????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網站（www.mengxiangzf.com）上獲取本欄目的內容。如有建議或有意參與，請通過 liquanwei@cci.com.hk 與欄目編輯聯系。本期回答問題的專家，是德勤咨詢中國地區人力資本咨詢主管合伙人、德勤全球人力資源轉型（HR Transformation）領導班子一員的王大威先生。王先生具備多年為國內外客戶提供人力資源咨詢的經驗，在變革管理、績效考核、能力素質模型及人力資源軟件應用等多個方面有專業的見解。德勤是中國大陸及港澳地區居領導地位的專業服務機構之一，為中國企業、跨國公司及高成長的企業提供全面的審計、稅務、企業管理咨詢和財務咨詢服務。

????問：在當今瞬息萬變的市場環境下，到處都充滿種種的“危”與“機”，中國國內企業一方面忙在現有市場保持競爭優勢，增加收入，降低成本, 同時又希望“走出去”，拓展海外市場。目睹現在由“金融海嘯”帶來一浪又一浪的并購潮，企業又紛紛蠢蠢欲動，趁機以并購加速自身的發展。那么，到底如何對企業的核心能力進行強化和全面發揮，使其在各方面不僅做到優秀，而且表現卓越呢？

????答：無論是在哪種的經濟大氣候下，無論成熟還是新興的市場，無論過去還是現在，企業最大的資本歸根究底都是“人”。要保持競爭優勢、增加收入和降低成本，各層員工的能力與績效、態度及忠誠度，在整個企業價值實踐過程中起到了決定性的作用。

????配合“走出去”開拓市場，需要制定一種可執行的人力策略（Workforce Strategy），以協助企業在新興市場中更快、更有效地營運，并解決當地員工的需要，如招聘、勞動法、技能、培訓及持續發展等。更重要的是，要建立一個有語言、溝通能力和符合當地領導風格的管理班子。而為配合并購，更需要在企業內部打造一支富有經驗的團隊，推動盡職調查，同時在并購過程中解決種種涉及兩家公司的薪酬體系、組織架構、文化差異、績效體系等融合的問題。

????然而，雖然大部分企業都期望能達到以上的境界，但往往面對的反而是員工流失、能力不到位、表現欠佳等，從而影響企業的總體表現。對于“走出去”開拓市場或并購等，現實總是“摸石頭過河”，成功的案例少之又少。

????德勤最近在全球進行的“Aligned at the top”調查（見圖 1）指出，在未來三至五年，將會有超過 80％ 的企業把“人”的問題作為企業的戰略重點，這些企業的董事會成員及核心高管同時認為員工是公司業績最重要的組成部分。調查同時指出，超過 85％ 的企業表示員工對公司的利潤有顯著的影響。與對“人”的重視相配合，全球領先企業紛紛推進人力資源轉型。

????如果我們回過頭來，看看中國國內的企業（不管是國企、民企、跨國公司等），就不難察覺到它們從過去到現在都在忙推動戰略規劃、財務轉型、IT 轉型、ERP 實施、企業管治等一系列的項目，往往未對“人”的問題給予適當的重視，未把“人”的議題放到戰略的層面，推行人力資源轉型。事實上，在過去十年里，大部分的企業都尚未專注于人力資源的根本性改革，或者只是對人力資源做了事務性的變革，提高了辦事效率，但這些事務性的改革對企業的影響非常有限。基于德勤的調查，典型的人力資源部門的成本僅占不到公司收入的 1％，所以即使是顯著地提高了辦事效率，相對公司的總體業績（包括企業的賬本底線、股東價值等）來說，能產生的影響也非常有限，可以為企業全面提升表現的空間微乎其微。德勤認為，人力資源應該通過開拓及支持其他 99％ 的未開發潛能來協助企業創造價值，通過對人力資源的重新定位，讓人力資源工作者有機會一展身手。