????產品召回和抵制揭示了外包給中國的真正代價，本文告訴小企業(yè)該怎樣應對并從中贏利

????作者：Mina Kimes

????安伯爾?邁克羅克林（Amber McCrocklin）在創(chuàng)辦 Paws Aboard 公司時，采用了千萬小企業(yè)老板熟悉的模式。現(xiàn)年 35 歲的邁克羅克林給喜歡帶寵物上船的人發(fā)明了一套設備。在當?shù)匾晃还こ處煹膸椭拢止ぶ谱鞒隽说谴荨⒕壬潞头浪K子。當訂單涌來時，她決定把運營轉移到中國，這樣能幫助她削減一半成本，讓她有時間設計更多的產品，擴張 Paws Aboard 公司（網(wǎng)址：pawsaborad.com）。在另一位來自印第安納波利斯的公司老板的推薦下，邁克羅克林雇用了深圳的一位工程師對產品重新設計，使之適于批量生產，并由他尋找生產廠家。

????“這個法子對向我推薦的人很適用，所以我當時并不擔心。”她說。她的產量迅速達到了原來的 5 倍，利潤率上升了 100%。之后，問題來了。救生衣上的環(huán)扣斷了，發(fā)貨時間延遲，中國的聯(lián)系人也聯(lián)系不上。有一次，她打開一個集裝箱的 3,000 條溜狗繩，發(fā)現(xiàn)里面的產品全部不合格，她終于忍無可忍。“顏色全上反了，圖標都倒了。”她說。廠家拒不賠償，邁克羅克林也不愿讓她的客戶、零售商和網(wǎng)上商店看見這些劣質品。“我覺得，我肯定賣不掉這些東西了。”她說。

????一批劣質狗繩也許不算什么，因為還有些中國廠家的出口產品甚至能致命。這些產品早就上了報紙頭條，包括 150 萬件使用含鉛油漆的玩具火車和 6,000 萬集裝箱的有毒寵物食品。今年 7 月，聯(lián)邦食品和藥物管理局（FDA）禁止從中國進口蝦和被污染養(yǎng)殖場養(yǎng)殖的 4 種魚。

????突然之間，“外包給中國”這種千萬企業(yè)主所采用的標準流程變得異常復雜了。如今，公司正在考慮以能夠打敗全世界的“中國價格”獲取產品的代價。波士頓的一家研究公司 Aberdeen Group（網(wǎng)址：aberdeen.com）的全球采購專家安德魯?巴托里尼（Andrew Bartolini）說，在召回產品之后，“人們知道了低成本是有風險的。”

????就是大公司有時也難以應對次品造成的后果，比如產品滯銷、名聲變壞、產品召回、傷元氣的官司，等等。Menu Food 是一家年營業(yè)額達 3.03 億美元的公司，有員工 1,000 多人。它花了 3,800 萬美元召回了含有三氰聚胺的寵物食品。新澤西州尤寧市擁有 13 名員工的 Foreign Tire Sales 公司說，它要花 90 萬美元召回產品，公司可能因此破產。公司去年僅賣出了 70 萬條輪胎，其中 45 萬條必須更換。這些輪胎由杭州的中策橡膠公司生產，可能存在危險的缺陷。

????在中國商品的烏云籠罩下，我們也能看到一點亮光。一些美國人正在積極采購印“美國制造”字樣的商品。在 Foreign Tires Sales 上演的噩夢驚動了美國公司老板，使他們更加積極地處理他們的中國關系。美國制造商協(xié)會（National Association of Manufacturers，網(wǎng)址：nam.org）的國際商業(yè)政策高級干事比爾?普里莫希（Bill Primosch）說，他們必須效仿跨國公司控制供應鏈的方法。

????與大公司不同，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者沒有能力派員工到一線監(jiān)督生產。但巴托里尼說，有一種不斷成長的小型咨詢行業(yè)，專為管理海外制造承包提供服務。許多這類咨詢公司都能幫助找到生產承包合作伙伴，還有的可以到工廠檢驗產品，并安排發(fā)貨。有些公司能處理從選擇工業(yè)設計者到質量監(jiān)控的各個環(huán)節(jié)，甚至為出廠產品擔責。巴托里尼說，承包顧問通過給產品加價獲取收入，但客戶仍能獲益，因為這些精明的顧問公司與生產廠家的關系是其他顧問和中介所沒有的。

????和中國的采購商一樣，這些中介公司的質量也參差不齊。香港的一家采購公司 China Savvy 公司的執(zhí)行董事克里斯托弗?德弗勞（Christopher Devereaux）說：“有很多野公司，只有一個網(wǎng)站，有些公司從來沒到過中國。要找到可靠的中介公司，需要找本行業(yè)的進口商和行業(yè)協(xié)會核實。”

????Paws Aboard 的邁克羅克林在當?shù)匾粋€行業(yè)展會上找到了新顧問：One World Sourcing（網(wǎng)址：oneworldsourcing.com）。One World 來自俄亥俄州的布魯克林海茨市。去年夏天，One World 接管了邁克羅克林狗用設備的生產、質量控制和發(fā)貨。漸漸地，她不再為產品缺陷頭疼了，利潤也提高了。“他們找的工廠使我的成本又降了 30%，產量更高，價格更合理。而且，我再也不用半夜里接中國打來的電話了。”

????譯者：古正