????最受贊賞的公司的確也有共同點，那就是重視在全球范圍內發現和培養人才。這正是它們截然不同的結構和運營模式得以成功運轉的原因。通過投入大量資金和努力來培訓管理人員，使它們適應這些結構和模式。強生公司（Johnson & Johnson，第 5 名）CEO 比爾·韋爾登（Bill Weldon）說，公司的一項重要工作是“幫助員工認識到，我們會繼續為他們以及他們的發展投資”。

????即使是最受贊賞的公司，也免不了在這種歷史性的衰退中裁員；許多上榜公司已經這樣做了。但是，由于它們深刻認識到人力資本的重要性，因此它們的領導人想方設法避免這種做法。以持久的企業文化而聞名的西南航空公司從未裁過員。CEO 凱利從未承諾過要保持這一特點─“沒人能夠預言今年的情況會如何發展”─但是，他明白其中的風險所在。“說歸說，但你必須向員工證明，你真的愛護他們、關心他們。”他說。“而且如果你每五年裁員一次，或者如果你向員工承諾你不會執行，而你卻經常這樣做，那么你再說你的員工的確是公司最寶貴的資產，就很難站得住腳。”

????聯邦快遞（FedEx，并列第 7 名）已經裁員了，同時也削減了工資，而且職位越高，減薪的幅度越大。此舉可以挽救工作崗位，并且有助于保持公司穩定。“我們所有管理人員的薪酬都與公司績效密切掛鉤。”公司創始人兼 CEO 施偉德（Fred Smith）說。“一線崗位管理層的關聯度大概是 15% 或 20%。在我這一層大約是 90%。顯而易見，隨經濟越來越不景氣，許多開支都取消了。”這些自動調整措施中最突出的一點是，聯邦快遞于去年 12 月宣布，公司今年把領薪員工的收入削減了 5%。施偉德把自己的收入削減了 20%。

????效仿這些做法，能夠大幅提高公司的業績和聲譽。通常情況下，尤其是在這個多事之秋，其他因素也會對聲譽產生影響，有時這種影響還很顯著。公司的領導人極其重要。薩蒂揚軟件技術公司（Satyam Computer Services）曾經是印度著名的外包企業，擁有數千名才華橫溢、精力充沛、忠心耿耿的員工─但是，公司的 CEO 卻是個刁滑之徒。公司取得了成功，但卻因為一個人而名譽掃地，現在不得不出售。Weber Shandwick 公司的蓋恩斯－羅斯說：“領導人仍然能夠樹立或摧毀公司的名譽，我們不應該忘記這一點。”

????總體而言，最受贊賞的公司的領導人都是公司元老，他們的權力交接有條不紊，而且都在人們的意料之中。正是出于這個原因，今年的排行榜冠軍蘋果公司（Apple）也許到了關鍵時期。公司創始人之一、CEO，同時也是公司精神領袖的史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）請了半年病假。他也許還會回來，并且繼續長期擔任最高領導職務。但是，如果權力交接在即，那么交接的過程以及公司今后的管理方式將對蘋果公司的赫赫聲名產生深刻影響。

????伯克希爾－哈撒韋公司（Berkshire Hathaway，第 2 名）最終也將面臨類似的問題，很難想象沒有沃倫·巴菲特（Warren Buffett）的伯克希爾－哈撒韋會是什么樣子。聲譽的輸贏事關重大：在我們開始最受贊賞公司調查的 12 年里，伯克希爾公司一直是行業排行榜冠軍，這樣的公司僅有 3 家 [另外兩家是通用電氣（General Electric）和寶潔]。巴菲特已經 78 歲，但看上去身體健康、精神矍鑠，所以我們還不知道這個問題會何時出現。

????可口可樂公司就曾經因為這個問題跌過跟斗，但隨后又站穩了腳跟。經過三次糟糕透頂的權力交接之后，可口可樂順利地完成了一次備受好評的過渡，內維爾·艾斯戴爾（Neville Isdell）把 CEO 職位交給了穆泰康。可口可樂在本排行榜上的排名也由第 19 位躍升至第 12 位。

????現在─這也是多年來從未有過的─公司所處的行業也能對公司的聲譽產生影響。當前有一個更為驚人的社會現象，似乎根本沒人愿意自稱為銀行家。這也不奇怪。Edelman 公關公司的信任度調查顯示，就在去年，35 歲至 64 歲的美國人對銀行的信任度已經從 69% 下降到了 36%。

????然而，所有趨勢都有例外。縱觀我們的最受贊賞公司排行榜，你會發現前 20 家公司中有 3 家實力不俗的銀行：摩根大通（J.P. Morgan Chase）、高盛（Goldman Sachs）和富國銀行（Wells Fargo）。事實上，富國銀行在去年的美國排行榜上列第 38 位，但在今年新推出的全球排行榜上已經躍升至第 14 位。這家銀行及時地從次級貸款危機中擺脫出來，避免了災難性的后果，依然保持了足夠的實力，在去年秋季美聯銀行（Wachovia）即將倒下之際將其收購。

????這個巨大的進步，證明了新調查結果總結出的最有效經驗。經濟的不景氣并不一定會損害公司的聲譽。相反，再沒有比此時挺身而出更好的機會了。當這么多公司受到詬病時，還有比這更好的受贊賞機會嗎？

????譯者：蕭艾