????那么，領導者應該怎樣做才能更有效地獲得并接受反饋，讓大家說出真心話呢？

????首先，讓反饋者知道你已經有了良好、開放的心態接受反饋。你可以在公開場合鼓勵反饋。例如，可以挑選一個你信賴的下屬首先尋求反饋，并在公開場合談論反饋后的收獲。

????其次，為反饋商定合適的時間和地點，可以令你和反饋者都感到自如，并有利于將注意力集中于反饋本身。

????第三，在反饋中，關注反饋者的意見及其含義，而不是您自己的反應。尤其應注意：

0反饋者所敘述的是事實、事件、狀況還是信息？

0反饋者的感受，也就是伴隨信息的感情因素是怎樣的？

0在反饋過程中，反饋者重點關注什么或將精力集中在哪些方面？

0反饋者的肢體語言告訴您什么？

0區分事實與評價。

????在聆聽過程中也不必消極，領導者可以與其流露的情緒相配合。如果問題很重要，僅僅消極地聆聽，甚至會令反饋者動怒。

????第四，在反饋結束后，回想剛才的場景，思考你的情緒有什么樣的變化，為什么會有這樣的變化，未來應該如何改善，并制定具體的行動計劃。

????第五，執行行動計劃。只有當反饋者看到領導的行為改變或承諾兌現，反饋的回路才變得完整，也得到加強，從而開始正向循環。

????當領導者持續地做好這個反饋流程，自我意識就能逐步得到改善。但對自我的認知，僅僅是領導者成長的開始，還需要通過持續學習來提升技能，最終實現轉變行為的目的。

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