????一家有 168 年歷史的公司如何做到與時俱進?

????作者: 李全偉

????作為一家家族企業，愛馬仕（Hermès) 已經有 168 年的歷史，其中的訣竅是什么？“基本上是延承對品牌的忠愛以及對手工工藝品質的完美追求，并在延承基礎上圍繞市場需求不斷創新; 當然，最重要的一點就是不斷辛苦工作。”愛馬仕家族第六代繼承人德塞恩斯（Guillaume De Seynes）這樣告訴《財富》（中文版）。德塞恩斯先生身兼愛馬仕皮革及皮具公司全球副總裁、瑞士愛馬仕鐘表主席，他是第三任總裁埃米爾?愛馬仕（Emile Hermès）的直系曾孫、現任總裁讓－盧瓦?仲馬（Jean-Louis Dumas）的侄子。

????在西方，家族企業數量龐大，在全球商業活動中發揮著重要作用。家族企業不限于中小企業，一些大型跨國公司中也不少見，愛馬仕就是如此。自 1837 年創辦人蒂里?愛馬仕（Thierry HermèS）在巴黎開設馬鞍及馬具專門店起，愛馬仕到現在已經成為擁有 5,871 名員工、年營業額 13.32 億歐元（2004 年數字）的著名奢侈品公司，業務遍及美洲、歐洲及亞太地區。

????愛馬仕 12 年前就成了一家上市公司，但 75% 的股票由家族控制。德塞恩斯先生說，一個家族企業保持財務完善很重要，可以最大程度保持企業穩定、持續增長。愛馬仕想按照家族希望的思維方式和經營方式繼續發展這個品牌，即追求完美品質、提供高水平服務。

????為什么要保持家族控制？德塞恩斯先生在加入愛馬仕前，也曾在其他企業工作過。他看到一旦管理層發生變化，后任的管理層通常會否定前任的做法，而不會花太多時間去深入了解每個品牌背后的價值和文化。這樣，企業就會發生管理斷層和文化缺失現象。家族企業跟這些企業比較起來，優勢就在于經營的連續性和對經營長遠目標的持續堅持。在愛馬仕企業 168 年歷史中，只有五任總裁，現任總裁讓－盧瓦 仲馬已經任職 27 年。

????有了長期發展目標，并不代表不適應時代的變化。愛馬仕在堅守品牌特色的基礎上，利用新科技創新產品和經營方法。在因特網興起時，愛馬仕也設立了網站。但跟其他品牌不同，這個網站沒有使用大量圖片，一些圖像是手繪的。愛馬仕總裁說，“作為一個手工藝匠，我希望人們通過因特網來購買產品，而不只是展現產品美麗的一面。”事實證明，這個網站銷售非常成功。

????愛馬仕是一個以手工藝起家的品牌，以生產優質皮具聞名，后來的品牌延伸都是依此而來的。比如，第三代家族掌門人在第一次世界大戰時，發現汽車將取代馬車，他便延用了馬鞍的縫制法，應用到諸如旅行箱、錢包等新產品上。由于具有長期積累、精湛的識別皮革和縫制皮具技藝，使新產品同樣具有高品質，很快受到市場的認可和追捧。又比如，在手表生產方面，愛馬仕是從制作皮具手表帶開始的，然后延伸到手表品牌。這些新變化都是一步一步、自然而然發生的，而非憑空產生。在這些變化過程中，不變的就是愛馬仕品牌原有的內涵。

????家族企業在經營中會遇到兩個比較關鍵的門檻，其中之一是如何平穩地解決繼承人問題。目前，愛馬仕有一個 11 名成員的家族執行委員會，負責從下一代家族成員中挑選新總裁。德塞恩斯先生說，關鍵是看誰有能力去接任，能夠延承品牌價值。

????家族企業的另一關，是能否以“專業”態度對待外來管理者。在愛馬仕最高管理機構─五人執行委員會里面，家族成員只有兩位（德塞恩斯是其中之一），另三位不是家族成員。對愛馬仕來說，擔任一個職位，強調的是專業性，一定要由最專業、最有能力的人擔任，而非只考慮家族成員。愛馬仕非常關注個人個性和特質。目前，人事總監并不是從奢侈品行業出來的，而是從汽車行業來的，關鍵是看其專長和個性是否跟愛馬仕的企業文化相符。

????德塞恩斯先生這次來北京，是為在北京國際貿易中心開設的全國第五家旗艦店揭幕。他說，愛馬仕對中國市場越來越關注，八年前在北京的王府飯店開第一家店后，如今再開第二家店正是時候。中國奢侈品市場處于發展之中，開這家新店銷售多種愛馬仕產品，是為了滿足不同消費者的需求。德塞恩斯希望進一步提高愛馬仕在中國的知名度，特別是增進人們對愛馬仕品牌的了解。