????編者按: 針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部特意邀請專家予以解答。讀者如有建議或有意參與，請通過 zzh@cci.com.hk 與欄目編輯聯系。本期回答問題的專家張玉利曾擔任多家大型企業的咨詢顧問，現任泛太平洋管理研究中心客座教授，經濟學博士，南開大學商學院副院長、博士生導師、創業管理研究中心主任，主要研究方向為創新與創業管理。

????問: 我在一家跨國公司擔任高管多年，現在有一家知名民企邀我擔任 CEO。我陷入了兩難困境: 如果成功，職業發展肯定更上一層樓；如果失敗，個人聲譽肯定大打折扣。請問專家，我需要怎樣考慮這問題？

????答: 民營企業家使用外部經理人，特別是像您這樣在跨國公司擔任過高管的人，看中的往往是符合國際管理的規范運作、開拓國際市場的經驗，以及關系網絡這樣的社會資本等。但職業經理人進入民營企業后，往往會遇到諸如文化差異、信息不對稱、認知落差、薪金待遇不兌現等問題，從而產生與民營企業家、與原管理團隊之間的沖突。而且，職業經理人通常被寄予很高的期望，希望能在短期內大幅度提升企業的業績。這種對短期利益的追求，對職業經理人是一個很大的考驗。由于以上原因，對您從跨國公司高管到民營企業CEO的這種大轉變，確實需要在以下幾方面做好準備:

????1. 首先要取得民營企業家的信任。先與民營企業家溝通，充分了解他對企業未來的規劃和遠景，看您與民營企業家在理念、價值觀、愿景等方面是否存在一致 。在這些關系企業命運的根本方面，如果您能和企業家志同道合，才有相互信任的基礎。

????2. 處理好與其他高層管理人員及中層的關系。職業經理人的個人能力無論有多大，都需要其他高層管理人員的配合，需要中層管理人員及基層員工的執行。因此，依靠他們、信任他們，是您在新的企業中成功的關鍵。

????3. 在適應中變革企業的文化。在民營企業中，能夠成功的職業經理人可能是那些既能默默地修改、完善民企中的一些基本規則、文化、價值，又能夠忍受企業高度模糊概念的人才。每個企業都有自己獨特的文化，跨國公司與民營企業在企業文化方面的差異往往很大，不要指望馬上改變不適合的文化，而需要首先去適應它，在適應的過程中，將新的文化、價值等逐漸融入其中，形成適合企業發展要求的新文化。

????作為職業經理人，也需要企業做出一些承諾，比如:

????首先，建立職業經理人與民營企業家的溝通機制，在民營企業家與職業經理人之間形成互 協調機制，比如信息共享、重大決策上的討論和征詢制度，等等。

????其次，制定明確的合同、協議，對職業經理人的薪酬違約責任、法律和道德等方面作出詳細的規定。

????再次，給予職業經理人發揮作用的空間。因為創新、變革和規范運營，必然會打亂舊的秩序，帶來一些矛盾和沖突，甚至會帶來企業績效的短暫下降，民營企業家要給出職業經理人熟悉企業的時間，要有耐心。

????問: 兩年前，我在北京成立了一家高科技企業，當時由于國家對創業人員的優惠政策，再加上公司成立之初上下同心，運營情況良好。但是，最近我發現企業的成長力明顯不足，一是老員工的工作熱情大不如前；二是新員工明顯缺乏主動。請問我怎樣才能重新煥發大家的創業熱情？

????答: 這是企業創業和成長過程中面臨的普遍問題。創業之初，企業的目標明確，就是生存！再加上人員不多，靠信任就能夠減少許多管理摩擦。創業者既是推銷員，也是管理者，對于內部出現的細小問題非常熟悉，矛盾也容易解決在萌芽狀態。但隨 企業的快速成長，特別是度過了生存階段后，危機意識容易淡化，白手起家的創業沖 不再有效，創業元老及老員工會開始關心自己的利益，但企業多因為處于創業階段而缺乏科學的激勵機制和健全的薪酬制度。對于新員工來說，他們沒有創業的激情，往往希望在明確的分工^系下，按照計劃開展工作，而這又是初創企業經常缺乏的環境，所以他們往往會表現出不是很積極，甚至被 行事。我的建議如下:

????1. 嘗試用更有誘惑力的成長計劃調動熱情。比如，利用自己的影響力凝聚核心員工，帶領大家一起尋找新的增長點，用這種創業精神強化全^員工的危機感，而不是立即 手建立科學的績效評估系統，規范管理工作流程，制訂明確的獎懲制度，因為企業在創建之初基礎管理工作不扎實，缺乏績效評估與新酬制度建設的依據。

????2. 適當授權。在企業渡過成長的危機期限后，如果您還是采取創業初期那種一人掌控的方式，下屬可能就會失去積極 ，因為他們需要更加自主地開展企業的經營管理活 。

????3. 加強相互之間的學習。在組織穩定之后，學習的氛圍可能會淡薄，因此需要激勵員工之間的交流。具體措施包括崗位的互換、師傅帶徒弟、參加內部的培訓和外部的會議等，使員工個人的學習轉換為大家的共同知識。這一方面會提升新員工的能力，另一方面也有助于防范和減弱老員工對新員工發展的阻礙。

????4. 引入競爭機制。競爭可以增加企業的活力，也可以增強員工的相互學習。內部競爭是當今企業增強活力的最有效辦法之一。引入競爭機制的方法多種多樣，比如劃小經營單位、在不同的單位間開展競賽、評選星級員工，等等。

????5. 加強對新員工的培養。由于新員工一般具有學習層次高、知識新，學習新知識、模仿和創新能力強等特點，因此，一方面要對其進行創業史的教育，另一方面要適當地放手讓他們獨立完成任務，并允許其在創新的工作中犯錯誤。