????問：作為一家 B2B 的軸承供應商，你認為鐵姆肯公司經營獲得成功的關鍵是什么？

????答：我們全球戰略的愿景是，致力于通過應用我們的摩擦管理和動力傳動知識，提高客戶的工作成效，以在世界各地提供無與倫比的價值和創新。

????我們要創造一種業務模式：當客戶需要幫助的時候，只要到我們這里就可以獲得一種一站式的服務，這樣能有效地減少客戶的麻煩，也提高了效率。比如說驛橋的建立，就為中國工業售后市場的經銷商們提供一站式的售后服務。還有，工程設計也能夠讓客戶通過只尋找一個合作伙伴，就可以滿足所有的工程設計需要。而且，我們不僅提供在中國市場上需要的幫助，還通過我們的全球網絡提供更加廣泛的幫助。這些都是基于把中國作為本土市場的核心戰略，我們培養出的中國本地的應用工程師和服務工程師，可以隨時提供更加專業的、為客戶量身定做的技術服務；還有這里的工廠；以及專門的物流服務，等等。

????更重要的一點是，我們通過自身的行動，讓合作伙伴相信，我們是愿意與他們分享我們所有的知識和經驗的，就如同我們對待在美國的客戶和世界其他地方的客戶一樣，我們是一視同仁的。

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我如何工作

????我一天的日程一般是從早上聽全球早新聞開始，從這些新聞中我可以獲知一些重要的事件和發展，有時候從中我能獲得一些啟發信息，對我的一些工作決策、甚至我們在業務上短期和長期的項目提供一定的幫助。

????我通常會 8 點到公司，打開郵箱先迅速查看一下電子郵件，看看有沒有重要緊急的事情需要處理。我典型的工作時間是每周工作 50~60 小時，每天大約有 75% 的時間用在會議上，因為通過會議可以和員工直接溝通，包括所有員工，有管理團隊，也有一些年輕的工程師和專業人員，等等。

????像其他 CEO 一樣，我還有相當部分的時間用在戰略制定及問題的解決上，包括與客戶有關的業務問題、財務事項和關鍵績效指標的評估，等等。除了這些，我認為還十分重要的一點是，我會花相當多的時間與員工進行面對面的直接溝通，了解他們對工作的看法、他們的所思所想，從而幫我自己更好地進行公司管理。晚上，有時我會和客戶共進晚餐，有時會和美國總部舉行電話會議。第二天又是周而復始，從收聽早新聞開始。

????我認為，工作和休息的平衡是很重要的。我周末一般除了思考一些關于公司發展的重要問題之外，不會做什么具體的工作。這時候我會花更多的時間在自己的愛好上，比如說打高爾夫球或者進行其他鍛煉，因為我認為，就象電池必須充電一樣，每個人也需要“充充電”，才能保障下一個星期的高效工作。