????問：目前在漢高總部的最高決策層中，有沒有曾經(jīng)在中國工作過的人？如果沒有，會(huì)不會(huì)影響他們對(duì)中國市場的認(rèn)識(shí)？據(jù)我所知，你們原來的 CEO 是負(fù)責(zé)過亞太區(qū)域的。

????答：你說得沒錯(cuò)。現(xiàn)在全球管理委員會(huì)并沒有來自中國市場的人，但全球管理委員會(huì)有它自己的責(zé)任。亞太地區(qū)是一個(gè)很重要的區(qū)域，亞太區(qū)的總裁會(huì)與管理委員會(huì)保持經(jīng)常有效的溝通。

????而且，我們的溝通是基于一套系統(tǒng)，而不是基于某個(gè)個(gè)人的好惡或者習(xí)慣。這套系統(tǒng)保證我們的全球決策機(jī)構(gòu)與中國的決策機(jī)構(gòu)之間的溝通沒有任何障礙，中國的即時(shí)需求和反饋都會(huì)非常有效地傳達(dá)到管理委員會(huì)。?

????我如何工作

????我的工作并不無聊。相反，每天充滿了不同的樂趣和新的挑戰(zhàn)。一般來講，我 9 點(diǎn)開始上班，但下班時(shí)間總是不確定。我希望在晚上 6 點(diǎn)結(jié)束，但從沒實(shí)現(xiàn)過。我盡量在晚上 7 點(diǎn)以前結(jié)束工作，7 點(diǎn)以后就不想工作了，但有時(shí)工作量和工作時(shí)間不是由你喜歡或不喜歡決定的。

????我認(rèn)為，應(yīng)該在工作與家庭之間尋求平衡點(diǎn)，使它們的時(shí)間分配均勻而和諧，最好是能夠互補(bǔ)。過于側(cè)重于哪一方面，都是不合適的。

????我每個(gè)月 60% 的時(shí)間都在出差，只有不到 40% 的時(shí)間在辦公室。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)韓國和中國臺(tái)灣的業(yè)務(wù)，每個(gè)月至少出差一次去這兩個(gè)地方。就算在中國大陸，我每周也要去中國不同的地方出差。出差的主要目的是與客戶直接交流、溝通。

????客戶是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我相信，客戶的成功與否直接關(guān)系到我們公司的成功與否。其實(shí)，員工才是最重要的，擁有一流的員工，才能夠以一流的水準(zhǔn)服務(wù)于客戶，令客戶滿意，公司才能因此獲得成功。

? ??問：關(guān)于中國需求能及時(shí)得到反饋，有沒有其他的例子呢？另外，漢高全球管理委員會(huì)的成員多久來一次中國？

????答：張江這個(gè)亞太區(qū)總部大樓就是很好的例子，漢高很少在德國之外蓋自己的大樓。但漢高（中國）提出在中國建立地區(qū)總部大樓這個(gè)需求之后，總部很快就同意了。2007 年 6 月，漢高亞太及中國區(qū)總部大樓在上海張江高科技園區(qū)落成。

????全球管理委員會(huì)的人一般一年至少來兩次。漢高公司是由漢高家族控股的，因此漢高家族的成員也會(huì)來中國，平均兩年來一次。他們在中國會(huì)傾聽業(yè)務(wù)反饋，參加大型會(huì)議。由于中國市場越來越重要，很多部門的大型會(huì)議也在中國召開。

????問：現(xiàn)在，漢高在中國的兩大主要業(yè)務(wù)——粘合劑業(yè)務(wù)和化妝品 / 個(gè)人護(hù)理業(yè)務(wù)——的市場地位如何？未來有什么戰(zhàn)略舉措？

????答：我們的粘合劑業(yè)務(wù)在中國是市場的主導(dǎo)者；在化妝品業(yè)務(wù)上，我們擁有占據(jù)領(lǐng)先地位的品牌。在中國市場，這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域均被進(jìn)一步細(xì)分。在這些細(xì)分的領(lǐng)域里，我們依然處于領(lǐng)導(dǎo)地位。這是對(duì)現(xiàn)有兩大業(yè)務(wù)的客觀評(píng)價(jià)。總的來講，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)也遵循我們的全球戰(zhàn)略——充分發(fā)揮商業(yè)潛能、更加關(guān)注客戶和加強(qiáng)全國的團(tuán)隊(duì)。整個(gè)在華的業(yè)務(wù)，我們要確保在不犧牲利潤的前提下得到長期、穩(wěn)定的增長。

????說到中國粘合劑市場，因?yàn)槿ツ晔召徚藝竦矸鬯械恼澈蟿┖碗娮硬牧蠘I(yè)務(wù)，我們的隊(duì)伍更加龐大。我們對(duì)自己的要求也不再單單是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，而是做市場無可爭議的專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

????問：漢高的洗滌劑和家用護(hù)理業(yè)務(wù)今年退出了中國市場，外界對(duì)此也有很多說法，比如反應(yīng)慢、不愿意進(jìn)行廣告投放，你能對(duì)此做些解釋嗎？

????答：任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展都有一個(gè)周期。如果對(duì)我們諸多發(fā)展中的業(yè)務(wù)進(jìn)行衡量，那么高于和低于平均回報(bào)水平的都有。我們?nèi)虻墓芾韺有枰獩Q定如何分配有限的資源，如何使我們能夠投資到回報(bào)高的業(yè)務(wù)。漢高的產(chǎn)品線很長，有三大業(yè)務(wù)。所以，你所問的——漢高的洗滌劑和家用護(hù)理業(yè)務(wù)為什么今年退出了中國市場——在我們來看只是一個(gè)簡單的商業(yè)決策。并不是說漢高的洗滌劑和家用護(hù)理業(yè)務(wù)在中國市場非常失敗，經(jīng)營不下去了。讓它退出中國市場，只是漢高公司內(nèi)部的商業(yè)決定。

????問：收購也是你們的擴(kuò)張戰(zhàn)略之一，但你們比較謹(jǐn)慎，請問漢高如何保持收購與有機(jī)增長的平衡？

????答：在漢高 133 年的發(fā)展歷程當(dāng)中，可以很清晰地看到我們非常注重收購與有機(jī)增長之間的平衡。講到兼并和重組，樂泰膠和施華蔻及去年剛剛收購的國民淀粉，都是在漢高的發(fā)展過程當(dāng)中融入這個(gè)大家庭的新成員。同時(shí)，我們時(shí)時(shí)都注意在各個(gè)國家和地區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)匦」尽⑿∑放频氖召彊C(jī)會(huì)。但我們不只是關(guān)注于收購，還很關(guān)注自然增長。所以從外界來看，漢高可能在收購上態(tài)度比較保守，但我們無非是在每一次收購之前要做充分的準(zhǔn)備和分析，衡量收購的真正回報(bào)，考慮公司之間的互補(bǔ)性，而不只是為了擴(kuò)張市場份額。所以，每一次收購都基于非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目紤]之后才做出決定。我們現(xiàn)在還是在積極地尋找收購的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)適當(dāng)時(shí)，會(huì)再收購好的品牌和公司。

????問：能否介紹一下你們開放式大家庭的企業(yè)文化的特點(diǎn)？

????答：我們主要繼承了漢高家族優(yōu)良的文化。盡管漢高家族現(xiàn)在并沒有參與到日常的運(yùn)營當(dāng)中，但我們對(duì)這種家族文化一直身體力行。我們是一家跨國公司，因而要求文化公開化，包容性強(qiáng)。另外，我們講究公開、有效的溝通，這也是漢高家族文化中很有意義的一點(diǎn)。其實(shí)，我們一共有十個(gè)價(jià)值觀，主要還是以漢高家族認(rèn)可的文化為基礎(chǔ)。

????漢高公司（Henkel）

????總部：德國杜塞爾多夫

????銷售收入：206.83 億美元

????《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)排名：第 448 位

????公司簡介：漢高在全世界有員工 52,000 名。在所有總部位于德國的公司中，漢高是最具國際化的跨國集團(tuán)之一，進(jìn)入了全球 125 個(gè)國家和地區(qū)的市場。家庭護(hù)理，個(gè)人護(hù)理，粘合劑、密封劑及表面處理是漢高公司的三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

????網(wǎng)址：www.henkel.cn