????作者：黃翔

????西安一向以旅游及傳統(tǒng)裝備制造出名，但這個(gè)有 3,000 年歷史的古城已經(jīng)決心把自己的未來與一個(gè)嶄新的領(lǐng)域─商業(yè)流程外包（BPO）─緊緊相連。

????近年來，國(guó)際外包市場(chǎng)需求旺盛，鄰國(guó)印度把握住了機(jī)遇，收益頗豐，讓中國(guó)許多正在尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)的城市不得不心動(dòng)。西安擁有國(guó)內(nèi)一流的人才儲(chǔ)備和成本優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施、政府支持、中小客戶群等方面的條件也比較成熟，自然不愿意喪失這一千載良機(jī)。當(dāng)?shù)卣粌H拿出了種種優(yōu)惠政策吸引發(fā)包企業(yè)，還為軟件和 BPO 發(fā)展撥出了專項(xiàng)資金，用真金實(shí)銀打造西安的 BPO 新形象。

????國(guó)家級(jí)的西安高新園區(qū)是中國(guó)的軟件出口基地之一，有軟件企業(yè) 500 多家。為發(fā)展 BPO 業(yè)務(wù)，政府在高新園區(qū)中專門設(shè)立了軟件園，吸引 BPO 業(yè)務(wù)企業(yè)進(jìn)駐。高新園區(qū)主任景俊海介紹說，已經(jīng)有一些美國(guó)和印度的知名 BPO 落戶西安，本土企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭也十分喜人。他提到一家名為“炎興科技”的軟件企業(yè)，成立三年就發(fā)展到 600 萬美元規(guī)模，員工也發(fā)展到 600 人。IDC 的數(shù)據(jù)顯示，2004 年中國(guó)的 BPO 市場(chǎng)規(guī)模近 100 億美元，較 2003 年增長(zhǎng)了 35%，而且這一增長(zhǎng)速度將保持五年。這一樂觀的預(yù)測(cè)也正是西安發(fā)展 BPO 業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)所在。

????許多人都承認(rèn)，人力資源的豐富和驚人的低成本是西安的兩大突出優(yōu)勢(shì)。西安是全國(guó)聞名的“教育城”，擁有的高等院校數(shù)量?jī)H次于北京。雖然距離北京和上海分別都只有一個(gè)半小時(shí)的航程，但人力成本只有那里的幾分之一，一個(gè)編程人員的月薪只要兩千元。以往西安的人才流失現(xiàn)象極為嚴(yán)重，但近幾年隨著西安整體商務(wù)環(huán)境的改善，越來越多的人才愿意留在當(dāng)?shù)匦ЯΑ?/p>

????當(dāng)然，西安發(fā)展 BPO 業(yè)務(wù)的壓力也顯而易見，比如如何應(yīng)對(duì)來自其他城市的競(jìng)爭(zhēng)。比如，大連這樣的先發(fā)城市領(lǐng)先態(tài)勢(shì)明顯，并已經(jīng)形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大連有十幾萬人能說日語，從大連到東京只有三小時(shí)的航程，這個(gè)城市在歷史上與日本有關(guān)聯(lián)，因而具備了一定的文化氛圍，這就使得眾多日資企業(yè)在那里落戶，也帶來了可觀的 BPO 業(yè)務(wù)，大連甚至獲得了“中國(guó)的班加羅爾”稱號(hào)。此外，北京、上海和深圳市政府也都把 BPO 作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，投入巨大。這些城市的人力成本雖然大大高于西安，但綜合的優(yōu)勢(shì)不可小視。對(duì)此，景俊海并不畏懼。一個(gè)證明是，他不僅花幾百萬在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)樹了一個(gè)大廣告牌，吸引國(guó)際企業(yè)到他們那里落戶，還連續(xù)兩年斥資舉辦西安 BPO 國(guó)際論壇，大造聲勢(shì)。他說，“在 BPO 這樣的新興產(chǎn)業(yè)，大家的機(jī)會(huì)均等。”對(duì)于發(fā)展 BPO 面臨的問題，景俊海也十分清醒。除了語言和高端人才，他相信包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的相關(guān)立法和執(zhí)法將是成敗的一個(gè)關(guān)鍵。“畢竟，外包業(yè)務(wù)的根本在于確保誠(chéng)信。”