????現在的海爾集團，從內到外都在執行張瑞敏的“倒金字塔”管理模式：頂部是客戶；緊跟他們的員工是“小CEO”，他們和客戶直接接觸，對客戶的業績負責；“而我們（高管）在最下方，幫助這些員工，為他們接觸客戶提供便利。”柯漢忠解釋道。

????當然，“為員工提供便利的”高管們很難在青島的辦公室里完成所有的工作。市場和品牌的決策同樣需要走近東道國。幾年前，海爾成了NBA的贊助商。但是最后發現，此舉對亞太地區推廣并不適合。比如，在日本，最受關注的體育項目是棒球，擅長靈活應對未知市場的海爾迅速成了最早贊助日本職業棒球賽的中國公司。據報道，現在海爾成了日本著名職業棒球隊崎玉西武獅隊的贊助商。由于效果顯著，2010年度廣告宣傳費預算較之去年的增幅超過了30％。

????越過赤道，到了澳大利亞和新西蘭，柯漢忠又發現了一種連他自己都未曾見過的女子體育運動，名為“籃網球”。此運動起源于早期的女子籃球。從1890年開始，它在英格蘭發展成為一種獨立的體育運動，現在是澳大利亞和新西蘭如日中天的女子運動。需要掌握女性用戶口碑的海爾，迅速贊助了一支該項目的運動隊。

????在其他的一些市場，非傳統的手段也會有意外的斬獲。2009年，海爾和一家總部在青島的手機運營商合作，在馬來西亞采用短信廣告的形式推廣產品。“這個行業可能是第一次有公司做這樣的嘗試。”柯漢忠回憶道。在初步試驗后，產品信息短信發到了某區域的潛在用戶。當短信內容包含某些商品打折信息時，公司發現了意外的收獲，近20％收到短信的用戶選購了商品。“這是世界上最清潔、最綠色的廣告方式，不僅快速有效，還可以量化評估。”柯漢忠言語中充滿興奮。海爾很快在別的市場也采用了類似手段。

????柯漢忠認為，在亞太市場，用戶獲取白色家電商品信息的主要渠道是互聯網、用戶口碑、商場購買點等。當海爾的競爭對手在戶外投入甚大時，他卻在研究搜索引擎優化，確保海爾的產品網頁和搜索引擎能夠很好地匹配。在他看來，戶外廣告對于全球知名品牌來說是個不錯的選擇，這樣做可以提醒用戶你的存在。但是，對于新創建一個全球品牌來說，需要更精妙的主意。

????在上網用戶占人口比例很高的韓國，海爾采用了更前沿的手段貼近用戶。他們在Naver網站上建立了自己的消費者博客，讓用戶與用戶交流，公司不參與其中，而博客與當地最大的搜索門戶網站Naver聯接在一起。在日本，海爾在日本大學生或剛畢業的年輕消費者中舉辦競賽，將其中的七位獲勝選手邀請到了青島，參觀海爾。公司唯一的要求是回到日本后，這些年輕的意見領袖在他們的博客上描寫在海爾的所見所聞，海爾對這些內容擁有版權。“讓日本的用戶與用戶對話。”柯漢忠認為這就是公司的最終意圖。去年年底，在Euromonitor公司的報告上可以看出，海爾之后的傳統強勢品牌市場占有率都在降低，唯獨海爾一家在迅猛增長，吃掉了別家丟棄的市場份額。

????在海外發展的同時，海爾和其他一些中國企業一樣注重內外兼修。柯漢忠所在的辦公樓對面就是海爾大學，每位員工都有機會接觸上百門課程，其中包括柯漢忠親自教授的課程——“海爾話”。聽過他講課的員工反映，柯漢忠教的是大家如何了解西方人思考問題的方式，從而更容易接近國外的客戶。比如，中國人和美國人溝通的一個理想話題是NBA，雙方都很在行。但是，如果用NBA的故事與歐洲人交流，則會發現對方態度冷淡。畢竟，這是美國人的運動。

????曾在羅克韋爾、IBM和波音等《財富》500強企業擔任亞太區高管的柯漢忠，2008年離開日本來到青島。他認為，自己的辦公室就在航班上，近一半時間穿梭于亞太各國。同時，他認為青島和其他西方跨國企業類似的一點是總部具有高度集中管理的效率，類似于沃爾瑪。“如果你想為沃爾瑪提供服務或產品，你必須前往阿肯色州的一個小鎮，因為那里是沃爾瑪這家全球公司的總部。”他說。

????在柯漢忠眼中，海爾和一般跨國企業最大的不同是有很多年輕的管理者，這方面超越了不少的其他跨國企業。這些年輕員工在跨文化方面的學習能力非常強，在他的回憶中，這一點和二、三十年前的日本企業非常相似，不過他相信海爾人更年輕，更聰明，征服世界也許用不了30年。