????商務人士通常最不愿意更換的是什么？恐怕就是自己的手機號碼了。當今社會，手機號碼已經成為人們商務活動乃至日常生活中的寶貴資源。時刻連通、全球漫游、高速上網、隨時收發郵件……商務人士需要無縫移動，而這些功能恰恰是中國聯通新近整合的高端客戶品牌--“世界風”的賣點

????特約作者: 趙霞

????此前，在 2004 年中國聯通正式推出“世界風”的時候，盡管該品牌的定位是服務高端商務客戶，但它代表的只是聯通當時推出的雙模業務，甚至特指聯通的雙模手機，屬于典型的業務品牌。進入 2006 年，在更換公司標志、向綜合通信與信息服務提供商轉型之后，中國聯通的品牌策略也開始轉向以客戶為中心，并重新梳理出“世界風”、“新勢力”、“如意通”、“新時空”四個客戶品牌，對聯通新戰略下的品牌構架進行了系統布局。特別是近期，從冠名支持中央電視臺《贏在中國》節目，到冠名中國高爾夫職業－業余配對賽，再到借助“世界杯”足球賽推廣移動增值業務，中國聯通全面加大了對“世界風”的推廣力度，而“世界風”從雙模手機業務品牌到客戶品牌的轉變，也為聯通鎖定高端用戶奠定了堅實的基礎。

????“一機雙網”實現全球漫游

????“世界風”曾經是中國聯通率先在全球范圍內倡導和成功推出的雙模移動通信產品，其用戶可以選擇在聯通 CDMA、聯通 GSM、其他運營商 GSM 兩種制式、三張網絡之間自由切換。

????如今，“世界風”的“風向”開始轉變----模糊了 CDMA 和 GSM 之間的網絡區別。只要是單月 ARPU 值大于 150 元的客戶，都屬于“世界風”的客戶范疇。中國聯通市場部相關人士表示，“今天的｀世界風＇是以客戶為中心，其定位為尊貴、品位和自信，代表著社會上的中高端商務客戶。”

????對于商務人士而言，“世界風”意味著電話號碼的保留更為方便----雙模卡用戶僅需一個號碼，即可使用聯通 GSM 和 CDMA 兩網服務。其他運營商的 GSM 用戶如要在保留原號碼的情況下使用聯通 CDMA 服務，只要在雙模手機中將原有 SIM 卡與 UIM 卡組合使用，即可如愿以償。

????“世界風”還能讓網絡覆蓋變得更完善。任何一張移動通信網絡都難以做到 100% 覆蓋，但是，通過 C、G 兩網保障、自由切換，就可以使應用中出現盲區、盲點的可能性大為減少。這自然可以滿足高端用戶隨時在線的需要。

????特別是，對于經常奔走于全球各地的商務人士，由于韓國、北美等國主要使用 CDMA 技術，歐洲國家多使用 GSM 技術，GSM 和 CDMA 兩大移動通信陣營無法相互自動漫游，這確實給他們的出行帶來了諸多不便。而“世界風”的優勢恰恰是能夠支持 GSM 和 CDMA 兩網間的自由切換。它所能漫游的國家和地區將是國內 GSM 手機和 CDMA 手機所能漫游地區的集合。因此，它可謂“一機在手，暢游全球”。

????“｀世界風＇品牌的價值在于，它已經模糊了 G、C 兩網的技術屬性概念。”業內人士認為，“無論是 G 網還是 C 網，只要是達到一定 ARPU 值的用戶，都屬于｀世界風＇用戶。這改變了過去聯通 G、C 雙網所謂｀互搏＇的狀況”。而此前，在以技術主導的差異化品牌構建思路下，C、G 兩網的關系問題始終困擾著聯通。

????在聯通的品牌規劃中，“世界風”品牌承擔了服務中高端客戶的重任，而中高端客戶恰恰是企業利潤的重要來源。為此，聯通開展了系列品牌推廣活動，力圖在商務用戶群體中掀起“世界風”的浪潮。

????“掌中寬帶”時刻高速連通

????“我們按照客戶的需求來梳理品牌，目的非常明確。比如說，面向高端客戶的｀世界風＇，主要以商務和數據業務和商業信息為主，符合這類特點的客戶歸為｀世界風＇的客戶群體。”中國聯通市場部有關人士對于“世界風”的客戶做出如此描述。

????為了讓高端用戶能夠隨時隨地使用豐富多彩的業務，中國聯通為“世界風”客戶群體提供了強大的業務支撐，只要擁有了中國聯通的雙模手機，就可以隨時做到 C、G 兩網同時在線。其中，服務商務人士的一項非常實用的功能，就是高速上網。也就是說，原聯通 GSM 用戶或原其他運營商的 GSM 用戶，在保留原有基本服務的同時，可增加使用 CDMA 1X 網絡提供的高速、精彩的無線上網服務。

????“世界風”的口號是“時刻連通”。由于聯通 CDMA 1X 網絡全網覆蓋城鄉、近海，因此，只要能打通 CDMA 電話的地方，都可以使用“掌中寬帶”。該業務可以選用 CDMA 1X 無線上網卡，也可以使用支持“掌中寬帶”業務的 CDMA 1X 手機（與配套上網線連接到電腦上），不僅使用方便，而且擺脫了網線、電話線的束縛。

????具體到“掌中寬帶”業務，由于基于 CDMA 1X 網絡，中國聯通無線上網卡的實際平均速率可以達到 70kbps～80kbps，能打通 CDMA 電話的地方均能實現無線上網，還能夠在全國不受限制地漫游，從而成了商務人士進行無線辦公的利器。而且，用戶還可以根據使用習慣、地點不同，選用按流量計費、按時長計費的自由套餐、省內暢游套餐和全國暢游套餐等。

????“手機郵箱”保證即時工作

????收發郵件是商務人士工作中必不可少的溝通環節，用手機閱讀和回復郵件也成了很多商務人士的需求。為了建立完善的服務體系，全方位滿足客戶需求，中國聯通先于其他運營商推出了以“紅草莓”命名的手機郵箱業務。為了給“世界風”客戶群體提供強大的業務支撐，中國聯通將適合商務人士通信需求的“紅草莓”手機郵箱業務整合在“世界風”客戶品牌之下。

????這是國內首次實現手機 Push Mail 功能的商用化。

????據介紹，此項業務主要適用于經常出差、經常不在辦公室或不能隨時上網的個人用戶，經常用郵件進行工作交流和商務活動的企、事業單位人員，業務范圍覆蓋全中國。

????據了解，“紅草莓”業務是基于聯通彩 e 技術平臺開發，支持文字、彩圖、音頻流、視頻流等多種文件格式，可輕松地發送和接收含 5,000 字的正文郵件和 100KB 的附件。這一業務操作簡便，只需三步即可實現開通業務。支持彩 e 功能的 CDMA 1X 手機用戶，開通彩 e 服務即可使用“紅草莓”業務，而用戶只要退定彩 e 服務功能，即可取消該業務。

????“紅草莓”業務開通后，只要是擁有中國聯通互聯網郵箱的用戶，就可以使用。另外，中國聯通還表示，將會與其他互聯網郵箱服務提供者通過一種新的業務模式合作，使更多的互聯網郵箱用戶享受到此項服務。

????尊貴服務打造 VIP 生活

????“世界風”客戶的價值定位為尊貴與享受，尊貴的客戶必將享受到聯通提供的尊貴服務。為此，中國聯通特意將原來的中國聯通客戶俱樂部改為中國聯通“世界風”客戶俱樂部，為的是讓中高端客戶享受到“專屬的尊貴服務”。

????目前，中國聯通“世界風”客戶俱樂部已經在全國范圍內擁有了 1.6 萬余家覆蓋酒店、餐飲、購物、旅游、休閑、金融、汽車、健身、娛樂等領域的全國性特約商家。俱樂部指定會員可以在全國范圍內享受到特約商家提供的超值折扣價格，充分感受 VIP 級的貴賓待遇。中國聯通還在全國幾十個城市建立了上百個機場、火車站綠色通道、貴賓休息廳和會員固定活動場所。對于 VIP 客戶，中國聯通將為他們提供“一對一”的全天候尊貴服務，讓他們享受到更多便利。

????中國聯通高爾夫俱樂部就是“世界風”客戶俱樂部眾多服務內容之一。最近，2006 年度“世界風杯”中國高爾夫職業－業余配對賽在北京高爾夫球俱樂部開桿。它是目前國內重量級的職業賽事之一，不僅吸引了國內最高水平的職業選手參賽，也匯集了政界、商界、體育文化界名流以及中國聯通“世界風”VIP 客戶。作為主辦方的中國聯通，此番再次與中國高爾夫球協會聯手，為的是在高端客戶群體中推行其新的“世界風”理念。

????同樣，為了讓中國聯通高端用戶能全面了解“世界杯”足球賽的賽況，大力推廣“世界風”客戶品牌和豐富多彩的移動增值業務，中國聯通聯合央視、上海文廣、TOM 等 21 家合作伙伴，在全網推出了 81 項別具特色的業務。這些業務基于互動視界、神奇寶典、彩 e、IVR 等 6 大業務平臺，為全網用戶提供全面的服務。“世界杯”期間，中國聯通用戶通過在互動視界等業務平臺上設置的“世界杯專區”，及時了解比賽現場的情況。

????經過全面的品牌梳理，中國聯通不但能夠為“世界風”客戶提供人為的固化服務，還在后臺流程管理上進行了改進。比如，在某些小區信號繁忙的過程中，對于“世界風”客戶的呼叫，小區能夠辨認出其屬性和接入小區的扇區優先權。

????“這是在我們梳理完之后要計入的話務量的細分。”中國聯通有關人士稱，“如果｀世界風＇客戶在繁忙的小區呼叫，一旦得到系統認可，用戶的呼叫將被優先接入。在時刻感受科技帶來的變革、感受｀世界風＇精彩人生的同時，我們要讓商務人士與成功時刻連通。”