????風險投資家雷·魯斯洛克（Ray Rothrock）回憶起了他受到嚴厲斥責的往事。當時，28 歲的魯斯洛克是 Sun 公司的商業開發經理。那還是上世紀 80 年代中期，當時硅谷的休閑企業文化還遠未成風，魯斯洛克沒有打領帶就來上班了。巴茨一眼就看見了魯斯洛克的裝，馬上提出批評。“雷·魯斯洛克！”她大吼一聲，坐在格子間里的全體員工都聽見了。“你立即回家，穿上你的外套，打上領帶。我再不想看見你還沒做好隨時接待上門客戶的準備就來上班。”這太讓人難堪了，但也很有效─他說，從那天起，所有人上班時都做好了隨時談生意的準備。

????作為歐特克公司的 CEO，盡管局勢屢屢對她不利，但巴茨還是取得了成功。1992 年她走馬上任時，公司的銷售額增長率已經減緩，利潤不斷下滑。她必須對付公司創始人約翰·沃克爾（John Walker）以及一大批程序員，前者喜歡對公司的管理說三道四，后者對她自上而下的管理風格心懷不滿。如果說這些還不夠的話，就在她上任的第二天，她發現自己得了乳腺癌。巴茨做了乳房完全切除手術。病床上，她還在打電話談公事，而且一個月之后便重返工作崗位，盡管醫生建議她休息 6 周。事后，她說其他女性不應仿效她的做法。“我不想讓人們說，‘在那里─女人終于當上了 CEO，可是看看發生了什么。’”她在接受《紐約時報》（New York Times）采訪時說。

????最終，她讓所有持懷疑態度的人啞口無言。通過一系列明智的收購行動及鼓勵開發新產品，巴茨改造了歐特克公司。由于巴茨堅持要求公司根據客戶的反饋，系統地推出新功能，歐特克的軟件和應用程序成了設計師和制造商不可或缺的工具。這一切引起了同行的注意。“有時你找到的技術行業領袖，要么非常善于賺錢，要么精通技術，但他們無法把公司轉變為偉大的企業。”惠普公司（Hewlett-Packard）企業技術負責人，長期在硅谷擔任高級經理的安·利弗莫爾（Ann Livermore）說。“卡羅爾在二者之間取得了平衡。”

????巴茨要為雅虎解決許多問題，首先是從混亂的局面入手。大衛·費羅（David Filo）和楊致遠的黃頁網站躲過了網絡公司泡沫破滅的劫難，但那次劫難也給它自身帶來了更大的麻煩。在 2003 年至 2005 年飛速發展的階段，雅虎大肆擴張，進入了網上交友和求職等領域，同時大肆吞并互聯網公司，其中包括一家名為 Overture 的公司，它是第一家想出辦法讓廣告客戶為靠近網上搜索結果的位置付費的公司。但是，就在雅虎的管理層為做交易和公司內訌而分心時候，同城的競爭對手谷歌憑借與 Overture 類似的技術創建起了公司，并嶄露頭角。

????谷歌完善了付費搜索，并且最終進入了新的領域，如網上應用程序和地圖。與此同時，雅虎的戰略接連遭受慘敗：在前 CEO、好萊塢老手特里·塞梅爾（Terry Semel）的領導下，雅虎努力把自己重新塑造為數字媒體公司，它擁有原始的網絡內容，并且在圣莫尼卡設立了辦事處。塞梅爾于 2007 年 6 月辭職，楊致遠隨后接任 CEO。他的宏偉抱負是：從谷歌手中奪過搜索廣告霸主的位置。但是，楊致遠的管理也以失敗而告終。他在整合冗余業務方面動作遲緩（其中包括兩家照片分享網站，以及多個社交媒體網站），而且無法解釋清楚用什么戰略來實現他“擊敗”谷歌的目標。在察覺到雅虎的混亂局面之后，微軟公司 CEO 史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）向對手提出了 450 億美元的收購報價，但楊致遠斷然拒絕了這一要求，這讓投資者大失所望。（雅虎目前的市值大約為 180 億美元。）

????巴茨已經引入了一些公司急需的果斷和秩序。她廢棄了楊致遠混亂的管理結構，并且努力加強制度的執行力。（她對員工說，如果有人未經授權泄漏公司的信息，她會把他“一腳踢到他媽的火星上去”，這句評語立即被透露給了媒體和博客。）此外，她還減少了“像太空垃圾一樣漂浮的被丟棄的產品”─巴茨用這句話來形容那些在繁榮發展時期提出，結果卻未能引起注意，隨后又掙扎多年的建議。符合這一描述的資產，最終被釘在了她想象中的恥辱柱上，這是一張不稱職名單，由一支戰略團隊負責挽救、出售或清除。（網上數據存儲網站 Yahoo Briefcase 和旅游工具 FareChase 等已經被送至垃圾場。）

????她還希望阻止未來出現更多的太空垃圾。今年 3 月份，她直言不諱地對商業合作伙伴說，“過去，談到產品管理時，雅虎是外行”，各個部門還沒有搞清楚客戶是否需要，就隨意地推出產品。她承諾，從現在起，產品將按計劃問世，這樣一來客戶就能提供反饋意見，而公司推出新版本時就能加入最好的建議，這個辦法在她管理歐特克時非常有效。

????她還以個人名義懇請客戶發表評論。從 2 月份開始，巴茨與雅虎的銷售經理開始了傾聽之旅，他們與首席市場營銷官、報業 CEO、數字廣告公司的高級經理─甚至還有 NBA 主席大衛·斯特恩（David Stern）─共同討論，雅虎如何才能在經濟衰退的大環境下從他們那里獲得更多業務。最近在紐約舉辦的一系列會議上，她沒有使用 PPT，而是向大家分發名片，做筆記，并且督促大家就如何讓雅虎做得更好提出建議。“當你與她會面時，她非常坦誠。她真的從來不放煙幕彈。”搜索引擎市場營銷公司 Performics 的 CEO 尼克·貝爾（Nick Beil）說。“我認為，如果她專注于此，她就能在短時間內取得一些巨大進步。” Performics 隸屬于 Publicis Groupe。

????有一個短視的舉措是她不大可能采取的，這就是出售雅虎。巴茨曾對同事說，她沒有興趣把雅虎或它的搜索業務賣給微軟或其他公司。她也沒有夢想能超越谷歌，她曾在私下里說這是種不現實的策略。相反，巴茨認為，她能利用雅虎在搜索領域排名第二的優勢給網絡廣告帶來革命性的變化，并且在此過程中恢復雅虎超級數字明星的地位。

????如果說這幾乎是無法完成的任務，那就看看網絡廣告的現狀吧。在整個網絡上閃動、跳躍和變化的長方形廣告并未發揮出它們應有的作用。第一個挑戰是鎖定目標。雅虎這樣的網站知道如何把廣告放在顯眼的位置，譬如，把日產公司（Nissan）的 Altima 汽車的廣告安排在雅虎的汽車頻道，或者在雅虎的財經頻道安排 E*Trade 的廣告。不過，理想的做法是購車者和投資人可以根據自己的身份而不是所從事的工作在雅虎的所有網站上看到這些廣告。如果雅虎可以找到方法，在一個想要購置新車的高收入客戶檢查電子郵件時，為她送上一個豪華汽車的廣告，那么過去廣告費很低的雅虎郵箱就會突然變為極具價值的黃金位置。同樣，廣告客戶愿意為那些可以帶來回報的網站投入更多資金，譬如來店看車、試駕或買車，可是目前雅虎很少跟蹤這樣的結果，即使跟蹤，也寥寥無幾。巴茨“正準備督促員工想方設法實現這個目的”，WPP 公司的廣告購買大戶 GroupM 的 CEO 羅伯·諾曼（Rob Norman）說。“問題是要找出什么是值得注意的，而不是他們能賣些什么。”

????難怪其他所有互聯網網站都拿出了自己最優秀、最聰明的人力資源，設法為麥迪遜大街（Madison Avenue，指廣告公司─譯注）提供服務。例如，Facebook 希望出售以消費者為目標、以用戶生成的內容為基礎的廣告。微軟正準備推出一款經過改進的新搜索引擎。現在，輪到巴茨向廣告客戶（以及員工和投資人）解釋雅虎憑什么從這些競爭對手及其他公司中脫穎而出了。截至目前，她還沒有達到目標，她在會議上對聽眾說，雅虎是“提供‘絕佳’體驗”的“網絡的始發點”。這段繞口令聽上去像是美國在線 [AOL，《財富》雜志母公司時代－華納（Time Warner）的子公司]、InfoSpace 及其他一些失意的網絡公司高級經理背誦的講稿。巴茨需要醞釀出引人注目的計劃─以及更好的解釋方式─如果她不希望雅虎被劃入失敗者行列的話。

????譯者：錢志清