????“天天平價，顧客第一”，這條沃爾瑪的“圣經”早已為全球消費者耳熟能詳。然而近年來，當這家公司面對未來挑戰時，它不斷向全世界展示出新的態度：“為顧客省錢，讓生活更好。”這個理念將這家來自美國的零售企業推向全球商業的巔峰，其可持續發展的內涵將使它成為一家節約和環保的公司，承擔更多的社會責任，也將有利于顧客、公司和員工等利益相關者。

沃爾瑪（中國）公司總裁兼首席執行官陳耀昌

????早在 2005 年，沃爾瑪（全球）就制定了 100% 使用可再生能源、實現零浪費、出售對資源和環境有利的產品這三大目標。公司甚至要求供應商以更透明的方式納入其采購體系，在采購部門辦公室的醒目位置張貼“我們絕不收受任何賄賂”的標語，談判間被設計成毫無隱私的透明空間。與此同時，沃爾瑪還改進車隊設計。據估計，如果沃爾瑪車隊將每加侖汽油利用率提高一英里，每年可節省開支 5.2 億美元。

????過去 47 年間，這家來自美國阿肯色州本頓威爾小鎮的企業創造了商業史上的奇跡，在接下來的 40 年，已擁有 200 萬名員工的商業巨擎將為全球商業可持續發展做出努力。從今年 1 月起，沃爾瑪將在中國的供應商中率先啟用全球供應鏈采購新標準，通過分享知識、提供培訓、與當地和區域的利益相關者合作，幫助供應商實現可持續發展。沃爾瑪的目標是，到 2012 年，中國 200 家領先的供應商將節能效率提高 20%，其直接供應商 95% 的采購來自達到環境及社會責任審核被評為最高等級的工廠，這些工廠擁有安全、健康的工作條件，提供合理的員工待遇，符合環保標準。

????2009 年 3 月，沃爾瑪（中國）公司總裁兼首席執行官陳耀昌接受了《財富》（中文版）編輯王亦丁的采訪，講述了驅動公司可持續發展中遇到的挑戰。其中，最主要的挑戰在于，人口眾多、制造業發達的中國在推動可持續發展過程中面臨前所未有的挑戰：如何將業務的發展與可持續發展結合起來？如何推動供應商和利益相關者的可持續發展變革？等等。沃爾瑪（中國）開展了與供應商、員工等利益相關者有關的各種環境保護項目。陳耀昌領導的管理層確立了可持續發展的目標，并將其分解為具體的措施和手段，每三個月總結、反饋一次。

????“可持續發展已經成為沃爾瑪價值觀的一部分，而這也將是指引沃爾瑪未來發展的旗幟。”陳耀昌說。采訪中，他多次強調，“推動可持續發展必須得到員工認同。”的確，這家零售企業正在努力重塑其在商界的形象，全球消費者將從中得到更多的實惠。

????《財富》（中文版）問：全球性的金融危機對沃爾瑪也帶來了很大的沖擊？

????陳耀昌答：金融危機對零售業的沖擊肯定是在所難免的。我們“為顧客省錢，讓生活更好”的理念發揮了大作用。雖然顧客可能會推遲大宗的購買，但當沃爾瑪為顧客提供物美價廉的產品時，顧客仍然會紛至沓來。

????這需要跟供應商緊密合作。過去 47 年間，沃爾瑪的發展建立在與供應商共贏的基礎之上。以可持續發展為例，我們與供應商討論如何減少中間環節的運輸費用，如何減少包裝材料和包裝所用的顏料，這些成本節約措施都會直接反饋給顧客，他們用同樣的價格買到了更加優質的產品。

????為顧客省錢、天天平價，是沃爾瑪努力的方向。公司內部成本控制非常嚴格，通過流程化的管理降低賣場運營的成本。新近開業的沃爾瑪望京店，采用了很多可持續發展的新技術和設備，取得了超過預期的節能效果。雖然前期投入增加了成本，比如 LED 照明燈等，但長期來看，這些投資是物有所值的。

????另外，新節能技術的運用，也促進了新行業發展，比如 LED 照明燈行業。此外，我們也在嘗試與供應商合作，采用“農銷對接”的方式，在農村建立生產基地，由沃爾瑪直接采購。好處在于：產品質量提升，供應鏈的消耗減少，運輸費用降低，成本更低，而且帶給農民更多的收益，提高了農民的收入。這同政府促進可持續發展、提高農民收入的政策導向也是一脈相承的。金融危機也是發展商業的重要機會，顧客將會得到更多實惠。

????問：可持續發展的措施可能會增加供應商的成本。

????答：首先，與我們合作的供應商必須按照國家規定的法律和法規來發展業務。其次，我們與供應商一起研究，如何在滿足顧客需要的同時降低成本。這是一個雙贏的局面。我們希望供應商和我們有共同的遠景，在前期投入一些成本，未來可以節省更多的費用，減少對環境的污染。事實上，有些時候是不需要投資的，只需要在管理流程中找到辦法。比如，有一個水果商，過去送水果都使用有顏色的箱子，這些帶顏料的箱子既增加成本又污染環境，而且箱子本身在貯運過程中也有重量。現在，我們采用新的包裝方式，降低了成本，減少了環境污染。去年 9 月，沃爾瑪在深圳舉辦了包裝展覽會，邀請包裝行業的公司現場設立展位，我們的 300 多家供應商前來參加，共同研究更環保、更節約的包裝新方案。

????問：在物流系統，你們做了哪些改善？

????答：重要的在于流程的優化，需要全方位地優化現有的供應鏈管理。比如剛才提到的“農銷對接”，直接從農場采購，減少了中間轉運的費用。供應鏈縮短，蔬果生鮮損耗更小，質量更好。因此，供應鏈的管理要從整個流程手，從采購、供應鏈、賣場的管理方面減少損耗，減少中間的轉運。在美國，我們做了很多車隊的設計方案，但在中國，沃爾瑪并不直接運營車隊，是由我們的供應商來研發如何降低油耗，減少成本。