最高原則，也是指導各式各樣的傳播的出發點。雖然我們無從明確獲知同仁堂品牌傳播背后的真正理念，但從同仁堂網站的內容看，“中藥文化”應該是同仁堂品牌的核心。我們注意到，同仁堂對中藥文化的表達有不同版本，比如“同仁堂國藥”、“同修仁德、濟世養生”以及“炮制雖繁，必不敢省人工; 品位雖貴，必不敢減物力”。在過去的幾年里，同仁堂大力拓展海外市場，尤其是中華文化有較強滲透和影響的國家和地區，例如泰國、馬來西亞、印尼、新加坡、澳門、加拿大等，我們可以推斷“中藥文化”在其中起到非常重要的作用。從品牌化經營角度來看，“中藥文化”是同仁堂跨越地域限制、實現增長的關鍵因素。假如沒有中藥文化的內涵，同仁堂的產品同日本或者韓國的漢方藥就容易混淆，同西方草藥的不同也顯得模糊。有了“中藥文化”，同仁堂的擴張途徑變得一目了然─（廣義的）中藥文化開道，而同仁堂則是中藥的代表。如果我們相信文化的滲透力，我們就有理由相信同仁堂將逐漸成功地滲透到更為發達的歐美市場，況且那里還有眾多華人以及中華文化的愛好者。

????同仁堂品牌傳播的最成功之處是借電視連續劇開展文化營銷。從《大宅門》的無意，到《大清藥王》的輕車熟路，同仁堂已經能夠很圓熟地挖掘自己的百年傳奇，通過藝術形象為品牌代言。有故事講，這是同仁堂的幸運，但在電視劇熱播期間，缺乏配套的硬性廣告促銷活動，有點遺憾。此外，同仁堂似乎應該在藥店上做更多的文章。顧客在藥店買藥，其間的經歷是同仁堂品牌體驗的重要一環。藥店的布置，包括藥柜的樣式、質地、店員的行為舉止等等，所有這些都在傳遞同仁堂品牌信息，值得仔細規劃和管理。我在成都出差時路過一家同仁堂加盟店，店頭的同仁堂標識吸引了我，但置身店中，感覺藥店的環境與西藥店沒什么差別。店里除了中藥，也有西藥，而西藥似乎更多些。中藥店賣西藥的現象很普遍，但如何有利于品牌傳播，值得思考。同仁堂的發展離不開藥店，廣泛分布的藥店也是同仁堂品牌傳播的最佳渠道。如何把藥店的文章做好，是同仁堂的一大課題。

????同仁堂作為國內領先的中藥品牌是不爭的事實，而且我們有理由看好同仁堂的未來。有趣的是，同仁堂的未來似乎越來越倚重海外市場，因為中藥符合歐美日漸崇尚自然之道的醫療保健趨勢，同仁堂可以借勢。同時，全球不斷升溫的中國熱也會加快同仁堂中藥文化的市場滲透過程。但在同仁堂的祖國即中藥的故鄉，中藥顧客卻呈老化趨勢。年輕一代大多接受西醫，其中不乏用懷疑的眼光看待中藥的人。當然，這與中藥的作用機理眾說紛紜、療效上具有“多靶”的特點有關。在網上，有關中藥的正反方文章隨處可見。對同仁堂品牌來說，怎樣吸引年輕一代的顧客，是未來很長時期內最嚴峻的挑戰。

????品牌延伸也是同仁堂立足和做大國內市場的一個途徑。除了中藥，同仁堂品牌能不能以某種方式延伸到個人保健領域？是使用同仁堂品牌還是引進新品牌？需要為同仁堂品牌注入什么現代元素……對這些問題的思考，可以幫助同仁堂在繼承傳統和發揚光大之間獲得平衡。時代在變，顧客在變，同仁堂也需要變。