????問：充分授權(quán)意味員工承擔(dān)更多的責(zé)任。如何讓他們樹立發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感？

????答：有許多方法。首先是確立共同期望的目標(biāo)感，通過交流等方式，在責(zé)任和目標(biāo)等方面確立共同的方向。其次是大量的培訓(xùn)和發(fā)展，我們對此進行了大量的投資，比如針對高級經(jīng)理，我們設(shè)立了為期一年的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目，通過不同的管理實踐來提升經(jīng)驗。包括如何鼓勵團隊，如何制定銷售策略及執(zhí)行策略。我們努力為每個人創(chuàng)造不同的機會，讓他們挖掘、提升自己的能力。我們有五位大中華地區(qū)的員工正在海外進行輪崗計劃，希望未來有更多的中國管理者能夠參與其中。

????在康寧內(nèi)部，管理者與員工共同分享知識，將全球先進的經(jīng)驗與中國市場的具體實踐結(jié)合起來。我看到，本地的員工有很強的能動性，專注於利用自己的技能解決問題。而作為管理者，我們也會給他們各種形式的鼓勵，或者是職位上的提拔，或者是寫一封感謝信，希望他們迎接新的挑戰(zhàn)。此外，伴隨技能的增多，我們也會提供給員工不同形式的輪崗機會，利用多樣化的經(jīng)歷培養(yǎng)員工的自信心，從而不斷提升技能。在此基礎(chǔ)上，他們將會不斷獲得授權(quán)去完成工作。

????問：在您與員工溝通的過程中，如何幫助他們形成自主管理的愿望？

????答：對於每一位經(jīng)理，我們會一起進行細致的業(yè)績評估，包括近期的業(yè)績和未來的藍圖，并且確立首要的任務(wù)和目標(biāo)。我們共同分析、制定上述規(guī)劃，但每一位經(jīng)理要承擔(dān)各自的責(zé)任。從公司層面，我們有分布在全球的不同渠道，確保每位員工都能更好地了解項目執(zhí)行的情況。康寧鼓勵經(jīng)理們花更多的時間關(guān)注團隊的每一個人，幫助他們提升技能，不斷發(fā)展并且證明自己的能力，取得更好的結(jié)果。

????問：在薪酬和績效上又是如何做的呢？

????答：在康寧，每位員工都要進行個人評估，目的是幫助員工發(fā)展自己的能力。每次評估中，我們都會跟員工一起討論獲得的成就、不足之處和未來需要發(fā)展的技能。鼓勵他們在已經(jīng)取得的成績的基礎(chǔ)之上更加努力。

????我相信，承擔(dān)責(zé)任的員工會得到公正的評價。在“360 度評估”中，每位員工都要接受來自三到七位與其共事的人（合作者、經(jīng)理或者是比自己職位低的人、同事）的評價。這些評價將有助於員工的自我改善。事實上，準確而客觀的評價，將幫助每個人成長。所以，包括我在內(nèi)，每個人都是發(fā)自真心地接受或者給予對方評價。

????問：如果被授權(quán)的員工失敗了，您會怎么處理呢？

????答：懲罰聽起來太嚴重了。對於失敗的商業(yè)項目，重要的是了解失敗的原因，了解到底是工作流程的問題，還是外部無法控制的因素，或者是更多無法察覺的因素。要確保我們可以從失敗中學(xué)到知識，并且在未來加以利用。

????與此同時，我會采取更多的措施來確保實現(xiàn)目標(biāo)。我本人對康寧在中國的發(fā)展有很大的期望，希望持續(xù)發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，同時我也要求自己對公司整體的業(yè)績發(fā)展承擔(dān)責(zé)任。此外，我要求每一位經(jīng)理和普通員工對自己的業(yè)績負責(zé)任。我們制定目標(biāo)，并且決定努力的方向，確保康寧向更高的標(biāo)準前進。

????問：在充分授權(quán)的文化中，您如何界定自己的角色？

????答：通常，許多人會認為老板就是確立方向，制定策略，但在康寧（中國），絕不僅僅是如此。管理者是業(yè)務(wù)執(zhí)行的榜樣，同時需要帶領(lǐng)團隊獲得成功，他們還需要花時間同員工充分交流，了解他們的職責(zé)、目標(biāo)和行動，幫助他們找到最好的執(zhí)行路線。

????在康寧大中華區(qū)的管理中，我負責(zé)做出重大的投資決定。但這通常是一個集體討論的過程，高層經(jīng)理們針對技術(shù)或者客戶、投資等問題，討論是否有更好的解決方案，討論如何評估、如何運營。通常，我們能夠達成一致意見，但有時也會有不同的觀點。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在於聽取不同的觀點，這些不同的意見將會幫助我們實現(xiàn)更好的結(jié)果。

????我曾在美國西點軍校獲得核工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，那段經(jīng)歷對我的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格產(chǎn)生了兩個重大的影響：首先是責(zé)任，其次是服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的意義在於有責(zé)任去領(lǐng)導(dǎo)團隊，達到期望的目標(biāo)，同時，要服務(wù)於整個組織。