????萬寶盛華公司（Manpower Inc., NYSE: MAN）由兩位創始人阿龍（Aaron Scheinfeld）和愛爾默（Elmer Winter）創立于 1948，是美國短工供應業的拓荒者。愛爾默是阿龍的妹夫，兩人都是律師。1947 年兩人接了一個案子，時間很緊，難以完成，于是就想臨時找一些幫手，但卻發現根本沒有公司提供這種服務，因此兩人萌生了為公司提供臨時工服務的想法。正是這樣一個簡單的想法，使得一家《財富》世界 500 強公司誕生了。今天，萬寶盛華已經成為全球范圍內領先的全方位人力資源雇傭與管理服務商。2008 年是萬寶盛華成立 60 周年，公司上年總收入達 205 億美元，為雇主們的整個雇傭生命周期和經濟周期提供一系列服務，包括人才推薦、臨時和合同派遣、員工測評和篩選、培訓、轉職推薦、外包和咨詢等。

攝影：ARIANA LINDQUIST

????萬寶盛華于 1964 年首次將業務拓展至大中華區，在中國大陸擁有超過 14 年的本地經驗。現在，公司在整個中國大陸地區的 17 個主要城市擁有超過 500 名專業招聘人員。目前，萬寶盛華在中國的主要業務仍然是獵頭服務。今年實施的新《勞動法》，對勞動派遣業務做了明確界定，因此萬寶盛華如今正大舉進軍勞動派遣市場，而這正是其賴以起家的業務。據萬寶盛華大中華區董事總經理吳若萱介紹，公司現在已經儲備了不少文員，以滿足客戶的臨時用工需求。最近，在上海浦東的辦公室，吳若萱女士接受了《財富》（中文版）編輯周展宏的專訪。

????《財富》（中文版）問：能否介紹一下萬寶盛華的業務模式？你們有什么新的戰略舉措或戰略目標？

????吳若萱答：萬寶盛華在中國 17 個城市有辦公室，有 500 多位員工。首先，我們現在不僅按照行業來劃分部門，而且還按照專業或職能來劃分，形成了一個矩陣式的公司組織結構。這個調整是從今年年初開始的，對我們是一個巨大的挑戰。

????其次，人才派遣也是我們的一個新業務。我們非常高興地看到新《勞動法》有關人才派遣的專門規定。原來做人才派遣業務時會有很多的問題，比如政府是否贊成這種方式、企業是否需要等。當新《勞動法》對此業務進行專門規范之后，信息就很清楚了：政府希望將其引到專業規范的路上來，同時企業也確實需要這種服務。這方面，我們希望有比較大的推動。不過實際上，我們確實遇到了比較大的障礙。目前，我們 90% 的業務還是獵頭業務，雖然人才派遣過去我們一直在做，但只是小規模。在法律明確之后，我們才推動這個業務。

????除上面兩個方面的變化，還有批量招聘和招聘外包業務，我們會加大這方面的投資。比如，我們會幫助客戶設計招聘外包的程度、范圍以及根據它的需求提供解決方案。

????問：你認為萬寶盛華的核心競爭力是什么？

????答：客戶到哪里都需要人才，因此我們在 17 個城市建了辦公室，而且不管在哪個城市我們都遵循我們的服務流程和質量，保證服務的一致性。同時，我們的求職者數據庫是共享的，不管在哪個城市，都可以看到在另外的城市是否有求職者希望回家鄉工作，這樣我們就可以為客戶提供更多的求職者。除了以上兩個方面，我們還有責任將所了解到的市場實際情況告訴客戶。因此，在確實充分了解客戶的需求之后，我們能夠將市場情況、自己構建的網絡和共享的能夠流動的人才庫結合起來，為客戶提供服務。我們非常強調服務的質量。

????問：你認為跨國公司和本土企業未來在中國將面臨哪些人力資源的挑戰？

????答：挑戰很大，尤其是人才短缺。但也不必過于悲觀。在中層管理人才上，中國的短缺特別明顯。三、四年前，我們做人才調研的時候，在最難找的十類人才中，中層管理人才排在第 5 位，今年的調查結果已經排到第 3 位。中國目前管理人才的需求遠遠大于供給，雖然過去幾年管理人才持續增加，但中國的 GDP 增長這么快，出現了供給不足的現象。按照我們的看法，六到八年后，這種現象會緩解。而中國的資深管理者更加缺乏，因為企業發展太快了，管理者如果沒有開放的思維，可能就不能勝任新的工作職責，這也是為什么我們會用到很多西方或者亞洲其他地方的資深管理者。我常常鼓勵資深管理者用很開放的思維來學習，因為經常一、兩年前行得通的做法今天就不行了。舉個小例子，我經常出差，有時候回到上海發現等出租車的地方變了，雖然變了，但我發現方法更科學了。這就是中國目前的情況，時時刻刻在變，因此我們的管理也要變。

????問：你對中國人才短缺現狀有何看法？企業應當如何應對呢？

????答：人才在中國國內是大家很重視的問題，但人才短缺不只是在這里發生，全世界都有同樣的問題。很重要的一點是，當企業招聘到一個人才，我們如何保留他。我愿意與大家分享萬寶盛華的一個“勞動力優化模型”。這個模型包括五個步驟。

????第一，建立一個學習型的組織。中國人都非常好學，都害怕在這么快速變化的市場中落伍，因此都希望學到適應市場需求的技能。作為企業，就要考慮是否已經給員工提供了足夠的學習機會。比如，開資深管理層會議的時候，我們可以讓中層也參加進來，讓其學習資深管理者的經驗。再比如，可以給員工從事海外任務的機會。

????第二，任命能勝任的領導者。在中國，領導者要在宏觀層面成為戰略家，同時也要在微觀層面上進行管理。中國員工對“身體力行”的領導接受程度最高，有一個榜樣來學習，員工的進步才是最快的。領導除了能做示范之外，還要會說。他們需要建立向員工提供反饋的機制，并確保有很好的內部溝通。

????第三，根據中國的情況建立相應的組織機構和文化。公司的文化要明確，能夠向應聘者介紹，當人才進入公司的時候，能夠看到領導在踐行這種文化。比如，萬寶盛華的文化是以人為本、以識為器和創新為行，在日常的工作流程中我們也處處體現這種文化。

????第四，提供具有競爭力的薪資和福利。雖然錢不是唯一的，但畢竟它是生活中需要的。

????第五，選擇正確的人員。這也是最重要的一點。

????這五個步驟互相關聯，缺一不可。如果這五方面都能做好，會對保留人才有很好的作用，也就不會因為人才流動率高而忙去尋找人才了。

????問：中國目前人才流動比較頻繁，如何解釋這種現象？

????答：中國現在的領導者既要管微觀又要管宏觀。在其他國家，可能不會遇到類似的現象，因為他們企業的擴張速度不像中國這么快。中國企業是在機制創建的同時擴張，在機制還沒有建設好的時候，領導者必須自己落實它，并且做給下屬看，讓他們去學。同時，領導者也要考慮宏觀的發展方向。一個人的精力是有限的，同時關注這兩個方面很不容易。我們和我們客戶的經驗都表明，在中國要保留人才，你不僅要培養他們的技能，同時還要為他們創造出成長的機會。另外，文化建設對保留人才也非常重要，需要領導者投入心血。如果是在五、六年前，我會覺得中國每個城市的人都不一樣，現在我不會這樣講了，因為我們公司在 17 個城市里已經建立了統一的文化，大家都有共同的語言和價值觀。

????問：請你談談彈性用工在中國的發展前景，比如人才派遣在國內的發展前景如何？

????答：作為一家人力資源服務公司，應該做人才派遣的服務。我們對開展這個業務是非常有決心的，因為客戶越來越理解彈性用工可以提高人才的使用效率。當公司每個人的職責都很清楚，在突然少一個人的時候，你可能會覺得很吃緊，因此希望找一個人臨時來幫你，比如幫上 6 個月或者 3 個月。有時候，當人力成本對企業已經非常高的時候，你會考慮有什么方法減少人力成本，但不是通過壓低工資和減少福利的方式。中國新《勞動法》執行得越嚴謹，企業就越會感受到勞動力成本的影響，就會去找更高效的辦法，這個時候我們能發揮的作用和空間就會更大一點。

????問：你對今年實施的新《勞動法》有何評價？你認為這部法律對中國勞動力市場有何影響？

????答：新《勞動法》指出了我們未來的方向。這個方向就是要保障員工的一些權益，同時傳達的另一個意思是，中國不再是一個廉價勞工的市場，這也將促進企業提高效率。要實現新《勞動法》提出的要求，要有一個痛苦的歷程，但這個過程是值得的。我常常跟同事說，當你感覺痛苦的時候，往往就是快樂的時候。你痛苦，是因為你沒有這方面的經驗，所以這個時候是你學習得最快的時候。我覺得新《勞動法》至少可以促進兩個方面的進步。首先，《勞動法》有很多條文規定了與員工簽訂勞動合同的時間點，在公司的規章中也要有相關的規定。《勞動法》的這些規定，很重要的是你能不能落實。如果能做到，就說明了企業管理的能力有了提升。其次，人才的成本會越來越高。當企業面對這個現實的時候，就要想辦法進行創新，比如用最精簡的人員。此時，就要考慮是要一個全職員工還是臨時的員工，因此彈性用工的需求可能會產生。這就涉及到《勞動法》中關于勞動派遣的規定，因此可能會推動彈性用工的發展。總之，《勞動法》是促進企業提高效率的法。

????問：最后，請讓我分享一件你在中國所經歷的印象深刻的事例。

????答：每天都有讓我印象深刻的事情。比如，今天早上，我跟員工一起做一個領導力的培訓。我自己不做主講者，而是請一個經理做主講。除了這個主講經理之外，參加的其他人都不知道，因為我進會議室之后才宣布的。讓我感到欣慰的是，主講的同事準備工作做得很好，講得也很鎮靜。在他講的過程中，我跟他有一些對話，我突然有一種在電視上做脫口秀節目的感覺。參與者都獲得了一種新的經驗，也發現領導力的課程不是那么枯燥。更有趣的是，我們是通過視頻電話與臺灣的團隊做同樣的課程，而臺灣的同事也覺得這種形式很好。這說明我們不斷地用一種新的方法來做事情，也激勵我對工作投入精力，要不斷地有所創新。這就是我在大陸工作最有趣的事，每天都有新的想法，雖然體力上可能會有些勞累，但是看到員工不斷學習和進步，作為領導，我很有成就感。

????萬寶盛華公司（Manpower Inc.）

????2007 年收入：205 億美元

????2007 年利潤：4.85 億美元

????2008 年，萬寶盛華位列《財富》美國 500 強排行榜第 120 位，《財富》世界 500 強排行榜第 413 位