哈佛商學在線觀點

????這是一個充滿沖突的時代，無論東方還是西方都是如此。關鍵在于，面對沖突，我們采取什么態度。

????杰克·韋爾奇在他的暢銷書《贏》中，專門用一整章講述“坦誠”。他認為，這是一個僅次于公司使命和價值觀的話題，是GE贏的基礎。他看到“有太多的人、在太多時候不能真誠地表達自己的想法。他們不愿意直截了當地同你交流，或者無所顧忌地發表意見，以激起真正的爭論。他們不喜歡開誠布公。相反，他們把自己的意見或者評論保留起來，他們閉上嘴巴，讓別人感到更舒服，或者避免發生沖突……其影響都是毀滅性的”。他宣稱，“缺乏坦誠是商業生活中最卑劣的秘密”。作為“坦誠”的擁護者，杰克·韋爾奇足足用了20年的時間，通過演講和行動推動GE的坦誠文化，雖然他的領導風格被歸為粗暴無禮的類型，但正是這種精神幫助GE取得了巨大成功。

????在中國，正如張偉俊教練所言，因為文化的局限，總裁們常常扮演“救火大隊長”的角色，而不是沖突的“料理大師”。我們非常缺乏像杰克·韋爾奇那樣的坦誠型領導，大家回避直面沖突，往往緣于內心恐懼，從而產生了行動障礙。以下是五種主要的行動障礙和消除方法。

????那么，究竟應該如何采取行動來解決沖突呢？國際知名調解專家馬克·杰爾宗（Mark Gerzon）于2006年出版了《領導藝術：化沖突為機會》（Leading Through Conflict: How Successful Leaders Transform Differences into Opportunities, Harvard Business School Press）一書，從完整性、持續學習、信任和協同這四個在解決沖突時的核心價值觀出發，為領導者提供了八種有用的工具：

完整的視野——認識沖突的各個方面

系統思考——了解導致沖突的各種因素之間的關系

順應現實——運用你所有的心理、情感和精神能量來把握沖突的本質

質詢——為化解沖突而提問，從而獲取關鍵的信息

有目的的交流——有意識地選擇你在處理沖突中的聽和說的方式

對話——以能夠激發參與者克服沖突的積極性的方式進行溝通

架設橋梁——跨越割裂你組織的邊界，建立伙伴關系和聯盟

創新——為解決沖突創造新的選擇，開發具有突破性的解決方案

????掌握這八個工具，可以讓領導者在紛亂的沖突中以完整的視角看問題，并以整體利益最大化為目標而行動。當然，做到這些并不容易，還會面臨巨大的風險，但它們卻是能夠將沖突化為機遇的有效路徑。

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????來源：趙實，凱洛格咨詢——哈佛商學在線中國獨家合作伙伴，根據哈佛商學在線相關課程改編