????問：作為 CEO，你每次來是否都會到銷售網點去視察？

????答：是的。今年我花了周一（6 月 22 日）整整一天在北京，從百貨商場到大賣場（如家樂福、沃爾瑪），到化妝品商場，我視察和了解所有不同類型的銷售網點。在蓋保羅（歐萊雅中國區總裁）和我的團隊的陪同下仔細地考察我們的品牌及市場情況。同時，這次來訪也讓我看到了北京城市發展的速度和進步如此巨大，讓我很驚喜。

????問：在歐萊雅每年發布的財報中，您會把歐萊雅每年的發展速度和全球的化妝品市場的增速做一個比較，這是為什么？

????答：在市場上能爭取更多的市場份額，對于任何一個企業來說都是很好的事情。歐萊雅也希望在任何市場上的表現都是非常強大的。如果正常的市場增長速度是 10% 左右，那么我們希望我們的公司有 15% 左右的增長；如果一個市場是零增長的話，就不要期望太大，因為任何一個增長速度和市場現狀都是相對的，而不是絕對的，如果市場零增長的話，我們能做到 5% 的增長，那就已經很不錯了。比如說，歐萊雅集團全球的市場份額從前年的 15.2% 提升到去年的 15.8%，這就已經是很好的一個增長狀況了。

????問：您的前任歐文中先生是一個非常成功的 CEO，他在任期間，公司實現了 20 多年的收益兩位數增長，您 2006 年接任是否感到有壓力？

????答：首先我要告訴你，歐文中先生是我一生中最欽佩的人。我也有幸在他的身邊工作了將近 20 年，在這期間我學習了非常多的東西。他選中我作為繼任者，我深感榮幸，這也讓我擔起了更大的擔子，接受更大的挑戰，當然也有很大的壓力。但是，在歐萊雅不是一個人擔擔子，歐萊雅有一個非常強大的團隊，比如中國有很強的總裁蓋保羅，在美國也有很強的總裁，在不同部門里都有實力很強的負責人，整個團隊擰成一股繩，是一個很強的團隊。

????問：在金融危機中，很多公司都削減了分紅的比例，歐萊雅 2008 年卻維持了高比例的分紅，為什么？

????答：我是 2006 年上任的，2006 年和 2007 年，我們都做出了很好的業績。2008 年，發生了金融危機，但我們的業績依然增長了 3.8%，并沒有像其他一些公司那樣下降或停止增長。因此，我們按照正常情況給股東分紅。

????問：這是否表示你們對前景還比較樂觀？很多公司對前景有些擔憂，因此會保留很多現金。

????答：是的，你的判斷很正確。歐萊雅對于前途非常有信心，我們不擔心前面會發生什么。恰恰相反，危機過后前途會更光明。即便在目前這樣一種情況下，我們在很多國家運作得非常好，中國就是很好的例子。前兩天，我受到上海市市長韓正的接見，他特別祝賀歐萊雅集團在中國和上海取得的良好發展，這樣的發展對公司是很有利的，同時對公司所在的國家和所在城市的發展也非常有利。

????問：在歐萊雅的歷史上，你們收購了很多品牌，而且經營得不錯，你們在收購前如何評估收購項目？收購后如何成功整合這些項目？你們去年收購了圣羅蘭公司，能否以這個為例來說明？

????答：圣羅蘭是一個非常好的例子。從我們的品牌薈萃來看，我們已經有意大利設計師品牌阿瑪尼，美國設計師品牌 Ralph Lauren，但我們唯獨缺少大的法國設計師品牌，所以我們在收購圣羅蘭之前就對它非常感興趣。圣羅蘭這個品牌是一個非常知名的全球性品牌，我們相信能夠成功將這個全球知名品牌在化妝品領域中繼續衍生，同時我們有足夠的全球化的研發、市場營銷、銷售網絡上的力量，這些資源都非常適合圣羅蘭品牌的發展。

????問：能不能談談不是很成功收購的例子？

????答：要知道，在收購的歷史和過程中，肯定有一些品牌比另一些經營得更好，就像五個手指伸出來還不一樣長，但總體來說我們的收購還是很成功的。換一種說法吧：在收購后，有些品牌發展得快一點，有些發展得較慢，但這并不說明收購的成功與否，因為還有其他很多因素，如市場因素等。在我們集團，除了巴黎歐萊雅等少數品牌外，其他品牌都是或遲或早收購的品牌，它們都很成功，并組成了歐萊雅這樣一個大家庭。

????問：您怎么處理那些跑得較慢的品牌？

????答：要知道，歐萊雅是一個有長遠目標和遠見的公司，我們的任何工作都是以可持續性的方式來做，并不是做一件事情，下一個月就需要出成績。這一點和中國的歷史、中國人的做事方法非常一致。任何一個東西，都要有大局觀，長遠的考慮，有時候有些品牌暫時不是走得那么好，但沒有關系，從長遠看，它們未來的發展空間還是很大的。其實這個問題很有意思。要知道，任何一個品牌發展的歷程絕對不是直線上升的，受很多因素的影響，如市場、投資、團隊，等等。所以，品牌的成長歷程一定是曲線上升的，上升快了以后就有些放慢，然后再上升，這都很正常。