????它沒有提供炒作的概念，但帶來了以“交互”為核心的互聯網應用熱潮，這正是它的價值所在

????作者：吳曉偉

????不論是風險投資者的目光，還是互聯網從業者的熱門話題，今年都聚焦于 Web2.0 之上。而國內一些比較有代表性的 Web2.0 企業，如博客網、天際網、貓撲網等，隨著網站用戶數的迅速累積，其商業爆發力也開始有所體現。憑借高瀏覽量和營收增長率的支撐，一些 Web2.0 新貴甚至喊出了“挑戰傳統門戶”的口號。

????真的能挑戰嗎？從本質而言，Web2.0 強調的是應用，而不是對傳統的顛覆或取代。這也決定了 Web2.0 的最大價值并不是提供可供熱炒的互聯網概念，而應是帶來一場以“交互”為核心的互聯網應用熱潮。

????除卻這些新貴們為眾多個人用戶提供的全新互聯網體驗外，Web2.0 為企業帶來的好處也立竿見影: 在企業內部實施博客（Blog，網絡日志）和維客（Wiki，網絡大百科全書），可以讓知識輕松共享，一個新員工可以通過內部 Wiki 熟悉工作技能，了解企業文化。現在，已經有軟件企業開始提供集成 Web2.0 技術的軟件，而一些企業用戶也嘗試著使用 Web2.0 的相關技術。

????從互聯網概念到應用

????在 Web1.0 時期，網絡帶來的主要幫助是完成“人機對話”，通過軟件讓機器完成文檔處理或獲取信息，比如辦公軟件、ERP 軟件、瀏覽器等。而社會性網絡的主要功能則是為了實現網絡中人與人的對話。從目前的互聯網應用來看，社會性網絡備受關注的技術包括: 博客（Blog）、播客（Podcasting）、BT、移動博客、P2P、社交網絡（SNS）、博采（Blogmark）、維客（Wiki）、標簽（Tag）等。這些新興技術不僅僅是一項應用或一個功能，更重要的是代表著一個時代的興起，亦即 Web2.0 時代。

????雖然 Web2.0 的種種應用在商業模式上還不成熟，其技術也有待進一步完善，但它們相對于門戶、e-mail 等互聯網技術而言，在“個性”（原創能力、定制能力）和“共性”（聚合能力、共享能力）方面都有了明顯的提高。正是基于這樣的優勢，Web2.0 受到了互聯網的追捧，博客網、客齊集、天際網等新興勢力備受各方關注，即便它們的商業模式依然很不成熟。

????從互聯網產業來說，Web2.0 與當年的第一輪互聯網熱潮中的種種概念并沒有質的區別，但在應用上卻帶來了本質上的變化。在新的環境中，個體網民成為創造者、建設者和分享者，而不僅僅是一個局外人。

????相對于個人互聯網應用而言，Web2.0 對于企業應用也大有價值。有了它，我們既能在企業信息的 Alert 管理中采用 Ajax 技術，以便互動地更新各類增量信息或新信息; 也可以采用 Wiki 建立企業項目組之間的項目管理和跟蹤，從而可以更簡化地突出協同工作。當然，還可以用 RSS FEED 定義目標信息，如采購目錄信息、采購訂單、客戶服務信息、任務單等。

????目前，已經有企業開始嘗試使用 Blog、RSS、Wiki、Ajax 等 Web2.0 時代的典型技術。比如，SAP 已經與 SocialText 開始合作，以使其管理軟件能支持 Web2.0 的技術。另外，也有不少企業的公關部門建立企業對外公共關系的 Blog，希望讓用戶更多地了解企業動態情況，或以 Wiki 模式建立一種內部的協同管理。

????改變用戶體驗

????“充分搜集、挖掘情報，并判斷其對企業的好壞，對于企業獲得快速增長至關重要。”紅牛維他命飲料公司發展總監陳朝暉在接受采訪這樣說。為了得到及時、準確的競爭情報信息，必須依靠專業廠商提供的信息服務，而僅僅依靠員工上網搜索相關信息是不夠的。

????類似的企業需求，其實可以依靠 Web2.0 的應用來滿足。隨著支持 RSS 輸出的網站越來越多，企業用戶可以在客戶端借助于支持 RSS 的新聞聚合工具軟件，在不打開網站內容頁面的情況下閱讀內容。與一些專業競爭情報信息服務商提供的服務一樣，RSS 可以讓企業用戶及時發現諸多網站的最新內容。在瑞士航空公司市場部就有一名員工，他每天的工作就是通過 RSS 抓取 Google 和 Blog 中與瑞士航空公司服務相關的信息。當有嚴重的負面信息出現時，瑞士航空公司相關負責人會打電話向用戶道歉。

????RSS 是一個站點用來和其他站點共享內容的一種簡易方式（也叫“聚合內容”），通常用于新聞和其他按某種順序排列的網站，例如 Blog。隨著 RSS 內容的聚合形式越來越趨于多元化，包括視頻和音頻格式的多媒體信息源也都開始支持 RSS 輸出，這將為企業提供更多的競爭情報信息或知識來源，而企業也有望更方便地定制自己所需的內容。

????另外，Tag 技術也為企業的信息交換、共享帶來更多的方便。不同用戶還可以進行交叉查詢，用戶可通過關鍵詞找到其他用戶收藏的網站，也可以通過大家共同收藏的 URL 找到其他用戶。這就相當于將自己的知識收藏、發布到了全球網絡上。“你的知識能讓更多的人受益，而你也能從更多的地方獲取知識，這遠非企業內部的知識共享所可比的。”一位近年來一直從事知識管理工作的企業科技主管這樣說。由于傳播和共享的范圍有限，許多員工并沒有太大的積極性共享知識，而這種更大范圍的信息共享有望提升員工貢獻知識的積極性。

????對于許多企業來說，信息化推進過程中一件很重要的工作是進行培訓，因為很多員工都不會使用這些信息化軟件。但強調“人性化”的 Web2.0 技術有望使軟件的易用性得到很大的提升。眼下，最炙手可熱的 Web 技術便是 Ajax。Ajax 是 Asynchronous、JavaScript 和 XML 的簡稱，換言之，異步交互（Asynchronous）、基于 JavaScript 腳本和 XML 封裝數據，是 Ajax 的三大特征。它使得用戶可以任意修改網頁上的個人信息，且無需向服務器重新發送請求和刷新頁面。這樣，不僅大大提高了用戶體驗，而且還在很大程度上緩解了服務器的數據處理壓力，可以解決當前以任務、流程為主要目的的管理軟件的弊端，對于信息化推進的好處可想而知。

????當然，Web2.0 技術在企業中的類似應用還有很多。事實上，從技術本身而言，Web2.0 技術中的核心─Web Service 和 Java 技術的發展也源于企業應用的挑戰，比如企業應用集成、跨企業防火墻連接、B2B 集成、用戶界面集成等。而上述諸多企業應用也能很好地發揮 Web2.0 本身的應用優勢: 軟件將會隨著越來越多的人使用而不停地更新，消費并混合包括從個人用戶在內的多個來源所得到的數據，與此同時通過允許別人對其進行混合的方式提供給這些人屬于他們自己的數據和服務，從而建立起一個參與架構的網絡效應，并傳遞更多的用戶體驗。

????亟待加強推廣

????在 Web2.0 的諸多技術中，Blog 應是人們最不陌生的了。只要打開網絡上的搜索引擎，輸入任何感興趣的關鍵詞，都會看到相關的網址中出現 Blog 的蹤影。正是由于用戶的接受程度較高，這一 Web2.0 技術在一些行業領域已經有了較為廣泛的應用。

????在國內，從去年開始，教育行業的 Blog 以意想不到的速度迅速普及起來。越來越多的中小教師、高校師生、教育行政管理者紛紛建起了自己的 Blog，從師范生的課堂教學、研究生的課題研究到中小學教師的培訓，甚至到專家之間的交流，Blog 都有廣泛的應用。在各地的教師教育技術能力標準培訓中，也幾乎都加入了培訓老師使用教育 Blog 的模塊。

????這些教育行業的博客們將 Blog 作為交流平臺，因為這里能讓文章和資料更容易保存、流通、復制，使其傳播范圍全球化。這也成了教育信息化發展過程中的一種奇特現象。

????教育 Blog 的興起，讓人們看到 Web2.0 更多介入信息化應用的希望。在國內，一些軟件企業開始了類似的嘗試和構想，金蝶內部信息化的負責人計劃把網摘加入他們的信息平臺中，以更好地滿足內部員工的需要; 也有一些做知識管理系統的廠商把 Blog 功能加入到了自己的系統中。

????但企業的應用與教育 Blog 的興起還有較大的不同，后者在某種意義上還有較多的個人應用色彩，而企業應用涉及的問題會更為復雜。企業應用不在于該技術本身是否能夠在企業中應用，而在于企業管理模式和流程是否已經確定，以及關鍵決策人是否已經愿意實施新管理理念。

????類似的問題其實在管理軟件的應用中也經常遇到。比如，很多企業都明白，企業管理采用一些新管理模式（如 JIT）可以降低庫存成本，但對應的流程卻要求對企業現狀做很大的調整，特別是那些涉及采購的一些隱性利益分配將發生變化，于是，企業內部就有抵觸力量。

????從這方面來說，Web2.0 技術在企業中的應用目前還無法操之過急。Web2.0 新技術在企業應用時，不在于技術是如何的新，而在于企業管理模式是否已經與該企業實體現實匹配，從而形成一個完善的內部模式和流程。

????從國內的具體應用現狀來看，目前幾乎很難看到 Web2.0 在企業中有很好的直接應用。一位對 Web2.0 有著濃厚興趣的 CIO 表示，要改變這種狀況，需要讓更多的人接受 Web2.0 技術，并讓企業看到一些成功的應用案例。或許這正是當前推動 Web2.0 企業應用的重點，因為對于企業來說，技術僅僅是一種為管理服務的工具，先進性并不是最重要的。