????請看德勤在全球人力資源轉型方面的人力資源服務模型（HR Services Delivering Model，見附圖）。圖中，包含了戰略、客戶、人力資源角色及實現平臺這四個關鍵環節。

????以下是對此模型的簡單介紹。

????第一環：企業人力資源戰略

????● 人力資源戰略必須與企業商業戰略相結合，而且只有充分理解公司的業務，人力資源部門才能更有效地提出解決方案，并最終帶來股東價值的提升。

????● 人力資源團隊在為內部客戶提供多樣化的解決方案時所扮演的角色及優先次序，應與人力資源戰略直接聯系在一起。

????第二環：顧客

????● 通過區分客戶群來決定特定的客戶群所需要的專門人力資源服務。典型的客戶群可分為高層主管、經理、員工及求職者等。

????● 對于高層主管而言，隨業務的需求不同，很多情況下希望人力資源能提供戰略性的解決方案，如培養下一代的領導，針對并購的薪酬變革、組織設計、轉變促成及人才梯隊管理、領導力開發，等等。

????● 對于經理，在日常工作中總希望人力資源能提供從招聘、入職、能力拓展、績效管理、員工發展、針對員工生涯的端對端支持；另一方面，配合經理執行過程，可提供若干自助服務，讓經理自行處理，如查詢員工的培訓歷史，等等。

????● 對于員工，在事務性的操作中可讓員工透過自助服務查詢或更新個人的信息，這是人力資源在無需介入的情況下獨自處理的事務性操作，并在線上獲取主管的審批。

????● 對于求職者，能夠讓其自行登錄、更新自己的簡歷信息、查詢申請狀態及搜索相關的信息，等等。

????第三環：人力資源角色

????這一環節是整個“新一代”人力資源轉型最具挑戰性的環節，也是整個轉型服務架構的精要。

????● 共享服務（Shared Services）：對一般事務性工作及員工提出的要求，以集中化形式進行統一處理，利用共享服務中心（Shared Services Center）、外包（Outsourcing）等規模效應手段，大大地減少人力資源冗繁瑣碎的日常事務；另一方面，將企業分布式的人力資源團隊加以整合，以統一的流程、監控、編碼及制度等手段統一處理。一方面讓人力資源服務標準化、專業化，另一方面把人力資源的團隊釋放至高增值服務。現在，許多領先企業已在國外建立了區域性的共享服務中心，為各子公司提供服務。

????● 專業中心（Center of Expertise）：由人力資源專家組負責，專家組為人力資源設計各種解決方案，并協助企業在人力資源方面解決推廣方案過程中的挑戰，同時積極按企業發展的戰略引入最佳實踐（如針對海外新市場發展的人力資源規劃模型 Workforce Planning）。專業中心一般放在企業總部，發揮指導角色，并緊貼總部各方面的戰略性需求。

????● 業務伙伴（HR Business Partner，HRBP）：致力於為高層、經理等提供咨詢式的解決方案。理想情況下，HRBP 集中於協助高層及經理在員工發展、人才發掘、能力培養等方面的工作，并執行由專業中心設計的解決方案。HRBP 一般不在人力資源部門辦公，而是深入到業務部門。隨企業發展狀況的不同，HRBP 和業務部門員工的比例一般從 1:150 到 1:800 不等。作為內部咨詢師，服務中心已經解決大部分的事務性工作，因此 HRBP 可以專注於為高層及經理提供“一站式”人力解決方案。