????海爾在2009年提出了“熱水解決方案服務(wù)商”的服務(wù)模式。針對從企事業(yè)單位到個人，從別墅、高層到多層，從洗浴用水到廚房用水等不同需求，海爾以包括電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌⑻枱崴骱腿細(xì)獗趻鞝t在內(nèi)的完備的產(chǎn)品線為基礎(chǔ)，推出了多能源、多功能、多供水點的512種組合方案。

????而這一切的實現(xiàn)，不能不歸功于海爾三年多前提出的“再造1,000天”的計劃。在這1,000天里，海爾干了什么？“近幾年來，海爾主要做了一件事——流程再造。歸結(jié)起來，就是兩個轉(zhuǎn)型：一是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，從原來傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型到‘人單合一’雙贏模式；二是企業(yè)的轉(zhuǎn)型，從單純的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型。”海爾集團(tuán)CEO張瑞敏總結(jié)說。直觀地講，海爾實現(xiàn)了三個“零突破”：零庫存，零應(yīng)收，零距離。尤其是與用戶的零距離，是一個說易行難的系統(tǒng)服務(wù)工程。

大量通過戰(zhàn)略聯(lián)盟來擴(kuò)展能力

????互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行大量的戰(zhàn)略聯(lián)盟，以占據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)勢或獲得自己所缺乏的能力。

????電子商務(wù)集團(tuán)阿里巴巴最近在巴西圣保羅宣布與Ludatrade公司展開合作，正式登陸巴西市場。之前，阿里巴巴在巴西已有15萬注冊用戶，但在這里開展業(yè)務(wù)時面臨著語言和文化上的差異，這也迫使他們尋找更熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的合作伙伴共同努力，吸引更多客戶。

????百度決定采用與專業(yè)網(wǎng)站在技術(shù)、品牌、內(nèi)容等多方面進(jìn)行共享合作的方式，為網(wǎng)友提供專業(yè)解答的服務(wù)，合作的平臺就是百度知道開放平臺。對于合作網(wǎng)站來說，百度知道開放平臺有頻道合作和數(shù)據(jù)合作兩種模式可供選擇，且頻道帶寬、服務(wù)器空間等均由百度免費(fèi)提供，并支持平臺功能升級。合作網(wǎng)站積累的知識資源，經(jīng)開放的百度知道平臺評定后，將被收錄到百度知道檢索和百度網(wǎng)頁檢索，供更多的網(wǎng)民瀏覽。

????騰訊與巨人網(wǎng)絡(luò)宣布了聯(lián)合運(yùn)營《綠色征途》的消息。有相關(guān)人士認(rèn)為，此次合作是符合兩家公司共同利益的。巨人方面，今年開始下決心探索新的免費(fèi)游戲商業(yè)模式，并在《綠色征途》中實施，因此巨人急需加大推廣力度；而對于騰訊來說，與巨人合作能提升其研發(fā)力量。上述戰(zhàn)略聯(lián)盟對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說是再自然不過的事情了，它們并不認(rèn)為自己需要或可能擁有所有能力，即使沒有能力也沒有問題，可以通過戰(zhàn)略聯(lián)盟去獲得。對于這些企業(yè)來說，戰(zhàn)略聯(lián)盟使他們占據(jù)了戰(zhàn)略制高點，贏得了競爭的速度，并且獲得了關(guān)鍵知識和能力。

????但是，戰(zhàn)略聯(lián)盟并不是那么容易成功的。聯(lián)盟的各方都具有自己的視角和價值觀，更不用說自身的利益了。但是，互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)卻常常有成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟，這又是為什么呢？我們發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)一定不能擁有等級森嚴(yán)、僵化的運(yùn)營模式和組織架構(gòu)，因為這樣會因為效率低、反應(yīng)慢等因素嚇跑戰(zhàn)略合作者。

????這些企業(yè)需要容忍“明星式”的員工存在。有很多的戰(zhàn)略聯(lián)盟是因為那些“眼觀六路，耳聽八方，長袖善舞”的明星們的自動自發(fā)而產(chǎn)生的。而組織要吸引并保留這些“明星”，需要有適宜的文化土壤、有效的績效評估和激勵機(jī)制，以及相對寬松的環(huán)境。

????此外，這些企業(yè)需要具備跨組織的協(xié)同心態(tài)。如果永遠(yuǎn)站在自己的角度看問題，永遠(yuǎn)以自我為中心，不去體會合作方的難處，不去關(guān)切合作方的利益，戰(zhàn)略聯(lián)盟是很難成功的。

塑造創(chuàng)新的機(jī)制和文化

????馬云說：假如七八十歲的人還在創(chuàng)新，問題就大了，他們不相信年輕人比他們更會創(chuàng)新，其實他們應(yīng)該盡全力去幫助年輕人創(chuàng)新，建個平臺扶持他們創(chuàng)新、幫助他們創(chuàng)新，所以如果我們認(rèn)為比年輕人更聰明，那災(zāi)難就出現(xiàn)了。

????互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對創(chuàng)新的要求較高，但每家企業(yè)的做法卻不盡相同。百度公司的創(chuàng)新大多以個人為基本單位和起點，研發(fā)人員可按照各自興趣進(jìn)行創(chuàng)新想法的探索，隨后再將項目計劃上報給公司高層，以獲得批準(zhǔn)和資源。研發(fā)人員自發(fā)提出創(chuàng)新項目，能夠提高其對項目的接受和參與程度，同時也有更明確的責(zé)任感和主人翁精神。

????要創(chuàng)新，使點子流動起來是非常重要的。傳統(tǒng)以縱向職能部門為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，常常不利于點子的流動。在百度，研發(fā)小組往往是自我管理的，研發(fā)項目組多為臨時性的，組員根據(jù)各自的興趣、專長、時間、資源等選擇是否加入，自動實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。建立持續(xù)的內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)連接，有利于更大范圍的知識獲取和分享，保證高質(zhì)量的創(chuàng)新。百度鼓勵項目小組采取“cc”（郵件抄送）制度，當(dāng)遇到困難可發(fā)送email給任何有可能提供建議、幫助的同事。